現(xiàn)代交際禮儀(ppt)
現(xiàn)代交際禮儀
課程安排
學(xué)習(xí)現(xiàn)代交際禮儀的目的：
使自己在與人交往過程中成為一個(gè)受歡迎的人。
【問題】： 在你的印象中哪些人是你不喜歡與之交往的人？
1.自私的人
2.不講信用的人
3.不講衛(wèi)生的人
4.自我感覺過于良好的人（目中無人的人）
5.滿嘴臟話的人（粗俗的人）
6.心胸狹窄的人（過于敏感、喜歡對(duì)號(hào)入座的人）
7.心口不一的人（不夠坦誠、城府太深的人）
導(dǎo)論： 禮儀的起源、概念、特征和主要功能
一、禮儀起源
中國是世界四大文明古國之一，素以“禮儀之幫”聞名世界。那么禮儀起源于何時(shí)呢？又是怎么樣形成的呢？
在遠(yuǎn)古時(shí)候，由于社會(huì)生產(chǎn)力低下，人類思維能力的有限，面對(duì)千變?nèi)f化的自然現(xiàn)象及天災(zāi)人禍，人們感到深不可測，以為是無形的力量（神）在主宰一切，因而對(duì)它充滿敬畏和恐懼，為了表達(dá)對(duì)神的敬畏，祈求神的保佑、降福、避災(zāi)，人們開始了對(duì)神的祭祀活動(dòng)，這種活動(dòng)古代稱為“禮”?？梢姡Y的本意就是“敬神”，含有敬意的意思。人們?cè)陂L期的祭祀活動(dòng)過程中，自然形成了一套固定化、程序化的儀式，所以禮又有儀式的含義。
（續(xù)）
簡單說，禮起源于遠(yuǎn)古人們的祭祀活動(dòng)，同時(shí)含有敬意、儀式等含義。
隨著人類文明的發(fā)展，禮儀也逐漸豐富發(fā)展起來?；仡櫄v史，人類的禮儀大致經(jīng)歷了“簡單－－繁雜－－簡單”這一過程，它隨著人類的發(fā)展而發(fā)展變化著。
二、禮儀的形成原因
最根本的，生產(chǎn)力決定生產(chǎn)關(guān)系，從而決定人們的生活方式，決定人類的禮儀形成。所以，古人說：“倉廩實(shí)，而后知禮節(jié)”。（大連的公交車）

1、政治制度對(duì)禮儀文化的影響深遠(yuǎn)
（滿清入關(guān)，男人留辮子，辛亥革命，剪男人的長辮子。）
2、民族心理、傳統(tǒng)文化對(duì)禮儀的影響
（中國人見面禮：上哪去呀？您吃過了嗎？）
3、宗教文化對(duì)禮儀文化的影響
4、民俗文化對(duì)禮儀文化的影響
三、交際禮儀的含義與特點(diǎn)
1、交際禮儀是禮儀中的一個(gè)組成部分，是指各民族在長期的交際活動(dòng)中集體創(chuàng)造并共同遵守的一種用符號(hào)形式表現(xiàn)出來的包含有尊重、愛護(hù)他人等意義的、約定俗成的行為規(guī)范體系。

2、特點(diǎn)
具體性、符號(hào)性、民族性、普遍性
四、禮儀的主要功能
1. 教育功能

2. 協(xié)調(diào)功能

3. 內(nèi)聚功能

4. 美化功能
五、交際禮儀的基本原則
1.尊重原則
2.真誠原則
3.謙和原則
4.寬容原則
5.適度原則
六、現(xiàn)代人際交往的一般慣例
1. 忠于祖國、忠于民族、忠于組織
2. 注重個(gè)人形象
3. 遵時(shí)守約
4. 熱情有度
5. 不宜過分謙虛
6. 尊重個(gè)人隱私
7. 女士優(yōu)先
8. 禮賓有序
七、禮儀的適用性和主要原因
1、什么時(shí)候應(yīng)該更注重禮儀
初次交往；公事往來；國際交往

