市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研與預(yù)測(cè)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研與預(yù)測(cè) 學(xué)習(xí)目標(biāo) ← 了解信息及其功能。 ← 明確市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的構(gòu)成及運(yùn)作原理。 ← 認(rèn)識(shí)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策的作用，明確市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的內(nèi)容、步驟與方法。 ← 了解市場(chǎng)需求測(cè)量的基本原理與方法。 ← 了解市場(chǎng)預(yù)測(cè)的主要方法。 第一節(jié)　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng) 一、信息及其功能 從認(rèn)識(shí)論的角度說(shuō)，信息是事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)以及運(yùn)動(dòng)方式的表象。 廣義的信息由數(shù)據(jù)、文本、聲音和圖像4種形態(tài)組成。 信息按照內(nèi)容可分為三類(lèi)：即消息、資料和知識(shí)。 信息對(duì)人類(lèi)社會(huì)有三大功能： o 中介功能 o 聯(lián)結(jié)功能 o 放大功能 信息的一般特征有： o 可擴(kuò)散性 o 可共享性 o 可存貯性 o 可擴(kuò)充性 o 可轉(zhuǎn)換性 二、營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的內(nèi)涵與特點(diǎn) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)（Marketing information system，MIS）的定義是：由人、設(shè)備和程序組成，它為營(yíng)銷(xiāo)決策者收集、挑選、分析、 評(píng)估和分配所需要的、適時(shí)的和準(zhǔn)確的信息。營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的任務(wù)是評(píng)估經(jīng)理人員的信 息需求并適時(shí)提供所需信息作為決策的依據(jù)。 營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的概念如圖7－1所示： 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息的特殊性 1、目的性。 2、系統(tǒng)性。 3、社會(huì)性。 三、營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的構(gòu)成 　　　　　　　　　　　　營(yíng)銷(xiāo)決策與溝通 圖7－1　營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的構(gòu)成及運(yùn)轉(zhuǎn) （一）內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng) 內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)提供企業(yè)內(nèi)部信息，以?xún)?nèi)部會(huì)計(jì)系統(tǒng)為主，同時(shí)輔之以銷(xiāo)售報(bào)告系統(tǒng)， 集中反映訂貨、銷(xiāo)售、存貨、現(xiàn)金流量、應(yīng)收及應(yīng)付帳款等數(shù)據(jù)資料， 內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的核心是“訂單——發(fā)貨——帳單循環(huán)”。 （二）營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng) 內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)主要用于向管理人員提供內(nèi)部運(yùn)營(yíng)“結(jié)果資料”，而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)則 用于提供外部環(huán)境的“變化資料”，幫助解釋前者并指明未來(lái)的新機(jī)會(huì)及問(wèn)題。 營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)指市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理人員用以了解有關(guān)外部環(huán)境發(fā)展趨勢(shì)的信息的各種來(lái)源 與程序。 （三）營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研系統(tǒng) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研指系統(tǒng)地設(shè)計(jì)、搜集、分析和報(bào)告與特定營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境有關(guān)的資料和研究結(jié) 果。 ｛四｝營(yíng)銷(xiāo)分析系統(tǒng) 營(yíng)銷(xiāo)分析系統(tǒng)指企業(yè)以一些先進(jìn)技術(shù)，分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)和問(wèn)題的營(yíng)銷(xiāo)信息子系統(tǒng)。 營(yíng)銷(xiāo)分析系統(tǒng)，由資料庫(kù)、統(tǒng)計(jì)庫(kù)和模型庫(kù)三部分組成： 1、資料庫(kù)。有組織地收集企業(yè)內(nèi)部和外部資料 2、統(tǒng)計(jì)庫(kù)。指一組隨時(shí)可用于匯總分析的特定資料統(tǒng)計(jì)程序。 3、模型庫(kù)。模型庫(kù)是由高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理人員運(yùn)用科學(xué)方法，針對(duì)特定營(yíng)銷(xiāo)決策問(wèn)題建 立的，包括描述性模型和決策模型的一組數(shù)學(xué)模型。 營(yíng)銷(xiāo)備忘1　營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理對(duì)信息的需求 1、哪些類(lèi)型的決定是你經(jīng)常做出的？ 2、做出這些決定時(shí)，你需要哪些類(lèi)型的信息？ 3、哪些類(lèi)型的信息是你可以經(jīng)常得到的？ 4、哪些類(lèi)型的專(zhuān)門(mén)研究是你定期所要求的？ 5、哪些類(lèi)型的信息是你現(xiàn)在想得到而未得到的？ 6、哪些信息是你想要在每天、每周、每月、每年得到的？ 7、哪些雜志和貿(mào)易報(bào)道是你希望能定期閱讀的？ 8、哪些特定的問(wèn)題是你希望經(jīng)常了解的？ 9、哪些類(lèi)型的數(shù)據(jù)分析方案是你希望得到的？ 10、對(duì)目前的營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)，你認(rèn)為可以實(shí)行的四種最有用的改進(jìn)方法是什么？ 資料來(lái)源：［美］菲利普·科特勒著：《營(yíng)銷(xiāo)管理》（新千年版），第126頁(yè)，北京，中 國(guó)人民大學(xué)出版社，第1版，2001.7。 第二 節(jié)　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研 一、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的含義和作用 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研（Marketing Research），就是運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、有計(jì)劃系統(tǒng)地收集、整理和分析研究有關(guān) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的信息，提出解決問(wèn)題的建議，供營(yíng)銷(xiāo)管理人員了解營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì) 與問(wèn)題，作為市場(chǎng)預(yù)測(cè)和營(yíng)銷(xiāo)決策的依據(jù)。 市場(chǎng)調(diào)研的作用： 1、有利于制定科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃。 案例1　凱斯公司傾聽(tīng)“消費(fèi)者的呼聲” 凱斯（Case）公司是一家建筑設(shè)備和農(nóng)場(chǎng)設(shè)備的制造商。1991年和1992年的營(yíng)業(yè)損失 達(dá)到90萬(wàn)美元。1994年，公司聘用了一位新的首席執(zhí)行官瓊·皮埃爾·羅索（Jean Pierre Rosso）。他得知公司自80年代以來(lái)，從未將顧客意見(jiàn)納入它的產(chǎn)品設(shè)計(jì)決策中。與之相 反，產(chǎn)品是為適應(yīng)工廠生產(chǎn)能力而發(fā)展起來(lái)的。這造成了產(chǎn)品滯銷(xiāo)，比如一種新型拖拉 機(jī)馬力太低，不能滿足消費(fèi)者的需要。當(dāng)經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)現(xiàn)他們的凱斯產(chǎn)品積壓時(shí)，交易關(guān)系 惡化，這又進(jìn)一步損害了公司的銷(xiāo)售。 羅索認(rèn)識(shí)到公司必須扭轉(zhuǎn)營(yíng)銷(xiāo)觀念，由過(guò)去的生產(chǎn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)導(dǎo)向。用公司營(yíng)銷(xiāo) 部負(fù)責(zé)人文森特·巴拉巴的話來(lái)說(shuō)，公司各部門(mén)的想法和消費(fèi)者的想法應(yīng)該有一個(gè)“結(jié)合 ”點(diǎn)。于是，公司多次請(qǐng)教消費(fèi)者，將凱斯的設(shè)備與主要競(jìng)爭(zhēng)者——約翰_迪爾和卡特皮勒 的設(shè)備逐項(xiàng)進(jìn)行比較，公司的工程師和營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)使用競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的客戶和潛在客戶進(jìn) 行訪問(wèn)，詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品特征、優(yōu)勢(shì)和問(wèn)題。然后，把收集的資料納入新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。