現(xiàn)代物流概論 復習綱要

第三章
物流成本、服務、質量與標準化

物流成本是指隨著物流活動而發(fā)生的費用，是物流活動中消耗的物化活動和活勞動的貨幣表現(xiàn)。物流成本由3部分構成：1.伴隨著物資的物理性流通活動發(fā)生的費用以及從事這些活動所必需的設備、設施和費用。2.完成物流信息的傳送和處理活動所發(fā)生費用以及從事這些活動所必需的設備、設施的費用。3.對上述活動進行綜合管理所發(fā)生的費用。
企業(yè)降低物流成本的途徑（掌握）P74-75
1.樹立現(xiàn)代物流理念，健全企業(yè)物流管理體制
2.樹立物流總成本觀念，增強全員的物流成本意識
3.加強物流成本核算，建立成本考核制度
4.優(yōu)化企業(yè)物流系統(tǒng)，尋找降低成本的有效途徑。
物流服務對企業(yè)的重要性P88
1.物流服務已經成為企業(yè)經營差別化的重要一環(huán)。
2.物流服務水準的確立對經營績效具有重大影響。
3.物流服務方式的選擇對降低流通成本具有重要影響。
4.物流服務起著連結廠家、批發(fā)商、零售商的紐帶作用。
物流服務的特性 P89
1.從屬性
2.既時性
3.移動性和分散性
4.需求的波動性
5.可替代性
物流服務質量指標P92
服務質量指標P92
倉庫管理質量指標P93
運輸環(huán)節(jié)服務質量指標P93
服務與成本的關系P93-94（理解）
1.服務水準一定，成本降低。
2.服務水準與成本同時上升
3.服務水準上升，成本一定
4.服務水準提高，成本下降。

確定物流服務水準的步驟 （理解）P95-96
1.對顧客服務水準進行市場調查。
2.顧客服務水平設定
3.標準費用的感應性實驗。
4.根據(jù)顧客服務水準實施物流服務。
5.反饋體系的建立。
6.業(yè)績評價。7.標準與計劃的定期檢查8.標準修正。
物流標準化的概念（重點）
物流標準化是指以物流系統(tǒng)為對象，圍繞運輸、存儲、裝卸、包裝以及物流信息處理等活動制定、發(fā)布和實施有關技術和工作方面的標準，并按照技術標準和工作標準的配合性要求，統(tǒng)一整個物流系統(tǒng)的標準的過程。
物流標準化的作用（重點）
1.實現(xiàn)物流各環(huán)節(jié)銜接的一致性
2.進行科學管理的重要手段
3.降低物流成本的有效手段
4.有利于提高技術水平，推動物流技術的發(fā)展。
5.物流標準化便于同外界系統(tǒng)的連接。
物流標準的種類（理解）P97
物流技術標準
工作標準
作業(yè)標準
包裝標準化的內容P99（理解）
包裝標準的內容
1.包裝基礎標準
2.包裝材料標準
3.包裝容器標準
4.包裝技術標準
5.產品包裝標準
6.相關標準
現(xiàn)代企業(yè)物流質量管理的概念（重點）P104
依據(jù)物流系統(tǒng)運動的客觀規(guī)律，為了滿足顧客的服務需求，通過制定科學合理的基本標準，運用經濟辦法實施計劃、組織、協(xié)調控制的活動過程。主要包括質量控制和質量保證
現(xiàn)代企業(yè)物流質量管理的基本特點（重點）P104
1.全員參與
2.全程控制
3.全面管理
4.整體發(fā)展
現(xiàn)代企業(yè)物流質量管理的主要內容（掌握）P105
1.商品的質量保證以及改善
2.物流服務質量
3.物流工作質量
4.物流工程質量
現(xiàn)代企業(yè)物流質量管理途徑（掌握）P107-109
樹立現(xiàn)代企業(yè)物流整體管理思想
1.真正形成物流整體質量管理的認識2.認真做好物流服務過程的整體質量管理。3.整體考核現(xiàn)代企業(yè)物流服務質量管理水平。4.同時提高現(xiàn)代企業(yè)內部服務質量和外部服務質量。
建立有效地物流質量管理信息系統(tǒng)
1.計量顧客對物流質量的期望2.強調信息質量3.實時監(jiān)控物流質量狀況
加強現(xiàn)代企業(yè)物流質量管理的主要措施
1.根據(jù)全面質量管理理論，建立和完善現(xiàn)代企業(yè)物流質量管理的計算、評估體系，切實消除現(xiàn)代物流過程中的差錯。2.積極引進現(xiàn)代質量管理理論和技術，提高質量管理水平。3.運用有效的激勵措施，實行全員質量管理。
第四章
第三方物流
第三方物流的概念（重點）P111
所謂第三方物流，是指生產經營企業(yè)為了更好的集中精力搞好主業(yè)，把原來屬于自己處理得物流活動，以合同委托給專業(yè)物流服務企業(yè)，同時通過信息系統(tǒng)與物流服務企業(yè)保持密切聯(lián)系，已達到對物流全過程的管理和控制的一種物流運作與管理方式。
由供方與需方以外的物流企業(yè)提供的物流服務的業(yè)務模式。

