第3章 需求管理與預測 Demand Management and Forecasting
第1節(jié) 需求管理(Demand Management)
1.1 需求管理的重要性

1.2 生產/運作管理的計劃與控制系統(tǒng)(Production Planning and Control System, PPC)

生產/運作管理的主要工作之一，就是要把來自市場（用戶）的需求，轉換成企業(yè)組織制造資源的最優(yōu)（最起碼應是滿意）的生產計劃。
因此，市場的需求是最優(yōu)利用企業(yè)制造資源的前提之一，是企業(yè)任何運作的“驅動源”。
為此，我們可先了解生產計劃與控制系統(tǒng)的構成情況，看其與需求管理的關系。
生產運作管理的計劃與控制系統(tǒng)構成
1.3 需求管理(Demand Management)的含義
需求管理的含義
所謂需求管理,需求管理的任務就是協(xié)調、控制各種需求的來源，從而有效地利用生產系統(tǒng)，并按時發(fā)貨。是對包括預測、接受定貨決策、交貨期設置、用戶訂貨、服務、物流管理及其他與用戶交往活動的總稱.

需求管理是將市場上（企業(yè)外部）的需求信息轉化為企業(yè)生產系統(tǒng)所能接受的特定信息，是生產系統(tǒng)的計劃與控制的出發(fā)點和依據(jù)。

本章所討論的需求管理, 主要涉及一個企業(yè)日常的生產管理中，用戶需求與企業(yè)生產活動之間的交互關系，目的是通過對需求的管理, 最大限度地運用企業(yè)的能力滿足用戶需求。
第2節(jié) 需求的內容和方法
2.1 需求的主要內容

需求管理與生產計劃（Production Planning）
需求管理的工作做好了,企業(yè)可以從中得到許多好處, 尤其是與生產管理相關的問題，例如：
· 可以較好地使用和控制生產能力；
· 可以恰如其分地設置用戶的交貨期, 得用戶的信任；
· 可以改進物流的運輸和庫存, 等等.

需求管理與主生產進度計劃（MPS）
需求管理與MPS之間的交往非常頻繁、內容非常詳細。對MTS、ATO和MTO三種類型，需求管理的內容也有很大不同。
MTS是考慮庫存的變化而不是根據(jù)與用戶簽定的銷售合同，MPS的任務是通過補充消耗掉的庫存來滿足需求。
ATO(Assembly-to-order)考慮短期內的訂單，按訂單的交貨期下達裝配生產計劃。
MTO很難通過預測獲得需求信息。

需求管理的任務之一，就是把每天的用戶訂單處理成MPS。

不同生產類型企業(yè)的MPS時間柵欄(Time fence)

2.2 需求管理的方法

產品與零部件需求預測
MTS的需求管理
ATO的需求管理
MTO的需求管理




2.3 電子商務環(huán)境下的需求管理
電子商務環(huán)境下用戶需求信息傳遞的特性:

信息發(fā)生頻率高
需求品種和需求量隨機變化
用戶要求能即時反饋
“724”的服務能力

對需求管理提出了更高的要求
自動處理機制
小訂單處理模式(優(yōu)先準則)
生產能力狀態(tài)的實時反映
與合作伙伴的結盟
物流狀態(tài)跟蹤
供應鏈運行的評價

第3節(jié) 需求預測 (Demand Forecasting)
3.1 預測的概念與分類
預測是對未來事件發(fā)展的預計與推測。
預測的種類
社會預測、經濟預測、技術預測、企業(yè)預測(Business forecasting)
預測的作用
Plan the system: long term planning: concerning the product & service provided, what facilities and equipment to have, where to locate, and so on.
Plan the use of the system: short-term or intermediate-term planning: involve planning inventory, work force level, planning purchasing and production, budgeting, and scheduling.

3.2 預測方法
·定性預測方法
·定量預測方法：時間序列預測模型；因果關系預測模型
 
定性預測方法(qualitative method)
基于主觀判斷的預測方法.
Delphi method
Executive Opinions
Sales Force Composite
Customer Surveys


3.3 定量預測方法(quantitative method)
時間序列預測模型(Forecasting based on time series data)



1）、移動平均值(Moving Average)
簡單移動平均(Simple Moving Average)










Step 1: 求出趨勢值的直線方程。

Step 2: 計算季節(jié)因子
第4節(jié) 預測誤差與監(jiān)控 (Accuracy and Control of Forecasts)
預測精度（誤差的大小）與控制是預測中的重要環(huán)節(jié)。如果不注意預測環(huán)境的變化，原來使用的預測模型可能會由于種種原因產生較大的偏差，從而影響預測結果的精度，使管理人員產生錯覺，導致某些決策錯誤。

4.１預測誤差的度量(Measurement of forecast error)
預測誤差是指預測值與實際值之間的偏差。其計算方法是：

平均預測誤差

4.2 預測監(jiān)控(Monitoring Forecasting)
較多的場合是采用跟蹤信號法(Tracking signal)
例：