羅索的 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研信息改善了決策的制定，致使公司的凈收入1994年翻了兩番，銷(xiāo)售增長(zhǎng)了14%。 1995年，收入達(dá)到42億美元。1996年上半年，凱斯的收入和利潤(rùn)比1995年均高出20%。顯 然，凱斯通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研來(lái)“傾聽(tīng)消費(fèi)者的呼聲”，制定、改進(jìn)和評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。 資料來(lái)源：阿爾文·C·伯恩斯和羅納德·F·布什著：《營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研》（中譯本）P5，北京， 中國(guó)人民大學(xué)出版社，2001年5月第一版。 2、有利于優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)組合。 3、有利于開(kāi)拓新的市場(chǎng)。 營(yíng)銷(xiāo)備忘2　市場(chǎng)調(diào)研的任務(wù) o 明確營(yíng)銷(xiāo)中的經(jīng)營(yíng)決策問(wèn)題； o 詳細(xì)規(guī)定研究這些問(wèn)題所需的信息； o 設(shè)計(jì)信息收集的方法； o 管理并實(shí)施數(shù)據(jù)收集過(guò)程； o 分析調(diào)查結(jié)果； o 報(bào)告調(diào)查結(jié)果和解釋結(jié)果的含義。 二、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的類(lèi)型及內(nèi)容 （一）營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的類(lèi)型 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研按調(diào)研目的可分為： 1、探測(cè)性調(diào)研。企業(yè)在情況不明時(shí)，為找出問(wèn)題的癥結(jié)，明確進(jìn)一步調(diào)研的內(nèi)容和 重點(diǎn)，需進(jìn)行非正式的初步調(diào)研，收集一些有關(guān)的資料進(jìn)行分析。 2、描述性調(diào)研。在已明確所要研究問(wèn)題的內(nèi)容與重點(diǎn)后，擬定調(diào)研計(jì)劃，對(duì)所需資 料進(jìn)行收集、記錄和分析。一般要進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，收集第一手資料，摸清問(wèn)題的過(guò)去和 現(xiàn)狀，進(jìn)行分析研究，尋求解決問(wèn)題的辦法。 3、因果關(guān)系調(diào)研。為了弄清市場(chǎng)變量之間的因果關(guān)系，收集有關(guān)市場(chǎng)變量的數(shù)據(jù)資 料，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析和邏輯推理等方法，判明何者是自變量（原因），何者是因變量（結(jié) 果），以及它們變動(dòng)的規(guī)律。 （二）營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的內(nèi)容 圖7－2　營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的內(nèi)容 三、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的步驟 圖7－3　營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的程序 四、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的方法 （一）確定調(diào)查對(duì)象的方法 1、普查和典型調(diào)查。 2、抽樣調(diào)查。 ⑴純隨機(jī)抽樣 ⑵機(jī)械抽樣。 ⑶類(lèi)型抽樣。 ⑷整群抽樣。 ⑸判斷抽樣。 （二）收集資料的方法 1、固定樣本連續(xù)調(diào)查。 用抽樣方法，從母體中抽出若干樣本組成固定的樣本小組，在一段時(shí)期內(nèi)對(duì)其進(jìn)行反 復(fù)調(diào)查以取得資料。 2、觀察調(diào)查。 由調(diào)查人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)調(diào)查對(duì)象的情況，有目的有針對(duì)性地觀察記錄，據(jù)以研究被調(diào)查 者行為和心理。 3、實(shí)驗(yàn)法。 在給定的條件下，通過(guò)試驗(yàn)對(duì)比，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中某些變量之間的因果 關(guān)系及其發(fā)展變化進(jìn)行觀察分析。 4、詢(xún)問(wèn)調(diào)查。 按預(yù)先準(zhǔn)備好的調(diào)查提綱或調(diào)查表，通過(guò)口頭、電話或書(shū)面方式，向被調(diào)查者了解情 況，收集資料。 案例2　美國(guó)航空公司對(duì)飛機(jī)上提供電話服務(wù)的調(diào)研 美國(guó)航空公司注意探索為航空旅行者提供他們需要的新服務(wù)。一位經(jīng)理提出在高空為 乘客提供電話通信的想法。其他的經(jīng)理們認(rèn)為這是激動(dòng)人心的。并同意應(yīng)對(duì)此作進(jìn)一步 的研究。