掌握溝通技能-實現(xiàn)成功人生(ppt)
掌握溝通技能，實現(xiàn)成功人生

劉 偉
決定業(yè)績的三個因素
態(tài)度
知識
技能（技巧）
工作中態(tài)度的好壞決定著業(yè)績的大小；
專業(yè)知識決定著工作能力的大??；
技能決定著具體的操作過程和實踐的結(jié)果。

溝通----成功人士必備技能
一個職業(yè)人士所需要的三種最基本的技能：
溝通能力
管理能力
團隊合作能力
溝通的含義
我們從出生一直到現(xiàn)在，經(jīng)常不斷地在和別人進行著溝通。但是溝通是什么？每個人對溝通的理解是不一樣的。

對溝通的不同理解就造成了溝通的困難和障礙，最終導致溝通的失敗。我們在實際工作過程中，不能有效溝通確實是一個最大的障礙，是造成工作效率低下的一個非常重要的原因。
給溝通下一個定義：
溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。
溝通的三大要素
在溝通的定義里，需學習和明確溝通的重要內(nèi)容即三大要素：
要有一個明確的目標
達成共同的協(xié)議
溝通信息、思想和情感
要素一：要有一個明確的目標
一定要有一個明確的目標，必須有了明確的目標才叫溝通。如果大家在一塊天南海北的侃大山但沒有目標，那就不是溝通，而是聊閑天。而我們以前常常沒有區(qū)分出聊閑天和溝通的差異。實際工作和生活中你可能經(jīng)常會遇到這樣的情況，有同事或朋友過來說：小高，咱們出去隨便溝通溝通。“隨便”和“溝通”二者本身就是一對矛盾。溝通就要有一個明確的目標，這是溝通最重要的前提。所以，我們理解了這個內(nèi)容之后，我們在和別人溝通的時候，見面的第一句話應該說：“這次我找你的目的是……”溝通時第一句話要說出你要達到的目的，這是非常重要的，也是你的溝通技巧在行為上的一個表現(xiàn)。
重點提示

溝通時第一句話就要說出你要達到的目的，這是你的溝通能力在行為上的表現(xiàn)。

要素二：達成共同的協(xié)議
溝通結(jié)束以后一定要形成一個雙方或者多方共同承認的協(xié)議，只有形成了這個協(xié)議才叫做完成了一次溝通。如果沒不達成協(xié)議，就不能稱之為有效溝通，可以說是“溝”而不“通”。
溝通是否結(jié)束的標志就是是否達成了協(xié)議。在實際的工作過程中，我們常見到大家一起溝通過后，但是沒有最后形成一個明確的協(xié)議，大家就各自去工作了。由于對溝通的內(nèi)容理解不同，又沒有達成協(xié)議，最終造成了工作效率的低下，雙方又增添了委很多矛盾，這種明顯的“溝”而不“通”的情況是普遍存在于實際工作之中的，然而我們卻習焉不察。