2、為什么要講究禮儀
內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)；外塑形象；增進(jìn)交往
【小結(jié)】1：
禮儀其實(shí)就是禮（內(nèi)容）和儀（形式）的統(tǒng)一，是講究尊重自己和尊重別人的表現(xiàn)形式。通俗地說，禮儀是交往的藝術(shù)，是現(xiàn)代人的待人接物之道。
【小結(jié)】2：
講究禮儀有助于維護(hù)組織的形象，有助于塑造良好的個(gè)人形象。
知識(shí)、能力、學(xué)歷是大學(xué)生求職的重要基礎(chǔ)，那么禮儀修養(yǎng)和良好的交際口才則是職業(yè)生涯的可持續(xù)發(fā)展的有力保證。
【小結(jié)】3：
在人際交往中，要讓自己成為一位受歡迎的人，就應(yīng)該以對(duì)方為中心，擺正自己的位置，端正自己的態(tài)度，尊重對(duì)方，寬容、理解對(duì)方。
思考題：
請(qǐng)大家想一想、看一看，在我們校內(nèi)、我們的日常學(xué)習(xí)生活中，我們自己、我們身邊的人和事，存在哪些你認(rèn)為不符合禮儀規(guī)范的現(xiàn)象、細(xì)節(jié)。

第一部分 個(gè)人形象篇
一、儀表形象
二、服飾禮儀
三、儀容禮儀
四、儀態(tài)禮儀
一、儀表形象
（一）什么是儀表形象？
儀表形象是一個(gè)人的服飾、儀態(tài)、儀容等外表形象的綜合表現(xiàn)，同時(shí)又是一個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)、精神面貌和文明程度的外在反映。
它不僅是個(gè)人的所好問題，而且還是一個(gè)人對(duì)他人、社會(huì)，對(duì)工作、學(xué)習(xí)的態(tài)度問題。
（二）儀表美
1、什么是儀表美？（P16）

2、注重儀表美的意義。（P17）
A.給人留下美好的第一印象，是人際交往的基礎(chǔ)；
B.自尊自愛的體現(xiàn)；
C.尊重他人的需要；
D.關(guān)系到組織的形象和事業(yè)的成功。


二、服飾禮儀
(一)著裝的原則
1.TPO原則
（時(shí)間、地點(diǎn)、場合）
2.整體協(xié)調(diào)原則
3.個(gè)性化原則
（依據(jù)個(gè)人的年齡、體形膚色、職業(yè)、愛好）
4.整潔原則
（二）著裝的一般技巧和要求（P19）
1.著裝應(yīng)滿足扮演不同社會(huì)角色的需要
如：醫(yī)生、老師是不能穿著過于前衛(wèi)時(shí)髦的衣服出現(xiàn)在自己的工作崗位上的。吳儀出訪歐洲也不能在胸前掛一個(gè)手機(jī)、整個(gè)MP3塞住耳朵。
2.著裝要和膚色、體形、年齡相協(xié)調(diào)。
3.著裝要注意色彩的搭配。
正常情況下，一個(gè)人身上衣服的主要顏色不宜超過三種。

（三）選擇得體的服裝款式
1.服裝構(gòu)成的三要素：顏色、款式、質(zhì)地
2.服裝的款式：
(1)正式服裝；
(2)工作服（制服）；
(3)便裝（休閑裝）
(四)西裝的著裝要求
1.西裝的款式
A.成套西裝：兩件套、三件套
顏色上下一致、質(zhì)地一致且較講究。
B.西裝便服（便西裝）

