購(gòu)買(mǎi)行為
第四章
第一節(jié) 消費(fèi)者市場(chǎng)和購(gòu)買(mǎi)行為
第二節(jié) 組織機(jī)構(gòu)市場(chǎng)和購(gòu)買(mǎi)行為
第一節(jié) 消費(fèi)者市場(chǎng)和購(gòu)買(mǎi)行為
一、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式
二、影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素
三、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程
一、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式
刺激
（內(nèi)外）
一、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式
二、影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素
外部因素
產(chǎn)品特征：產(chǎn)品特色、質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等
銷(xiāo)售者特征：信譽(yù)、態(tài)度、專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平等
情景特征：時(shí)間、氣候、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、其他偶然出現(xiàn)的條件等

二、影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素 ——內(nèi)部因素
二、影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素 ——內(nèi)部因素
馬斯洛需求層次論
三、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程
參與購(gòu)買(mǎi)的角色
三、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程
購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型和變化趨勢(shì)
消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型
三、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程
購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程
第二節(jié) 組織機(jī)構(gòu)市場(chǎng)和購(gòu)買(mǎi)行為
組織機(jī)構(gòu)市場(chǎng)的類(lèi)型和特點(diǎn)
組織機(jī)構(gòu)市場(chǎng)的類(lèi)型
組織機(jī)構(gòu)市場(chǎng)（Organization Market)是由那些以生產(chǎn)加工、轉(zhuǎn)賣(mài)或執(zhí)行
任務(wù)為目的而采購(gòu)產(chǎn)品或勞務(wù)的正式組織構(gòu)成。
生產(chǎn)者市場(chǎng)
轉(zhuǎn)賣(mài)者市場(chǎng)
政府市場(chǎng)
非盈利團(tuán)體市場(chǎng)
第二節(jié) 組織機(jī)構(gòu)市場(chǎng)和購(gòu)買(mǎi)行為
組織機(jī)構(gòu)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為的模式
第二節(jié) 組織機(jī)構(gòu)市場(chǎng)和購(gòu)買(mǎi)行為 ——生產(chǎn)者市場(chǎng)
生產(chǎn)者市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)決策的參與者
使用者
影響者
采購(gòu)者
決策者
信息控制者
第二節(jié) 組織機(jī)構(gòu)市場(chǎng)和購(gòu)買(mǎi)行為 ——生產(chǎn)者市場(chǎng)
生產(chǎn)者市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程
認(rèn)識(shí)需求
確認(rèn)需求
說(shuō)明需求
尋求供應(yīng)商
征求建議
選擇供應(yīng)商
正式訂購(gòu)
購(gòu)后評(píng)價(jià)

購(gòu)買(mǎi)行為