要素三：溝通信息、思想和情感
溝通的內(nèi)容不僅僅是信息，還包含著更加重要的東西，那就是思想和情感。
那么信息，、思想和情感哪一個更容易溝通呢？是信息。
例如：今天幾點鐘起床？現(xiàn)在是幾點了？幾點鐘開會？往前走多少米？這樣的信息是非常容易溝通的。而思想和情感是不太容易溝通的。
在我們工作的過程中，很多障礙使思想和情感無法得到很好的溝通。但事實上我們在溝通過程中，需要傳遞的更多的是彼此之間的思想，而信息的內(nèi)容并不是最主要的。
溝通的兩種方式：
語言的溝通
肢體語言的溝通
語言是人類特有一種非常好的、有效的溝通方式。在溝通過程中，語言溝通能傳遞信息、思想和情感等，但最主要的是傳遞信息。
肢體語言更善于溝通的則是人與人之間的思想和情感。
溝通的雙向性
我們在工作和生活的過程中，常把單向的通知當成了溝通。你在與別人溝通的過程中是一方說而另一方聽，這樣的效果非常不好。換句話說，只有雙向的才叫做溝通，任何單向的都不叫溝通。因此溝通的另外一個非常重要的特征是：溝通一定是一個雙向的過程。
溝通三行為：說、聽、問
要形成一個雙向的溝通，必然包含三種行為，即：說的行為、聽的行為和問的行為。有效的溝通必然是由這三種行為組成的。換句話說，考核一個人是否具備溝通技巧的時候，看他這三種行為是否都能恰當出現(xiàn)就行了。
溝通失敗
在我們平時的工作和生活中，不好的溝通給我們帶來的傷害或損失都會大。如果在工作中你欠缺溝通技巧，就無法和同事正常地去完成一項工作，工作效率降低，同時也會影響到你個人的職業(yè)生涯的發(fā)展；在家庭中不好的溝通會造成家庭的破裂。
導致溝通失敗的原因：
缺乏信息或知識。
沒有說明重要性。在溝通的過程中，沒有優(yōu)先順序，沒有說明每件事情的重要性。
只注重了表達，而沒有注重傾聽。
沒有完全理解對方的話，以致詢問不當。
時間不夠。
不良的情緒。人是會受到情緒影響的，特別是在溝通的過程中，情緒也會影響到效果。
沒有注重反饋。
沒有理解他人的需求。
職位的差距、文化的差距也會造成很多溝通的失敗。
高效溝通的三原則
“對事不對人”
職業(yè)人士在溝通的時候嚴格遵循了這個原則，就事論事地和你溝通，顯得有一絲冷淡。其實這恰恰是專業(yè)溝通的表現(xiàn)，時間久了你就會發(fā)現(xiàn)，這樣的人往往溝通能力很強。
要明確溝通
明確就是在溝通的過程中，你說的話一定要非常明確，讓對方有個準確的惟一的理解。（在溝通過程中有人經(jīng)常會說一些模棱兩可的話 ）
積極聆聽
[自檢]
你在溝通過程中是否遵循溝通三原則？
有效溝通過程
[自檢]
在日常工作中，你常用哪些方法傳遞信息？如果改用其他的方式是否會帶來好的效果？
忠告
最好的溝通方式是面對面的溝通
何時發(fā)送信息（When）
發(fā)送信息要選擇合適的時間。比如銷售人員在與客戶的溝通過程中，何時約見客戶、何時發(fā)出致謝函、何時發(fā)催款函，甚至面談的時候何時發(fā)送何種信息，也就是什么時候交流思想和情感，什么時候僅僅是傳達信息以及各占多長時間等等，都是有講究的。這一點非常重要，也在日益引起人們的重視。
[自檢]
設想你與別人溝通時，如果沒有注重時間的選擇（包括：時間長短），會產(chǎn)生哪些不好的后果？
信任是溝通的基礎
溝通的態(tài)度
強迫性態(tài)度
回避性態(tài)度
遷就性態(tài)度
折衷性態(tài)度
合作性態(tài)度
自檢----溝通中的合作性程度
雙方都能闡明各自所擔心的問題
積極并愿意解決問題
共同研究解決問題的方案
對事不對人,不揭短,不指責
達成雙贏的目的,大家都獲益
確定信息內(nèi)容（What）
發(fā)送信息內(nèi)容的兩種方式，一種是語言，另一種就是肢體語言。在同別人溝通的時候，你說什么話是很重要的，但只有加入相應的肢體語言，你所要傳遞的信息內(nèi)容才會更加確切。只注重語言卻不注重肢體語言，溝通效果會非常不好的。就像我們每一個人每天都會聽到很多的口號，如：歡迎光臨。是否讓你感覺到真正的歡迎光臨呢？很少感覺到。我們接受到的僅僅是？“歡迎光臨”這四個字帶給我們的信息，卻沒有通過她喊這句話的肢體語言傳遞給顧客相應的情感。所以說，在選擇具體內(nèi)容的時候，我們一定要確定要說哪些話，用什么樣的語氣、什么樣的動作去說，這些在溝通中非常重要。


誰該接收信息（Who）
我們在發(fā)送信息的時候還需要考慮誰是信息的接收者，務必充分考慮接收者的情況，需要注意以下問題：
誰是你的信息接收對象
先獲得接收者的注意
接收者的觀念
接收者的需要
接收者的情緒
何處發(fā)送信息（Where）
發(fā)送信息時，還需要根據(jù)信息的內(nèi)容和接收者的具體情況，考慮在什么樣的環(huán)境和場合下發(fā)送給對方。
[自檢]
你認為在不同場合下發(fā)送信息的效果會有何不同？