2.西裝的穿著要求
首先，西裝、襯衣、領(lǐng)帶的顏色、長 短要相協(xié)調(diào)；
其次，領(lǐng)帶的佩帶方式；
第三，紐扣的扣法；
第四，西裝的商標(biāo)；
第五，西裝的口袋；
第六，配合西裝的皮鞋、襪子。
(五)女士的著裝要求
女士的服裝款式（正式場合或公務(wù)場合）
（1）禮服
常禮服：質(zhì)料、顏色相同的上衣與裙子，可以戴帽子與手套。參加一般的較正式的白天的公眾活動(dòng)或者朋友家晚宴。
小禮服：長及腳背的露背式單色連衣裙，質(zhì)地較高檔，較講究。
C. 大禮服：低胸露背式的拖地或不拖地的單色連衣裙式服裝，并配有帽子、手套及飾品。
（續(xù)）
（2）旗袍
中國傳統(tǒng)的民族服裝。一般采用高級(jí)呢絨綢緞，緊扣高領(lǐng)貼身，下擺長及腳面，兩旁開衩，斜式開襟配以高跟或半高跟式皮鞋。
（3）各色花樣裙服
在一般社交活動(dòng)中，女士衣著選擇范圍比較大，其中，西裝套裙適合上班族女士，顯得莊重、嚴(yán)謹(jǐn)、沉著、可信任。
注意：正式場合不宜穿超短裙、牛仔裙、皮裙、吊帶裙。


2. 女士的著裝應(yīng)注意：
（1）注意“三忌”
A. 不宜“雜”：顏色、款式都以簡潔為佳。

B. 不宜“透”：夏天著裝應(yīng)有襯裙、內(nèi)衣。

C.不宜“內(nèi)衣外露”：內(nèi)衣的肩帶、襯裙邊、長筒襪口不宜外露。
（2）女士的鞋、襪與服裝要協(xié)調(diào)
正式的服裝一定要配高跟或半高跟式皮鞋，而且襪子不能穿短襪或者卡通、運(yùn)動(dòng)襪。不能穿皮鞋不穿襪子。已有破洞或者已有抽絲的絲襪不宜繼續(xù)穿。
休閑裝可以隨意些，但休閑運(yùn)動(dòng)裝不能與高跟或半高跟的皮鞋相搭配。
服裝、鞋、襪都應(yīng)完好、整齊、干凈。
（3）飾物、手提包、挎包
不宜在身上佩帶太多飾物；上班時(shí)除了公司要求的胸排胸卡之外，不宜將手機(jī)、MP3、掛珠等掛于胸前。
手提包、單挎、斜挎包的款式、色彩應(yīng)與服裝相協(xié)調(diào)。一般在正式場合、商務(wù)場合以黑色或者深棕色真皮的高檔貨為宜。手提包或者挎包對(duì)女士的形象影響很大，上班族應(yīng)該帶深色、真皮、短帶、方形的為妥。
三、儀容禮儀
追求儀容美是人類永恒的天性?，F(xiàn)在美容業(yè)的從業(yè)人員日益增多，美容業(yè)是我國的一項(xiàng)朝陽產(chǎn)業(yè)。

（一）化妝的禮節(jié)
化妝是為了美化自己、振奮精神，同時(shí)也是一種文化，體現(xiàn)出時(shí)尚的趨向和個(gè)人的文化修養(yǎng)，一般應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
（一）化妝的禮節(jié)
1. 淡妝或者濃妝要看時(shí)間、場合而定

2. 不能在公共場所化妝

3. 不能在男士面前化妝

4. 不要非議他人化妝

5. 不要借用他人的化妝品
（二）化妝的原則
1.揚(yáng)長避短原則

2.自然真實(shí)原則

3.整體配合原則
（三）化妝的一般技巧 （四）職業(yè)發(fā)型要求
（參考視頻資料）

四、儀態(tài)禮儀
站姿、坐姿、走姿、目光、微笑、手勢、其它

1、站姿
2、坐姿
3、走姿
4、微笑
微笑：
先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。
微笑時(shí)，應(yīng)當(dāng)目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚(yáng)起。
微笑的魅力
微笑——是真正的世界語言，是人際交往的通行證。微笑是在臉上露出愉快的表情，交往中的微笑是對(duì)人的尊重和理解，也是善良、友好、贊美的表示。微笑一下并不費(fèi)力，卻產(chǎn)生無窮魅力。
在絕大多數(shù)國際交往場合中，微笑都是禮儀的基礎(chǔ)。


