物業(yè)管理之重慶海泰物業(yè)公司質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)
受控狀態(tài)： 分發(fā)號(hào)： 重慶海泰物業(yè)管理有限公司 質(zhì) 量 環(huán) 境 手 冊(cè) HT-QEA-2004 版本：A 編制： 田 宏 審核：賴(lài)世瑜 批準(zhǔn)： 何仕榮 發(fā)布日期：2004 年 8 月 1 日 實(shí)施日期：2004 年 8 月 1 日 |[pic] |重慶海泰物業(yè)管理有限公司 |章節(jié)號(hào)： 0 | | | |版本/修改狀態(tài)：A/00 | |質(zhì)量環(huán)境手冊(cè) |目 錄 |共2頁(yè) 第1頁(yè) | 0. 目錄……………………………………………………………………………………………2 0.1 標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照表………………………………………………………………………………… 4 0.2 質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)頒布令……………………………………………………………………… 7 0.3 管理者代表任命書(shū)………………………………………………………………………… 8 0.4 質(zhì)量環(huán)境方針、目標(biāo)……………………………………………………………………… 9 0.5 公司簡(jiǎn)介…………………………………………………………………………………… 13 0.6 質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)更改記錄…………………………………………………………………… 14 1. 范圍……………………………………………………………………………………………15 2. 應(yīng)用……………………………………………………………………………………………15 3. 引用標(biāo)準(zhǔn)和術(shù)語(yǔ)………………………………………………………………………………15 4. 質(zhì)量環(huán)境管理體系………………………………………………………………………… 16 4.1 總要求……………………………………………………………………………………… 16 4.2 文件要求 ……………………………………………………………………………………16 5. 管理職責(zé)………………………………………………………………………………………19 5.1 管理承諾…………………………………………………………………………………… 19 5.2 以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)………………………………………………………………………… 19 5.3 質(zhì)量方針和環(huán)境方針……………………………………………………………………… 19 5.4 策劃………………………………………………………………………………………… 21 5.5 職責(zé)、權(quán)限與溝通………………………………………………………………………… 22 5.6 管理評(píng)審…………………………………………………………………………………… 27 5.7 法律法規(guī)及其他要求……………………………………………………………………… 28 5.8 環(huán)境因素…………………………………………………………………………………… 29 5.9 目標(biāo)和指標(biāo)………………………………………………………………………………… 30 5.10 管理方案……………………………………………………………………………………30 6. 資源管理………………………………………………………………………………………32 |[pic] |重慶海泰物業(yè)管理有限公司 |章節(jié)號(hào)： 0 | | | |版本/修改狀態(tài)：A/00 | |質(zhì)量環(huán)境手冊(cè) |目 錄 |共2頁(yè) 第2頁(yè) | 6.1 資源提供…………………………………………………………………………………… 32 6.2 人力資源…………………………………………………………………………………… 32 6.3 基礎(chǔ)設(shè)施…………………………………………………………………………………… 32 6.4 工作環(huán)境…………………………………………………………………………………… 33 7. 服務(wù)實(shí)現(xiàn)與運(yùn)行控制…………………………………………………………………………34 7.1 服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程與運(yùn)行控制的策劃………………………………………………………… 34 7.2 與客戶(hù)有關(guān)的過(guò)程………………………………………………………………………… 34 7.3 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)………………………………………………………………………………… 36 7.4 采購(gòu)………………………………………………………………………………………… 36 7.5 生產(chǎn)和服務(wù)提供與運(yùn)行控制……………………………………………………………… 36 7.6 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制…………………………………………………………………… 38 7.7 應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)…………………………………………………………………………… 39 8. 測(cè)量、分析和改進(jìn)……………………………………………………………………………41 8.1 總則………………………………………………………………………………………… 41 8.2 監(jiān)視和測(cè)量………………………………………………………………………………… 41 8.3 不合格品控制……………………………………………………………………………… 43 8.4 數(shù)據(jù)分析…………………………………………………………………………………… 44 8.5 改進(jìn)………………………………………………………………………………………… 44 附錄1. 質(zhì)量環(huán)境管理體系組織機(jī)構(gòu)圖 ……………………………………………………… 47 附錄2.環(huán)境管理體系職能分配表……………………………………………………………… 48 附錄3.環(huán)境管理體系職能分配表……………………………………………………………… 49 附錄4.