江猛老師的內(nèi)訓(xùn)課程
部分:經(jīng)銷商公司化運營,提升老板的管理能力sup2;非公司化運作的現(xiàn)狀及局限sup2;公司化運作的好處sup2;公司化運作的幾種模式sup2;加強管理，提高公司化運作程度sup2;建立高效組織架構(gòu)及管理體制sup2;由個體戶向公司組織化的過渡sup2;經(jīng)銷商老板怎么當sup2;如何從管理升級到領(lǐng)導(dǎo)sup2;經(jīng)銷商團隊壯大后應(yīng)該具備的領(lǐng)導(dǎo)能力第二部分:經(jīng)銷商公司化運作的具體操作思路sup2;規(guī)章制度不全,陳舊過時，工作銜接不流暢；sup2;分工不明確，吃大鍋飯現(xiàn)象，sup2;紀律松弛,管理混亂，人管人氣死人；sup2;沒有統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，流程不完善；應(yīng)對策略：sup2;四定:定崗位,定工作,定人員,定
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講 客戶服務(wù)內(nèi)涵一、什么是客戶服務(wù)案例：迪斯尼拒客投訴；1．客戶服務(wù)的定義；2．影響客戶服務(wù)的因素；3．客戶服務(wù)環(huán)境。二、服務(wù)的文化建設(shè)案例：一群高消費客戶的流失；1．服務(wù)文化的組成；2．客戶維護體制建立；3．促進積極服務(wù)文化的12種方法。三、重估投訴的價值案例:一碗面引發(fā)的思考；1．什么是客戶投訴；2．客戶投訴概率及后果分析；3．客戶不投訴的成本分析。第二講 卓越的客戶服務(wù)人員溝通技巧一、影響溝通效果的因素二、營造溝通氛圍：溝通地點、溝通時間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整三、溝通六件寶：微笑、贊美、聆聽、提問、關(guān)心、 “三明治”四、深入對方情境1、行為冰山模型；2、釣魚理論；3、對
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部分：渠道建設(shè)一:渠道營銷基本理念Oslash;渠道管理管什么？Oslash;什么在影響著渠道管理員的工作業(yè)績？Oslash;面對行業(yè)競爭，渠道管理員的心態(tài)與觀念調(diào)整Oslash;渠道管理員的職業(yè)化再造Oslash;渠道營銷、銷售與服務(wù)的定義及關(guān)系Oslash;觀念層面談營銷——客戶從我們手中買走的是什么？Oslash;策略層面談營銷——市場（顧客）細分二:新競爭形勢下的渠道發(fā)展Oslash;市場營銷組合的4P理論Oslash;關(guān)于分銷渠道的四個基本點Oslash;渠道長度Oslash;渠道寬度Oslash;渠道廣度Oslash;渠道深度Oslash;案例分析Oslash;渠道的五大價值Osl
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單元 心態(tài)積極，改變習慣【案例】過橋試驗心態(tài)決定命運積極進取樂觀向上的心態(tài)堅定自信勇于成功的心態(tài)樹立歸屬全力以赴的心態(tài)認真負責忠誠敬業(yè)的心態(tài)豁達大度歸因于內(nèi)的心態(tài)解壓解脫光明思維的心態(tài)永不自滿持續(xù)學習的心態(tài)珍惜當下知足感恩的心態(tài)時間管理：要事帕雷托原則（ 80/20法則）四象限工作原則如何判斷重要與緊急九個做人的好習慣職場中的七個不良習慣改變是大的贏家第二單元 自動自發(fā)，走向卓越什么是自動自發(fā)為什么自動自發(fā)你在企業(yè)想拿到什么？利用公司職業(yè)發(fā)展的流程與工具有愿力才會有能力走好腳下每一步構(gòu)筑核心能力容易被淘汰的10種員工類型容易成為寵兒的10種員工類型讓自己變得不可替代第三單元 不找借口，堅決執(zhí)行
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章、區(qū)域經(jīng)理綜合素質(zhì)提升訓(xùn)練(一)時間管理策略O(shè)slash;算算你的時間價值Oslash;檢查一下你的時間管理Oslash;時間都到哪兒去了Oslash;高效時間管理的十個方法Oslash;區(qū)域經(jīng)理時間管理現(xiàn)狀剖析(二)區(qū)域經(jīng)理總結(jié)與報告Oslash;區(qū)域經(jīng)理工作總結(jié)的特點Oslash;區(qū)域經(jīng)理工作總結(jié)的種類Oslash;營銷報告撰寫前的準備Oslash;營銷報告的結(jié)構(gòu)形式及內(nèi)容Oslash;營銷報告文字表述的要求(三)區(qū)域經(jīng)理市場調(diào)查和分析工具區(qū)域市場容量調(diào)查和計算方式Oslash;經(jīng)銷商現(xiàn)狀調(diào)查表格Oslash;競爭對手市場分析Oslash;營銷競爭調(diào)查策略工具：SWOT分析(四)區(qū)域經(jīng)理
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單元 凝聚心靈 和諧團隊一、 “新”態(tài)決定命運心態(tài)決定狀態(tài)把心態(tài)調(diào)整到佳狀態(tài)二、 團隊合作的八種“新”態(tài)積極進取樂觀向上的心態(tài)堅定自信勇于成功的心態(tài)要有夢想實現(xiàn)目標的心態(tài)樹立歸屬當作老板的心態(tài)豁達大度歸因于內(nèi)的心態(tài)解壓解脫低調(diào)高歌的心態(tài)充滿愛心無有恨意的心態(tài)珍惜當下知足感恩的心態(tài)三、企業(yè)發(fā)展共命運 融入團隊，增強協(xié)作不要只想著自己的利益 自己的發(fā)展離不開企業(yè)的發(fā)展與企業(yè)同甘共苦 企業(yè)興亡，我的責任四、小成功靠個人，大成功靠團隊沒有團隊精神的組織是一盤散沙沒有完美的個人，只有完美的團隊任何時候都需要團隊精神 團隊協(xié)作能取得巨大的成就攜手并肩，共創(chuàng)2011新輝煌第二單元 企業(yè)就是你的船 與企業(yè)并肩