于是，提出這一建議的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理自愿為此作初步調(diào)查。他同一個(gè)大電信公司接 觸。以研究波音747飛機(jī)從東海岸到西海岸的飛行途中，電話服務(wù)在技術(shù)上是否可行。據(jù) 電信公司講，這種系統(tǒng)每次航行成本大約是1000美元。因此，如果每次電話收費(fèi)25美元 ，則在每航次中至少有40人通話才能保本。于是這位經(jīng)理與本公司的營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研經(jīng)理聯(lián)系 ，請(qǐng)他研究旅客對(duì)這種新服務(wù)將作出何各反應(yīng)。 一、確定問(wèn)題與調(diào)研目標(biāo) 1、航空公司的乘客在航行期間通電話的主要原因是什么？ 2、哪些類(lèi)型的乘客最喜歡在航行中打電話？ 3、有多少乘客可能會(huì)打電話？各種層次的價(jià)格對(duì)他們有何影響？ 4、這一新服務(wù)會(huì)使美國(guó)航空公司增加多少乘客？ 5、這一服務(wù)對(duì)美國(guó)航空公司的形象將會(huì)產(chǎn)生多少有長(zhǎng)期意義的影響？ 6、電話服務(wù)與其他因素諸如航班計(jì)劃、食物和行李處理等相比，其重要性將怎樣？ 二、擬定調(diào)研計(jì)劃 假定該公司預(yù)計(jì)不作任何市場(chǎng)調(diào)研而在飛機(jī)上提供電話服務(wù)，并獲得長(zhǎng)期利潤(rùn)5萬(wàn)美 元，而營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理認(rèn)為調(diào)研會(huì)幫助公司改進(jìn)促銷(xiāo)計(jì)劃而可獲得長(zhǎng)期利潤(rùn)9萬(wàn)美元。在這種情 況下，在市場(chǎng)調(diào)研上所花的費(fèi)用最高為4萬(wàn)美元。 調(diào)研計(jì)劃包括： 資料來(lái)源 調(diào)研方法 調(diào)研工具 抽樣計(jì)劃 接觸方法 三、收集信息 四、分析信息 五、提出結(jié)論 1、使用飛機(jī)上電話服務(wù)的主要原因是：有緊急情況，緊迫的商業(yè)交易，飛行時(shí)間上 的混亂，等等。用電話來(lái)消磨時(shí)間的現(xiàn)象是不大會(huì)發(fā)生的。絕大多數(shù)的電話是商人所打 的，并且他們要報(bào)銷(xiāo)單。 2、每200人中，大約有20位乘客愿花費(fèi)25美元打一次電話；而約40人期望每次通話費(fèi) 為15美元。因此，每次收15美元（40×15＝600）比收25美元（20×25＝500）有更多的收 入。然而，這些收入都大大低于飛行通話的保本點(diǎn)成本1000美元。 3、推行飛行中的電話服務(wù)使美航每次航班能增加2個(gè)額外的乘客，從這2人身上能收 到400美元的純收入，然而，這也不足以幫助抵付保本成本點(diǎn)。 4、提供飛行服務(wù)增強(qiáng)了美航作為創(chuàng)新和進(jìn)步的航空公司的公眾形象。 資料來(lái)源：［美］菲利普·科特勒著：《營(yíng)銷(xiāo)管理》（新千年版），第129~142頁(yè)，北京 ，中國(guó)人民大學(xué)出版社，第1版，2001.7。 第三節(jié)　市場(chǎng)需求的測(cè)量與預(yù)測(cè) 一、市場(chǎng)需求測(cè)量 （一）不同層次的市場(chǎng) 市場(chǎng)是指某一產(chǎn)品的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)者和潛在購(gòu)買(mǎi)者的總和，是對(duì)該產(chǎn)品有興趣的顧客群體 ，也稱(chēng)潛在市場(chǎng)。 有效市場(chǎng)是對(duì)某種產(chǎn)品感興趣、有支付能力并能獲得該產(chǎn)品的顧客群體。 企業(yè)可將營(yíng)銷(xiāo)努力集中于合格有效市場(chǎng)的某一細(xì)分部分，這便成為企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)。 企業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)者的營(yíng)銷(xiāo)努力，必能售出一定數(shù)量的某種產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品的顧客群體， 便形成滲透市場(chǎng)。 （二）市場(chǎng)需求 某一產(chǎn)品的市場(chǎng)總需求，是指在一定的營(yíng)銷(xiāo)努力水平下，一定時(shí)期內(nèi)在特定地區(qū)、特 定營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中，特定顧客群體可能購(gòu)買(mǎi)的該種產(chǎn)品總量。 對(duì)需求的概念，可從八個(gè)方面考察： 1．產(chǎn)品； 2．總量； 3．購(gòu)買(mǎi)； 4．顧客群； 5．地理區(qū)域； 6．時(shí)期； 7．營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境； 8．營(yíng)銷(xiāo)努力。 （二）市場(chǎng)需求 圖7－4　市場(chǎng)需求與行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用 基本銷(xiāo)售量或市場(chǎng)最低量，不需支出營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用也會(huì)發(fā)生。