會議室
辦公室
酒吧或咖啡廳
家中的客廳
關鍵的溝通技巧——積極聆聽
聆聽的原則
適應講話者的風格
眼耳并用
首先尋求理解他人，然后再被他人理解
鼓勵他人表達自己
聆聽全部信息
表現(xiàn)出有興趣聆聽
人際風格的四大分類
分析型
有的人在決策的過程中果斷性非常弱，感情流露也非常少，說話非常?攏柿誦磯嘞附諶勻徊蛔鼉齠?，这样的嚷桇釉栔昔櫷的人?
和藹型
還有一類，他的感情流露很多，喜努哀樂都會流露出來，這樣的人我們稱之為和藹型，他總是微笑著去看著你，但是他說話很慢，溫情脈脈，然而果斷性較差。
表達型
這類人感情外露，做事非常的果斷、直接、熱情、有幽默感受、活躍、動作非常的多，而且非?？鋸?，他在說話的過程中，往往會借助一些動作來表達他的意思，這樣的人是表達型的人。
支配型
這類人感情不外露，但是做事非常的果斷，總喜歡指揮你，命令你，我們管這樣的人叫做支配型的人。
物以類聚，人以群分——兩個風格相似的人溝通時效果會非常好，因此我們應該努力適應對方的溝通風格。
怎樣與領導進行溝通
請示匯報的程序和要點
仔細聆聽領導的命令
與領導探討目標的可行性
擬定詳細的工作計劃
在工作進行之中隨時向領導匯報
在工作完成后及時總結(jié)匯報

請示與匯報的基本態(tài)度
尊重而不吹捧
請示而不依賴
主動而不越權

與各種性格的領導溝通的技巧
與其溝通技巧
對這類人而言，與他們相處，重在簡明扼要，干脆利索，不拖泥帶水，不拐彎抹角。面對這一類人時，無關緊要的話少說，直截了當，開門見山地談即可。
此外，他們很重視自己的權威性，不喜歡部下違抗自己的命令。所以應該更加尊重他們的權威，認真對待他們的命令，在稱贊他們時，也應該稱贊他們的成就，而不是他們的個性或人品。
與各種性格的領導溝通的技巧
互動型的領導性格特征
善于交際，喜歡與他人互動交流；
喜歡享受他人對他們的贊美；
凡事喜歡參與。
與其溝通技巧
面對這一類型領導，切記要公開贊美，而且贊美的話語一定要出自真心誠意，言之有物，否則虛情假意的贊美會被他們認為是阿諛奉承，從而影響他們對你個人能力的整體看法。要親近這一類人，應該和藹友善，也不要忘記留意自己的肢體語言，因為他們對一舉一動都會十分敏感。另外，他們還喜歡與部下當面溝通，喜歡部下能與自己開誠布公地談問題，即使有對他的意見，也希望能夠擺在桌面上交談，而厭惡在私下里發(fā)泄不滿情緒的部下。
與各種性格的領導溝通的技巧
與其溝通技巧
與這一類領導溝通時，可以省掉話家常的時間，直接談他感興趣而且實質(zhì)性的東西是最好不過了。他們同樣喜歡直截了當?shù)姆绞?，對他們提出的問題也最好直接作答。同時，在進行工作匯報時，多就一些關鍵性的細節(jié)加以說明。
怎樣與部下進行溝通
能否建立一個關系融洽、積極進取的團隊，很大程度上取決于你是否善于與部下進行溝通，取決于你是否善于運用溝通技巧。
下達命令的技巧
命令是主管對部下特定行動的要求或禁止。命令的目的是要讓部下照你的意圖完成特定的行為或工作；它也是一種溝通，只是命令帶有組織階層上的職權關系；它隱含著強制性，會讓部下有壓抑的感覺。若主管經(jīng)常使用直接命令的方式要求員工做好這個，完成那個，也許部門看起來非常有效率，但是工作品質(zhì)一定無法提升。為什么呢？因為直接命令剝奪了部下自我支配的原則，壓抑了部下的創(chuàng)造性思考和積極負責的心理，同時也讓部下失去了參與決策的機會。
命令雖然有缺點，但要確保部下能朝組織確定的方向與計劃執(zhí)行，命令是絕對必要的，那么你應該如何使用你的命令權呢？
命令的目的是要讓部下照你的意圖完成指定的行為或工作，因此你下達命令時應該考慮下列兩點：
正確傳達命令意圖
你下達命令時，要正確地傳達命令，不要經(jīng)常變更命令；
不要下一些自己都不知道原由的命令；
不要下一些過于抽象的命令，讓部下無法掌握命令的目標；
不要為了證明自己的權威而下命令。
如何使部下積極接受命令
態(tài)度和善，用詞禮貌
讓部下明白這件工作的重要性
給部下更大的自主權
共同探討狀況、提出對策
讓部下提出疑問
溝通除了能讓部門工作進行得更順利、更完善外，還能積累部門內(nèi)的依賴的關系。深厚的依賴關系不但能讓日后的溝通更容易進行，同時也是部門茁壯成長的最重要的因素。

掌握溝通技能-實現(xiàn)成功人生(ppt)