第三方物流與傳統(tǒng)的物流委托的異同（重點）P111
傳統(tǒng)的物流只是將企業(yè)物流活動的一部分，主要是物流作業(yè)活動，如貨物運輸、貨物保管交由外部的物流企業(yè)去做，而庫存管理、物流系統(tǒng)設計等物流管理活動以及一部分企業(yè)內部物流活動仍然保留在本企業(yè)。
第三方物流企業(yè)只是站在貨主的立場上，以貨主企業(yè)得物流合理化為設計系統(tǒng)運營的目標
物流服務商應具備的條件（掌握）P113
1.具有經營管理機構
2.能夠獨立的簽發(fā)物流服務單證
3.具有與經營能力相適應的自有資金
4.具有承擔物流服務合同義務的能力

物流服務商的經營方式 （掌握）P
1.企業(yè)獨立經營
2.大企業(yè)聯(lián)營
3.代理方式
第三方物流模式的分類（重點）P115
從資源方面分
1.自主發(fā)展模式
2.合作發(fā)展模式
從發(fā)展方向分
眾向延伸
橫向發(fā)展
第三方物流與企業(yè)物流模式選擇（重點）P115-116
1.物流對企業(yè)成功的影響度和企業(yè)對物流的管理能力2.企業(yè)對物流控制能力的要求3.企業(yè)自身的物流特點4.企業(yè)規(guī)模和實力5. 物流系統(tǒng)總成本=總運輸成本+庫存維持費用+批量成本+總固定倉儲費用+總變動倉儲費用+訂單處理信息6.費用+顧客服務費用7.第三方物流的客戶服務能力8.自擁資產和非自擁資產第三方物流的選擇。
第三方物流的服務項目與內容 P122（掌握）
第四方物流的定義及特征（理解）P126
第四方物流供應商是一個供應鏈的集成商，它對公司內部和具有互補性的服務供應商所擁有的不同資源、能力和技術進行整合管理，提供一套供應鏈解決方案。其特征有再造、變革、實施、執(zhí)行。

第五章
物流技術及其裝備
物流技術及其裝備再物流系統(tǒng)中的地位和作用（重點）
P134
1.物流技術及其裝備是提高物流系統(tǒng)效率的主要因素
2.物流技術及其裝備是反映物流系統(tǒng)水平的主要標志
3.物流技術及其裝備是構筑物流系統(tǒng)的主要成本因素
物流技術裝備應用配置的基本原則 P135（重點）
1.物流技術裝備配置的合理性原則
2.物流系統(tǒng)運作的快速性、及時性、準 確性和經濟性原則。
3.選用物流工具和設備的標準化原則
4.具有較強的靈活性、實用性原則
5.充分利用空間
6.減少人力搬運
裝卸搬運技術裝備的作用（掌握）P137
1.提高裝卸效率、節(jié)約勞動力，減輕裝卸工人的勞動強度，改善勞動條件
2.縮短作業(yè)時間，加速車輛周轉，加快貨物的送達和發(fā)出。
3.提高裝卸質量，保證貨物的完整和安全。
4.降低物料搬運作業(yè)成本
5.充分利用貨位，加速貨位周轉，減少貨物堆碼的場地面積
裝卸搬運技術裝備的類型（掌握）P137
裝卸搬運技術裝備的應用特點（掌握）P137
1.適應性強
2.設備能力強
3.機動性較差

倉儲技術裝備分類與特點，貨架的作用與種類（掌握）P152-154
堆垛起重機的類型與應用特點P155-157（掌握）
自動分揀系統(tǒng)的基本構成和技術要求（掌握）P157-159
基本構成：前處理設備、分揀運輸機系統(tǒng)和后處理設備、控制裝置以及計算機管理
自動分揀系統(tǒng)的技術要求：
1.能夠迅速準確地分揀物品，且分揀差錯率低2.分揀能力要強3.分揀系統(tǒng)對分揀物品的大小、形狀、質量、包裝形式以及材質的等因素的適應范圍要寬4.工作時候對分揀物品的沖擊力和振動要小，5分揀作業(yè)中操作人員 輸入分揀命令簡單方便，人工輔助動作簡單、省力6．自動控制和計算機管理的功能完善，性能安全可靠
分揀機的類型（掌握）P159
自動倉儲系統(tǒng)（AS/RS）的概念與分類，自動倉儲系統(tǒng)的優(yōu)點。 （掌握）162-163
是指能夠自動存儲和取出物料的系統(tǒng)，AS/RS是指采用高層貨架存儲貨物，用起重、裝卸、運輸機械設備進行貨物出庫和入庫作業(yè)的系統(tǒng)。