5、目光
那是你的眼神：善良溫柔又美麗
眼睛是心靈的窗戶，眼神是面部表情的核心，它不會(huì)隱瞞，更不會(huì)說謊。目光接觸是交往中常見的溝通方式，眼神不同，含義無窮。應(yīng)真誠、坦然、親切、有神，目光視線應(yīng)落在對(duì)方雙肩和頭頂所構(gòu)成的區(qū)域內(nèi)，不應(yīng)躲閃或緊盯對(duì)方眼睛。
6、手勢動(dòng)作
幾種基本手勢：
1、 OK手勢；
2、 暫停手勢；
3、招手；
4、豎大拇指；
5、勝利手勢；

女士上車、下車應(yīng)注意的：
第二部分 日常交際禮儀
一、自我介紹
1.在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。
2.介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。
3.給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。
例如：“您好！我是中國移動(dòng)龍巖分公司的。”得到對(duì)方回應(yīng)后，繼續(xù)介紹：“我叫陳榮坤。這是我的名片。”繼續(xù)：“請(qǐng)問您怎么稱呼？”
二、介紹他人
1.順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。
2. 國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，讓我來介紹一下，這位是龍巖美譽(yù)廣告公司的林達(dá)輝總經(jīng)理。

介紹時(shí)其它注意事項(xiàng)：
第一，誰當(dāng)介紹人。公私有別，家里要來了客人，誰是介紹人呢？女主人。單位來了客人誰是介紹人呢？專職人員、公關(guān)、文秘、辦公室主任、外辦、接待辦的領(lǐng)導(dǎo)和同志。
第二，介紹他人認(rèn)識(shí)之前要了解雙方的意愿。
三、稱呼
1. 國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。
2. 中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。

四、致 意（P39）
1. 點(diǎn)頭：適合于肅靜場合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場合（酒會(huì)、舞會(huì)）。經(jīng)常見面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。
點(diǎn)頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。
致意的禮節(jié)（P40）
1. 順序：男士應(yīng)先向女士致意；年輕者向年長者致意；學(xué)生先向老師致意；下級(jí)先向上級(jí)致意。
2. 及時(shí)回應(yīng)對(duì)方的致意，否則是失禮的。
3. 致意時(shí)，一定要正面對(duì)著對(duì)方，動(dòng)作、微笑、眼神要真誠自然。
五、握手禮（P37--38）
1. 握手方式及含義
2. 握手的禮節(jié)（P38）
六、名片的禮儀
名片主要用于自我介紹和建立聯(lián)系之用，在交際中，經(jīng)介紹與他人認(rèn)識(shí)之后，如帶有名片，應(yīng)立即取出，雙手遞給對(duì)方；收到名片的一方如果備有名片一定要迅速取出遞上，若沒有或用完了，則應(yīng)表示歉意。
注意使用名片的禮儀（P41--42）
名片放在什么地方？
西裝的內(nèi)側(cè)口袋或公文包內(nèi)。
保證西裝口袋不因放置名片而鼓起來。
不要將名片放在褲袋里。
養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣： 會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片
如何遞交名片？
右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。
如何接拿名片？
不可無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。
應(yīng)該雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。
同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。
外行的表現(xiàn)

把對(duì)方名片放入褲兜里。

當(dāng)場在對(duì)方名片上寫備忘事情。

先于上司向客人遞交名片。
日常交際場合見面禮儀訓(xùn)練：
1.兩人一組，自我介紹，握手，遞接名片。先后請(qǐng)三組同學(xué)練習(xí)。
2. 四人一組，張福、李建為龍巖金港公司的總經(jīng)理、秘書；王龍、趙巖分別為閩西大學(xué)的副校長、辦公室主任。為了商談閩西大學(xué)的辦公樓鋁合金裝修工程張福、李建前來拜訪分管基建的王龍副校長，趙巖主任做介紹人。
七、電話禮儀

現(xiàn)代交際禮儀(ppt)