部門負(fù)責(zé)人績(jī)效管理培訓(xùn)（績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效考核）
績(jī)效管理培訓(xùn) ----績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考核 與績(jī)效面談
本次培訓(xùn)的主要內(nèi)容
績(jī)效輔導(dǎo)
績(jī)效考核
績(jī)效面談
績(jī)效輔導(dǎo)
績(jī)效輔導(dǎo)的概念
績(jī)效輔導(dǎo)是管理者與員工共同參與，通過持續(xù)不斷的溝通發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，同時(shí)收集數(shù)據(jù)形成考核依據(jù)的過程。
績(jī)效輔導(dǎo)的地位
績(jī)效輔導(dǎo)階段在整個(gè)績(jī)效管理過程中處于中間環(huán)節(jié)，是耗時(shí)最長(zhǎng)，最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。是體現(xiàn)管理者和員工共同完成績(jī)效目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，績(jī)效輔導(dǎo)的好壞直接關(guān)系著績(jī)效管理的成敗。
績(jī)效輔導(dǎo)
績(jī)效輔導(dǎo)階段的主要工作
持續(xù)不斷的溝通
數(shù)據(jù)收集


績(jī)效輔導(dǎo)
持續(xù)不斷的溝通
績(jī)效輔導(dǎo)階段特別強(qiáng)調(diào)管理者與員工共同參與，強(qiáng)調(diào)管理者與員工形成績(jī)效伙伴關(guān)系，共同完成績(jī)效目標(biāo)。
主要目的
讓管理者了解員工工作中遇到的障礙，給予幫助并及時(shí)糾偏
使員工及時(shí)了解自己工作中的不足并及時(shí)采取措施予以改進(jìn)
通過持續(xù)不斷的溝通可以使管理者和員工及時(shí)就計(jì)劃的變動(dòng)情況進(jìn)行目標(biāo)調(diào)整 　

績(jī)效輔導(dǎo)
經(jīng)理需做的工作
了解員工的工作進(jìn)展情況；
了解員工所遇到的障礙；
幫助員工清除工作的障礙；
提供員工所需要的培訓(xùn)；
將員工的工作表現(xiàn)反饋給員工，包括正面的和負(fù)面的 。

績(jī)效輔導(dǎo)
績(jī)效溝通方法
正式渠道
例會(huì)制度:定期的召開會(huì)議，提供一個(gè)直接溝通的
機(jī)會(huì)。
定期匯報(bào)制度:采用月報(bào)告、周報(bào)告的方式，有意
識(shí)的進(jìn)行雙向溝通。
非正式渠道
簡(jiǎn)短的碰頭會(huì)
直接面談和電話溝通
經(jīng)常走動(dòng)并同員工聊天
專門的溝通
績(jī)效輔導(dǎo)
績(jī)效溝通類別
正面溝通
在 員工表現(xiàn)優(yōu)秀的時(shí)候給予及時(shí)的表揚(yáng)和鼓勵(lì)，以擴(kuò)大正面行為所帶來的積極影響，強(qiáng)化員工的積極表現(xiàn)，給員工一個(gè)認(rèn)可工作的機(jī)會(huì)。
負(fù)面溝通
在員工表現(xiàn)不佳，沒有完成工作的時(shí)候，也應(yīng)及時(shí)真誠地予以指出，以提醒員工需要改正和調(diào)整。這個(gè)時(shí)候，經(jīng)理不能假設(shè)員工自己知道而一味姑息，一味不管不問。
績(jī)效輔導(dǎo)
績(jī)效溝通貫穿始終
溝通不是僅僅在開始，也不是僅僅在結(jié)束，而是貫穿于績(jī)效管理的整個(gè)始終，需要持續(xù)不斷地進(jìn)行。因此，業(yè)績(jī)的輔導(dǎo)也是貫穿整個(gè)績(jī)效目標(biāo)達(dá)成的始終。
貴在堅(jiān)持
在 可能是一個(gè)挑戰(zhàn)，可能不太愿意做。但習(xí)慣成自然。幫助下屬改進(jìn)業(yè)績(jī)應(yīng)是現(xiàn)代管理者的一種修養(yǎng)，一種職業(yè)道德。當(dāng)然它更是一種責(zé)任，一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理首先是一個(gè)負(fù)責(zé)任的人。
所以，貴在堅(jiān)持。

績(jī)效輔導(dǎo)
績(jī)效輔導(dǎo)
數(shù)據(jù)收集
數(shù)據(jù)收集原則
合理
以績(jī)效為核心
要有代表性


績(jī)效輔導(dǎo)
數(shù)據(jù)收集方法
通過正式或非正式溝通收集
觀察
抽查
關(guān)鍵事件記錄
相關(guān)人員提供數(shù)據(jù)

績(jī)效輔導(dǎo)
　需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)：
　數(shù)據(jù)收集和記錄絕不是給員工記黑帳，更不是為了秋后算帳。因此管理者在對(duì)員工出現(xiàn)的失誤或績(jī)效差的事實(shí)進(jìn)行記錄的同時(shí)，一定要及時(shí)指出員工的不足，幫助他及時(shí)改正，避免在同一考核期內(nèi)犯同樣的錯(cuò)誤。