分類：
1.按照在生產和流通中的作用分類，可以分為單純存儲和配送中心式
2.按高層貨架倉庫式的建筑形式分類，可以分為整體式和分離式
3.按庫房高度分類，可以分為高層和中層和底層
優(yōu)點
1.能夠大幅度減少占地面積和提高庫容
2.提高倉庫處入庫頻率
3.提高倉庫管理水平
4.可以很容易的實現(xiàn)先入先出，防止貨物自然老化等
5.能夠較好的適應黑暗、有毒、低溫等特殊場合的需要
集裝單元化的概念、特點與原則（重點掌握）164-166
集裝單元化就是以集裝單元為基礎組織的裝卸、搬運、存儲和運輸?shù)任锪骰顒拥姆绞健?

集裝單元化的 特點：
1.通過標準化、通用化、配套化和系統(tǒng)化，以實現(xiàn)物流功能作業(yè)的機械化、自動化
2.物品的簡單移動減少重復搬運次數(shù)、縮短作業(yè)時間和提高效率、裝卸機械的機動性增高
3.改善勞動條件、降低勞動強度和提高勞動生成率和物流載體利用率
4.物流各功能環(huán)節(jié)便于銜接，容易進行物品的數(shù)量檢驗，清點交接簡單，減少差錯
5.貨物包裝簡單，節(jié)省包裝費用，降低物流功能作業(yè)。
6.容易高堆積，減少物品堆碼存放的占地面積，能充分地靈活運用空間
7．能有效地保護物品，防止物品的破損、污損和丟失
8．缺點是作業(yè)由間歇、需要寬闊的道路和良好的路面、托盤和集裝箱的管理繁瑣

集裝單元化的原則：
1. 集裝單元化器具標準化
2. 集裝單元化的通用化、系統(tǒng)化、配套化原則
3. 集裝單元化的集散化、直達化、裝滿化原則
4. 集裝單元化的效益化原則
集裝箱的概念和分類166 ， 托盤的概念、特點和分類169 。 （重點掌握）
包裝的功能與分類173，包裝技術裝備的作用175。 （重點掌握）

第六章
供應鏈管理
供應鏈、供應鏈管理的概念。（重點掌握）180-181
所謂供應鏈是指產品和流通過程中所涉及的原材料供應商、生產商、批發(fā)商、零售商以及最終消費者組成的供需網(wǎng)絡，既由物料獲取、物料加工、并將產品送到用戶手中這一過程所涉及的企業(yè)和企業(yè)部門組成的一個網(wǎng)絡。

供應鏈管理（SCM）
運用網(wǎng)際網(wǎng)絡的整體解決方案，目的在于把產品從供應商及時有效的運送給制造商與最終客戶，將物流配送、庫存管理、訂單處理等資訊進行整合，通過網(wǎng)絡運輸，其功能在于降低庫存、保持產品有效期、降低物流成本以及提高服務品質。 
包括三個要素：1.供應鏈的結構2.供應鏈的業(yè)務流程3.供應鏈管理的組成要素
供應鏈涉及的內容（掌握）184
供應鏈涉及內容：
供應（Supply）、生產計劃（Schedule Plan）、物流（Logistics）、需求（Demand）
供應鏈管理的模式選擇及其實施原則。（理解） 189
供應鏈管理的三種模式與實施原則
1.以制造企業(yè)為主導的供應鏈2.以零售企業(yè)為主導的供應鏈3.以3PL（集成物流供應商）為主導的物流供應商。
實施原則
1.抓住SCM的管理本質 2.要循序漸進3. “循序漸進”的作用。
“牛鞭效應”的概念及與庫存控制的關系。（理解）193
牛鞭效應是指沿著供應鏈向上移動，需求變動程度不斷增大的現(xiàn)象
解決的三種辦法：
1.不用上一級訂單來評估需求變化，而是利用信息技術將市場需求信息提供給供應鏈的各級，使各級能根據(jù)市場需求而確定訂單的大小和安全庫存。2.削減供應鏈的級數(shù)。3.采用賣方管理庫存。
供應鏈運作績效的評價體系與評價指標（掌握）198 -202

第七章
國際物流
國際物流的含義與特點205，國際物流的種類207。（重點掌握）
所謂的國際物流就是組織商品在國際間的合理流動，也就是發(fā)生在不同國家之間的物流。其總目標就是：為國際貿易和跨國經營服務，即選擇最佳的方式和路徑，以最低的費用和最小的風險，保質保量適時的將商品從某國的供方運送到別的一個國家的需方。

國際物流的特點：
1.物流渠道長、物流緩解多
2.物流環(huán)境的復雜性
3.國際物流中的標準化要求較高
4.國際物流中的風險性
5.國際物流的多種運輸方式

