目 錄
1.為什么要注重“營業(yè)禮儀”
2.如何做到令人信賴
3.營銷人員所需的基本知識(shí)與能力
4.服裝儀容及檢查要點(diǎn)
5.合適的問候
6.禮貌的姿勢(shì)
7.完美的鞠躬
8.接待顧客的應(yīng)對(duì)要素
9.工作當(dāng)中的5大行動(dòng)要領(lǐng)
10.待客用語（7個(gè)系列）
11.營業(yè)前的準(zhǔn)備檢查
12.顧客應(yīng)對(duì)接待辦法（3個(gè)系列）
13.等待時(shí)機(jī)（2個(gè)系列）
14.接近接觸顧客方式（2個(gè)系列）
15.商品交付及收款重點(diǎn)
16.打烊及班后整理
17.送客禮儀
18.營業(yè)禮儀就是誠心的促銷
19.銷售成功的基本
20.獲得最大營業(yè)收入的根本
21.競爭力的重要性
22.如何增長商品知識(shí)的方法
23.人際關(guān)系能力是充分條件
24.營銷人員銷售什么？
25.專業(yè)營銷人員的四大條件
26.營銷人員的使命是什么？
27.空調(diào)專家形象塑造的基本要求
28.自我革新，搭上成長的列車
為什么要注重“營業(yè)禮儀”

受顧客喜歡企業(yè)里都有著良好的市場美譽(yù)度
——在今天這種競爭激烈的市場，顧客有選擇的權(quán)利。如果，一個(gè)企業(yè)有了“該企業(yè)的營業(yè)人員連話都不會(huì)講”的流言，該企業(yè)將失去整個(gè)市場
•有了良好的“營業(yè)禮儀”方能顯出企業(yè)與商店的個(gè)性、
魅力
——營業(yè)人員應(yīng)以真誠行動(dòng)待客，這將更能堅(jiān)定與老顧客的聯(lián)系，也是開拓新顧客的原動(dòng)力，更加體現(xiàn)了企業(yè)和商店的優(yōu)越性
•以值得令人信賴的營業(yè)員為目標(biāo)
——以“對(duì)顧客而言應(yīng)有一些幫助”的心態(tài)所表現(xiàn)出的行動(dòng)，才能得到顧客的信任，從而成功的銷售。