江猛老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一：如何當好團隊領(lǐng)導(dǎo): 管理是嚴肅的愛#61656; 什么是銷售團隊管理#61656; 管理者在公司中的三重角色定位#61656; 歷練領(lǐng)導(dǎo)力的要訣#61656; 銷售管理者的三種角色定位#61656; 冠軍營銷團隊的幾個按鈕#61656; 市場總監(jiān)的管理職能#61656; 優(yōu)秀的管理者特質(zhì)#61656; 管理者常見管理案例分析SWOT分析：課堂分析自身管理的優(yōu)勢和提升方式二：營銷團隊不同發(fā)展階段的特征和管理策略:#61656; 創(chuàng)立起團隊特征和管理策略#61656; 動蕩期團隊特征和管理策略#61656; 穩(wěn)定期 團隊特征和管理策略#61656; 高產(chǎn)期團隊特征和管理策略#61656; 調(diào)整
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前序： 銷售人員的準備工作：1、準備 A 身體準備；B 精神準備；C 專業(yè)知識準備；D 非專業(yè)知識準備；E 對了解客戶的準備。F 銷售拜訪禮儀2、良好的心態(tài) A 把工作當成事業(yè)的態(tài)度；B 長遠的態(tài)度；C 積極的態(tài)度；D 感恩的心態(tài)；E 學習的態(tài)度。F 不愿意做銷售就是意味著自己不愿意過好生活部分、客戶開發(fā)#61656; 營銷顧問的準備#61656; 客戶開發(fā)的渠道#61656; 客戶開拓的步驟#61656; 客戶開發(fā)的方法#61656; 大客戶個性化資料#61656; 銷售漏斗的作用#61656; 大客戶資格審查#61656; 客戶的差異分析#61656; 找到一個未來客戶前你需要研究的問題；
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卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練主講老師：江猛課程特色：服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 服務(wù)技巧提升 + 能力框架構(gòu)建課程背景客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。參加人員客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，以及希望能夠通過培訓(xùn)提升下屬服務(wù)水平的營銷經(jīng)理、客戶服務(wù)管理人員等各類相關(guān)人員。課程目標★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體
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客戶溝通服務(wù)技能全面提升主講：江猛老師【課程背景】內(nèi)部客戶和外部客戶是企業(yè)發(fā)展的兩大核心競爭力。三流服務(wù)人員總也弄不清楚顧客為什么不滿意，也不知道怎樣讓顧客滿意；二流服務(wù)人員清楚顧客為什么不滿意，可惜不知道如何讓顧客滿意；一流服務(wù)人員不僅清楚顧客為什么不滿意，而且總有辦法讓顧客絕對滿意。客戶對服務(wù)期望的上升、服務(wù)營銷人員技能的不足、服務(wù)需求的波動和服務(wù)容量的不足、員工態(tài)度的欠缺等因素，使客戶抱怨和投訴不可避免。【課程目標】1．認清你的目標客戶和目標服務(wù)；2．提供制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準的方法和步驟； 3．學習如何與客戶有效溝通的技巧； 4．了解客戶投訴動機，分析客戶投訴的真實原因； 5．提高客戶