程序文件目錄…………………………………………………………………………… 50 |[pic] |重慶海泰物業(yè)管理有限公司 |章節(jié)號(hào)： 0 | | | |版本/修改狀態(tài)：A/00 | |質(zhì)量環(huán)境手冊(cè) |標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照表 |共3頁(yè) 第1頁(yè) | 0.1標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照表 | |目 錄 |對(duì) 照 表 | |編號(hào) | | | | | |GB/T19001---2000 |GB/T24001—1996 | | | |-----ISO9001：2000 |----ISO14001：1996 | | | |質(zhì)量管理體系要求|章條號(hào) |章條號(hào) |環(huán)境管理體系要求 | | |首頁(yè) | | | | | |0.1 |質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)頒布令 | | | | | |0.2 |管理者代表任命書(shū) |管理者代表 |5.5.2 |4.4.1 |組織結(jié)構(gòu)和職責(zé) | |0.3 |質(zhì)量、環(huán)境方針、目 |管理承諾 |5.1 |4.2 |環(huán)境方針 | | |標(biāo) |質(zhì)量方針 |5.3 | | | |0.4 |公司簡(jiǎn)介 | | | | | |0.5 |文件更改記錄 | | | | | |1.0 |范圍 |范圍 |1 | |范圍 | | | |總則 |1.1 | | | |2.0 |應(yīng)用 |應(yīng)用 |1.2 |1 | | |3.0 |引用標(biāo)準(zhǔn)和術(shù)語(yǔ) |引用標(biāo)準(zhǔn) |2 |2 |引用標(biāo)準(zhǔn) | | | |術(shù)語(yǔ)和定義 |3 |3 |定義 | |4.0 |質(zhì)量管理體系和環(huán)境 |質(zhì)量管理體系 |4 |4 |環(huán)境管理體系要求 | | |管理體系 | | | | | |4.1 |總要求 |總要求 |4.1 |4.1 |總要求 | |4.2 |文件要求 |總則 |4.2.1 |4.4.4 |環(huán)境管理體系文件 | | | |質(zhì)量手冊(cè) |4.2.2 | | | | | |文件控制 |4.2.3 |4.4.5 |文件控制 | | | |記錄控制 |4.2.4 |4.5.3 |記錄 | |5.0 |管理職責(zé) |管理職責(zé) |5 |4.4.1 |組織結(jié)構(gòu)和職責(zé) | |5.1 |管理承諾 |管理承諾 |5.1 |4.2 |環(huán)境方針 | |5.2 |以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) |以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)|5.2 |4.3.1 |環(huán)境因素 | | | | | |4.3.2 |法律和其他要求 | |5.3 |質(zhì)量方針和環(huán)境方針 |質(zhì)量方針 |5.3 |4.2 |環(huán)境方針 | |5.4 |策劃 |策劃 |5.4 |4.3 |策劃 | | | |質(zhì)量目標(biāo) |5.4.1 |4.3.3 |目標(biāo)和指標(biāo) | | | |質(zhì)量管理體系策劃|5.4.2 |4.3.4 |環(huán)境管理方案 | |[pic] |重慶海泰物業(yè)管理有限公司 |章節(jié)號(hào)： 0 | | | |版本/修改狀態(tài)：A/00 | |質(zhì)量環(huán)境手冊(cè) |標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照表 |共3頁(yè) 第2頁(yè) | | |目 錄 |對(duì)照表 | |編號(hào) | | | | | |GB/T19001---2000 |GB/T24001—1996 | | | |-----ISO9001：2000 |----ISO14001：1996 | | | |質(zhì)量管理體系要求|章條號(hào) |章條號(hào) |環(huán)境管理體系要求 | |5.5 |職責(zé)、權(quán)限與溝通 |職責(zé)、權(quán)限與溝通|5.5 |4.1 |總要求 | | | |職責(zé)和權(quán)限 |5.5.1 |4.4.1 |組織結(jié)構(gòu)和職責(zé) | | | |管理者代表 |5.5.2 | | | | | |內(nèi)部溝通 |5.5.3 |4.4.3 |信息交流 | |5.6 |管理評(píng)審 |管理評(píng)審 |5.6 |4.6 |管理評(píng)審 | |5.7 |法律法規(guī)及其他要求 |以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)|5.2 |4.3.3 |法律與其他要求 | | | |與產(chǎn)品有關(guān)的要求|7.2.1 | | | | | |的確定 | | | | |5.8 |環(huán)境因素 |以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)|5.2 |4.3.1 |環(huán)境因素 | | | | | |4.3.2 |法律和其他要求 | |5.9 |目標(biāo)和指標(biāo) |質(zhì)量目標(biāo) |5.4.1 |4.3.3 |目標(biāo)和指標(biāo) | |5.10 |管理方案 |質(zhì)量管理體系策劃|5.4.2 |4.3.4 |環(huán)境管理方案 | | | |持續(xù)改進(jìn) |8.5.1 | | | |6.0 |資源管理 |資源管理 |6 |4.4.1 |組織機(jī)構(gòu)和職責(zé) | |6.1 |資源提供 |資源提供 |6.1 |4.4.1 |組織機(jī)構(gòu)和職責(zé) | |6.2 |人力資源 |人力資源 |6.2 |4.4.2 |培訓(xùn)、意識(shí)和能力 | | | |能力、意識(shí)和培訓(xùn)|6.2.2 | | | |6.3 |基礎(chǔ)設(shè)施 |基礎(chǔ)設(shè)施 |6.3 |4.4.1 |組織機(jī)構(gòu)和職責(zé) | |7.0 |產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)與運(yùn)行控制 |產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) |7.0 |4.4 |實(shí)施與運(yùn)行 | | | | | |4.4.6 |運(yùn)行控制 | |7.1 |產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程與運(yùn) |產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 |7.1 |4.4.6 |運(yùn)行控制 | | |行控制的策劃 | | | | | |7.2 |與顧客有關(guān)的過(guò)程 |與顧客有關(guān)的過(guò)程|7.2 |4.4.6 |運(yùn)行控制 | | | |與產(chǎn)品有關(guān)的要求|7.2.1 | | | | | |的確定 |7.2.2 | | | | | |與產(chǎn)品有關(guān)的要求|7.2.3 | | | | | ...
物業(yè)管理之重慶海泰物業(yè)公司質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)