國際物流的種類：
1.根據(jù)商品在國與國之間的流向分類，可以分為進口物流和出口物流。
2.根據(jù)商品流的關稅區(qū)域分類，可以分為不同國家之間得物流和不同經濟區(qū)域之間得物流。
3.根據(jù)跨國運送的商品特性分類，可以分為國際軍火物流、國際商品物流、國際郵品物流，國際捐助物流等。
有關商品檢驗知識，報關業(yè)務知識（理解）210-212
商品檢驗：商品檢驗就是對賣方交付商品的品質和數(shù)量進行鑒定，以確定交貨的品質、數(shù)量和包裝是否與合同規(guī)定的一致。
商品檢驗的時間和地點：1.在出口國檢驗2.在進口國檢驗3.在出口國檢驗，進口國復驗
驗證機構：1.官方機構2.非官方機構3.工廠企業(yè)、用貨單位設立的化驗室和檢驗室
檢驗證書：商品檢驗證明即進出口商品經檢驗、鑒定后由檢驗機構出具具有法律效力的證明文件。
報關業(yè)務：所謂報關是指商品在進出境時，由進出口商品的收、發(fā)貨人或其代理人，按照海關規(guī)定格式填報《進出口商品報關單》，隨附海關規(guī)定的應交驗的單證，請求海關辦理商品進出口手續(xù)。

海關的職責：海關是國家設在進出口境口岸的監(jiān)督機關，在國家對外經濟貿易活動和國際交往中，海關代表國家行使監(jiān)督管理的權利。
1.對進出口的運輸工具、商品、行李物品、郵遞物品和其他物品進行實際的監(jiān)管。
2.征收關稅和其他稅費
3.查輯走私
4.編制海關統(tǒng)計和辦理其他海關業(yè)務

報關單證和報關期限：經海關審查準予以注冊、可直接或接受委托向海關辦理運輸工具、商品、物品進出境手續(xù)的單位叫“報關單位”
一般經出口商品，需要交驗的報關單證包括：
1.進出口商品報關單
2.進出口商品許可證貨國家規(guī)定的其他批準文件
3.提貨單、裝貨單或者運單。
4.發(fā)票
5.裝箱單
6.減免稅或免檢證明
7.商品檢驗證明
8.海關認為有必要的應交驗的貿易合同及其他有關單證。

進出口商品的報關程序
海關的監(jiān)管程序：
1.接受申報2.查驗商品3.征收稅費4.結關放行
收貨人、發(fā)貨人等報送程序
1.申請報送2.校驗商品3.繳納稅費4.憑單取貨
 
關稅以及其他稅費的計算征收
關稅稅額=完稅價格*關稅稅率
保稅區(qū)、保稅倉庫、關說等知識。（理解） 214
保稅制度：是各國政府為了促進對外加工貿易和轉口貿易而采取的一項關稅制度，是對特定的進口商品，在進境后，尚未確定內銷或復出的最終去向前，暫緩繳納進口稅，并由海關監(jiān)管的一種制度。
保稅區(qū)：是海關設置的或經海關批準注冊的，受海關監(jiān)管的特定地區(qū)和倉庫。國外商品進入保稅區(qū)，可以暫時不要繳納進口稅，如果再出口，不繳出口稅，如果進入所在國的市場，則要辦理相關報關手續(xù)，繳納進口稅?？梢苑譃?.指定保稅區(qū)2.保稅貨棧3.保稅倉庫4.保稅工廠5.保稅展廳
自由貿易港或者自由貿易區(qū)：指在關境以外，對進出口商品全部或者大部分免征關稅，并且準許在港內或區(qū)內開展商品自由存儲、展覽、拆散、改裝加工制造等業(yè)務，以便于促進本地區(qū)的經濟和對外貿易發(fā)展，漲價財政收入和外匯收入。
國際貨運代理，國際貨運中的主要聯(lián)運方式，（掌握） 217
國際貨運代理
國際貨運代理人是接受貨主委托，辦理有關或物報關、交接、倉儲、調撥、檢驗、包裝、轉運租船和定倉的人。主要有業(yè)務有：
1. 租船和定倉代理2.貨物報關代理3.轉運以及理貨代理4.存儲代理5.集裝箱代理6。多式聯(lián)運代理


理貨的概念及其工作內容。 （掌握） 220
理貨的概念
理或主要是指船方或者貨主根據(jù)運輸合同在裝運港口和卸運港口收受和交付商品時，委托港口的理貨機構代理完成的在港口對商品計數(shù)、檢查商品殘損、指導裝艙積載、制定有關單證等工作。
理貨的工作內容
理貨單證
分票
理數(shù)
理殘
繪制實際商品積載圖
簽證和批注
復查和查詢