隨著行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的增加， 刺激消費(fèi)的力度加大，市場(chǎng)需求一般會(huì)隨之增大，但報(bào)酬率由遞增轉(zhuǎn)入遞減。 當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用超過(guò)一定水平后，就不能進(jìn)一步促進(jìn)需求，市場(chǎng)需求所達(dá)到的極限值，稱(chēng) 為市場(chǎng)潛量。 市場(chǎng)環(huán)境變化影響著市場(chǎng)需求的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和時(shí)間等，也深刻地影響著市場(chǎng)潛量。 （三）企業(yè)需求 企業(yè)需求指在市場(chǎng)需求總量中企業(yè)所占的份額。以公式表示： 式中：Qi為i公司的需求； Si為i公司的市場(chǎng)占有率； Q為市場(chǎng)需求，即市場(chǎng)總需求。 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)的市場(chǎng)占有率與其營(yíng)銷(xiāo)努力成正比。假定營(yíng)銷(xiāo)努力與營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用支 出成正比例： 式中：Ｍi為i公司的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用； ∑Ｍi為全行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。 由于不同企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用支出所取得的效果不同，以αi代表公司營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的奏效率， 則i公司的市場(chǎng)占有率計(jì)算公式為； （四）公司預(yù)測(cè)與企業(yè)潛量 公司預(yù)測(cè)指公司銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，是與企業(yè)選定的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和假定的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境相對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售 額，即預(yù)期的企業(yè)銷(xiāo)售水平。 企業(yè)潛量即公司銷(xiāo)售潛量，指公司的營(yíng)銷(xiāo)努力相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者不斷增大時(shí)，企業(yè)需求所 達(dá)到的極限。 二、估計(jì)目前市場(chǎng)需求 （一）總市場(chǎng)潛量 總市場(chǎng)潛量指一定時(shí)期內(nèi)，一定環(huán)境條件和一定行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)努力水平下，一個(gè)行業(yè)中所 有企業(yè)可能達(dá)到的最大銷(xiāo)售量。估算公式為： Q＝nqp 式中：Q為總市場(chǎng)潛量； 　　 n為既定條件下特定產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者人數(shù)； 　　 q為每一購(gòu)買(mǎi)者的平均購(gòu)買(mǎi)數(shù)量； 　　 p為單位產(chǎn)品平均價(jià)格。 （二）地區(qū)市場(chǎng)潛量 測(cè)量各地區(qū)的市場(chǎng)潛量： 1、市場(chǎng)累加法。先識(shí)別某一地區(qū)市場(chǎng)的所有潛在顧客并估計(jì)每個(gè)潛在顧客的購(gòu)買(mǎi)量 ，然后計(jì)算得出地區(qū)市場(chǎng)潛量。適合工業(yè)品生產(chǎn)企業(yè)。 2、多因素指數(shù)法，借助與區(qū)域購(gòu)買(mǎi)力有關(guān)的各種指數(shù)以估算其市場(chǎng)潛量。適合于消 費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)。 （三）行業(yè)銷(xiāo)售額和市場(chǎng)占有率 企業(yè)一般是通過(guò)國(guó)家統(tǒng)計(jì)部門(mén)、新聞媒介、行業(yè)主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)字 或自身調(diào)研了解全行業(yè)的銷(xiāo)售額。通過(guò)對(duì)比分析，可了解本公司的市場(chǎng)占有率變動(dòng)情況 。 三、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)方法 市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)是在營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)的理論和方法，對(duì)未來(lái)一定時(shí)期的市 場(chǎng)需求量及影響需求諸多因素進(jìn)行分析研究，尋找市場(chǎng)需求發(fā)展變化的規(guī)律，為營(yíng)銷(xiāo)管...
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研與預(yù)測(cè)