如何面對競爭的輪胎市場(ppt)

毓升企業(yè)管理咨詢有限公司
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品牌多壽命短
運(yùn)營商多品牌商少
重產(chǎn)品銷售輕售后服務(wù)
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塑造自我形象
創(chuàng)建聯(lián)想載體
提升服務(wù)品質(zhì)
打造核心競爭力

三、尋找目標(biāo)顧客：
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北歐航空公司來說，每位商務(wù)旅 行者20年的價(jià)值是48萬美元；
萬寶路來講，每個(gè)煙民30年的價(jià)值是2.5萬美元；
可口可樂公司每位客戶50年的價(jià)值是1.1萬美元。
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維系顧客的時(shí)間長短與顧客的貢獻(xiàn)率是成正比的
收入增加
成本減少
口碑效應(yīng)
附帶銷售
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忠誠于公司更久。
購買公司更多的新產(chǎn)品和提高購買產(chǎn)品的等級。
是義務(wù)播種機(jī)和宣傳隊(duì)，是公司傳播效果最好的廣告，不要報(bào)酬義務(wù)為公司和產(chǎn)品說好話。
忽視競爭品牌和廣告并對價(jià)格不敏感。
積極熱心的為公司的產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營管理、營銷提供建議。
由于購買習(xí)慣化而降低交易成本

把顧客價(jià)值轉(zhuǎn)化為可付諸行動(dòng)的顧客利益
推出與顧客選擇情境相契合（吻合）的產(chǎn)品或服務(wù)
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從實(shí)物經(jīng)濟(jì)到服務(wù)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變
從交易型到關(guān)系型轉(zhuǎn)變
從吸引顧客到維系顧客的轉(zhuǎn)變
以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)到以顧客為中心
從品牌資產(chǎn)到顧客資產(chǎn)的轉(zhuǎn)變

市場情報(bào)的設(shè)計(jì)
從顧客信息中獲得洞察力
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顧客滿意經(jīng)營最首要的基礎(chǔ)是建立一套完整的顧客信息系統(tǒng)，以隨時(shí)了解顧客的狀態(tài)和動(dòng)態(tài)。企業(yè)必須象管理其它資源一樣對顧客進(jìn)行管理，做到象了解自己家里有多少錢，象了解銀行儲(chǔ)蓄變化一樣了解顧客的變化。

六、顧客服務(wù)從心做起 ：

提升服務(wù)品質(zhì) ：


公司內(nèi)部分析 ：

打造核心競爭力 ：

炒作品牌不是發(fā)展之計(jì)：

顧客滿意經(jīng)營服務(wù)競爭策略四件事：

外部分析 ：


顧客分析 ：


競爭者分析 ：

市場分析 ：

環(huán)境分析 ：

企業(yè)的任務(wù) ：

競爭的企業(yè)必須做到 ：

謝謝大家


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