電信尋呼調研計劃書
一、 研究背景
四川電信尋呼有限責任公司為了在激烈的市場競爭中保持領先地位，實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展，需要制定更科學的銷售策略、服務策略和競爭策略以及對自己進行品牌定位和形象設計，以便更好地為四川電信尋呼的品牌建設服務，在消費者心目中樹立四川電信尋呼良好的品牌形象。
為更好地為品牌建設策略的擬訂提供詳實科學的依據(jù)，四川電信尋呼計劃在四川市場進行一次有關尋呼服務的市場研究，從而為四川電信尋呼的銷售策略、服務策略和廣告策略提供信息和決策支持。
成都阿佩克思市場營銷咨詢有限公司有幸接受四川電信尋呼有限責任公司的邀請，報出對此項目的實施方案。

二、 研究目的
進行本次研究的主要目的是：
1、 了解消費者對現(xiàn)有服務的滿意度和未來的發(fā)展趨勢，確定四川電信尋呼的消費者服務策略；
（1） 尋呼產品：了解消費者對尋呼產品的品牌、型號、功能、質量、顏色、款式、價格等的需求和滿意度；
（2） 服務項目：了解消費者對已有的服務的滿意度和對服務的潛在需求；
（3） 服務支持體系：了解消費者對產品售后服務、營業(yè)點位置和分布的方便性、繳納服務費的方便性、常規(guī)服務（指留言、漫游、停機等普通服務項目）的方便性的需求和滿意度。
可以通過如下方法得到：
 消費者研究：了解消費者對尋呼產品和服務的使用、需求狀況，對服務的潛在需求和增值服務需求，以及不同網(wǎng)絡用戶需求差異、尋呼替代服務對尋呼的影響以及競爭對手特殊的服務項目等；
 顧客滿意度研究：詳細了解四川電信尋呼滿足用戶需求的程度；

 經(jīng)銷商研究：從通路上了解不同尋呼臺提供的服務項目以及經(jīng)銷商的評價等。
2、 了解消費者對服務價格的敏感度，確定服務價格策略；
（1） 消費者對服務價格的敏感度；
（2） 消費者對繳費期限的敏感度。
主要通過消費者研究中消費者對價格和繳費期限的看法得到。
3、 了解經(jīng)銷商的意見，確定四川電信尋呼的銷售通路策略；
（1） 經(jīng)銷商的利潤率和各尋呼臺對經(jīng)銷商的獎勵政策；
（2） 各尋呼臺對經(jīng)銷商的市場支持和服務功能；
（3） 各尋呼臺的分銷政策（包括網(wǎng)點建設和鋪點策略）。
主要通過經(jīng)銷商研究，了解各尋呼臺對銷售通路的管理和對經(jīng)銷商策略等得到。
4、 完善四川電信尋呼的品牌定位和公眾形象定位
主要通過消費者研究和經(jīng)銷商研究中消費者和經(jīng)銷商對尋呼服務的看法和四川電信尋呼的現(xiàn)有形象等內容的研究，優(yōu)劣勢分析得到。
5、了解尋呼業(yè)目前面臨的挑戰(zhàn)和未來發(fā)展的趨勢
（1） 研究尋呼行業(yè)替代者（如移動通信）對尋呼行業(yè)發(fā)展的影響；
（2） 研究尋呼行業(yè)未來的發(fā)展趨勢。
主要通過對尋呼行業(yè)和相關行業(yè)資料、以及消費者、經(jīng)銷商對行業(yè)發(fā)展趨勢看法的研究得到。
6、 綜合完善確定四川電信尋呼的競爭策略
在行業(yè)背景下，綜合考慮四川電信尋呼的核心競爭優(yōu)勢、消費者的需求、通路的情況、競爭對手的服務、通路和廣告促銷策略等，提出電信尋呼的競爭策略。
主要通過消費者研究和經(jīng)銷商研究中各尋呼臺的價格、服務項目、服務質量、銷售政策、廣告促銷活動等內容的研究得到。
電信尋呼調研計劃書