客戶服務管理程序6
韋邦家具（集團）有限公司 |文件編號 |WB-PD-03-08 | | |客戶服務管理程序 |版 本 號 |A | | |修 訂 號 |00 | |文件類型 |程序文件 |生效日期 |2004.4.1 | |管理部門 |品管部 |頁 碼 |6/6 | | B、客戶退貨處理流程圖 | | | |生產(chǎn)[pic] | | | | | |[pic] | |5.10 品管部根據(jù)每月之客戶投訴進行統(tǒng)計分析,找出2-3項主要投訴問題(或 | |以部門會議形式討論找出需要作出糾正預防之投訴質量問題),針對該問題填 | |寫《糾正預防報告》交相關部門分析改善。 | |5.11 由品管部售后服務組進行效果驗證,如果是技術或加工問題則效果驗證 | |由品管部主管進行驗證。 | |6.1相關文件 | |6.1.1 《不合格品處理程序》、《糾正預防措施控制程序》 | |7.0 表格記錄: | |7.1《客戶投訴處理單》、《糾正預防報告》、《補件申請表》 | |7.2《產(chǎn)品退貨登記表》、《返工產(chǎn)品責令單》 | |擬制 | |審批 | | ----------------------- 客戶退 貨 成品倉 收貨登記 銷售部記錄 品管部申請/調查
客戶服務管理程序6