績(jī)效輔導(dǎo)
績(jī)效考核
績(jī)效考核的概念
管理者依據(jù)績(jī)效計(jì)劃階段確立的標(biāo)準(zhǔn)和輔導(dǎo)階段收集的數(shù)據(jù)對(duì)員工在考核期內(nèi)的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。


績(jī)效考核
績(jī)效考核中的誤區(qū)和解決方法
平均趨勢(shì)：指考核者不愿或無法明確區(qū)分被考核者之間的實(shí)質(zhì)差異。
改進(jìn)方法：強(qiáng)制分布法，制定明確的績(jī)效目標(biāo)，加強(qiáng)過程監(jiān)督與數(shù)據(jù)收集。
暈輪效應(yīng)：指考核者對(duì)被考核者的某項(xiàng)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，受到考核者以往工作業(yè)績(jī)的影響。
改進(jìn)方法：加強(qiáng)過程監(jiān)督與數(shù)據(jù)收集。


績(jī)效考核
極端傾向：指考核者將業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)定在兩個(gè)極端的傾向，不是失之過寬，就是評(píng)定太嚴(yán)
改進(jìn)辦法：統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，唯一考核者，考核比例分布與團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)掛鉤，強(qiáng)制比例法。
不適合替代：指考核者在評(píng)估過程中選擇不當(dāng)考核標(biāo)準(zhǔn)來替代。
改進(jìn)方法：制定明確的績(jī)效目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)收集。
近期影響：指考核者在評(píng)估過程中受被考核者近期工作表現(xiàn)的左右，考核前的表現(xiàn)影響考核結(jié)果。
改進(jìn)方法：以客觀事實(shí)作為考核依據(jù)，對(duì)考核過程進(jìn)行記錄。

績(jī)效考核
績(jī)效評(píng)價(jià)的方法
匯總檢查員工的相關(guān)績(jī)效數(shù)據(jù)，檢查的目的是為了保證數(shù)據(jù)的質(zhì)量
對(duì)照確定的績(jī)效目標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核


績(jī)效考核
計(jì)劃內(nèi)工作完成率的考評(píng)方法
權(quán)值因子判斷表法
通過不同行為之間的配對(duì)比較，得出各工作的重要程度。
具體方法為：將各工作進(jìn)行比較，采用四分值，非常重要的為4分，比較重要的為3分，同樣重要的為2分，不太重要的為1分，很不重要的為0分。


績(jī)效考核



績(jī)效面談
績(jī)效面談的概念
考核之后，管理者與員工就績(jī)效達(dá)成情況進(jìn)行溝通，指出其不足并提出績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的面談溝通
績(jī)效面談的地位
提升員工績(jī)效水平，提升組織績(jī)效水平




績(jī)效面談
績(jī)效面談的目的
使員工也參與到績(jī)效評(píng)價(jià)中，提高了員工對(duì)績(jī)效管理制度的滿意度
使員工清楚管理者對(duì)自己工作績(jī)效的看法，明白有哪些方面需要改進(jìn)
績(jī)效面談也是雙方共同確定下一績(jī)效管理周期的績(jī)效目標(biāo)和改進(jìn)點(diǎn)的主要方式


績(jī)效面談
績(jī)效面談的步驟
面談準(zhǔn)備
時(shí)間與地點(diǎn)準(zhǔn)備和安排
相關(guān)數(shù)據(jù)和分析的準(zhǔn)備
績(jī)效面談
創(chuàng)造一個(gè)融洽的溝通氛圍
首先肯定工作成績(jī)
讓員工多講話
對(duì)事不對(duì)人
以尋找問題產(chǎn)生原因，尋求解決辦法為目的
避免對(duì)抗與沖突的出現(xiàn)



績(jī)效面談
　在面談時(shí)，多說：請(qǐng)，你講的有道理。上個(gè)月在。。。方面做的不錯(cuò)。我理解你，如果是我，可能也會(huì)這么做的。讓我們想想，有沒有更好的方法呢？這樣做，會(huì)不會(huì)更好一點(diǎn)呢？我相信你一定可以取得更好的成績(jī)的。


績(jī)效面談
確定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃
面談的一個(gè)重要內(nèi)容就是確定下階段改進(jìn)重點(diǎn)和改進(jìn)計(jì)劃




小結(jié)
績(jī)效管理的特點(diǎn)
核心思想在于不斷提升組織和員工的績(jī)效
績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)溝通的過程
不僅僅是結(jié)果評(píng)價(jià)，更強(qiáng)調(diào)過程
強(qiáng)調(diào)各級(jí)管理者的參與和管理責(zé)任



改變是痛苦的，但改變是必須的，成功需要我們咬緊牙關(guān)不斷的堅(jiān)持和探索！
磨刀不誤砍柴工！
謝　謝！

部門負(fù)責(zé)人績(jī)效管理培訓(xùn)（績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效考核）