銷售經理管理手冊（第十二部分）
銷售經理管理手冊(第十二部分) 減價退貨的實施要訣 (一)決定實施標準 1.不可讓推銷員依個人的判斷，隨意決定減價或退貨。 2.應列出減價及退貨的限度及其標準。 3.減價及退貨均應獲得銷售經理的同意始可。 (二)把握實際的情況 1.減價、退貨時，一定要開傳票，以保留確切的記錄。 2.把握全體及個別(經辦人類別、客戶類別、商品類別、季節(jié)類別及其他) 減價、退貨的金額、比率、件數等。 3.需和財務部門(或負責帳務者)保持業(yè)務上的密切連緊。 (三)減價、退貨的減少及預防政策 1.應加強指示及提醒關系者有關減少、防止減價與退貨方面的問題。 2.徹底分析減價、退貨的原因，從主要原因著手處理。 3.切莫強迫推銷員達成一定的銷售額，以免遭致退貨。 □ 處理索賠問題的注意事項 (一)銷售上的索賠，大多是有關交易方面的問題，即商品、價格、交貨期、服務及其他 方面的問題。 1.對于索賠，無論大小，應慎重處理。 2.防止索賠問題的發(fā)生才是根本的解決問題之道，不可等索賠問題發(fā)生 時，才圖謀對策。 (二)銷售部門的處理 1.要迅速、正確地獲得有關索賠的情報。 2.索賠問題發(fā)生時，要盡快訂定對策。 3.銷售經理對于所有的資料均應過目，以防部下忽略了重要問題。 4.每一種索賠問題，均應訂定標準的處理方法(處理規(guī)定、手續(xù)、形式等)。 (三)要與制造部門等聯絡 1.有關商品(制品)方面的索賠，大多與制造部門有關。 2.要訪問經辦人，或聽其報告有關索賠的對策、處理經過、是否已經解決等。 3.與制造部門保持聯系，召開協議會。 □ 標價包裝的注意事項 (一)銷售部的注意事項 1. 廠商、批發(fā)商等，有時會集中在銷售商的管轄內，做標價、品質檢驗、包裝等工作。 2. 這是商品的最后作業(yè)，對品質及交貨日期的管理是相當重要的工作，經辦的銷售經理切 不可忽視。 (二)作業(yè)效率化 1.經常與顧客及制造包裝的廠商交涉，以減少作業(yè)量。 2.經常研討設備、機械、工程、作業(yè)方法等，設法提高作業(yè)效率。 3.積極地采用作業(yè)者的意見及構想。 4.力求作業(yè)環(huán)境的舒適 (三)質量管理的注意事項 1.質量管理兼具檢查的工作，故應訂定質量檢驗的標準。 2.錯誤的標價及不良的包裝，除了會造成直接的損害以外，公司的營業(yè)政策亦會蒙受不 利，故應提高質量意識，徹底地實施管理與監(jiān)督。 o 銷售經理管理手冊(第十三部分)
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