江猛老師的內訓課程
部分：緊密型客戶關系的建立技巧一：客戶關系的現(xiàn)狀Oslash;對立型；Oslash;主仆型；Oslash;松散型；Oslash;雙贏型。討論：你的客戶關系怎樣？存在哪些問題？二：我們與客戶到底是什么關系？三：客戶關系的核心是利益而不是友情！四：擺正我們與客戶的關系；討論：業(yè)務員和客戶是什么關系？Oslash;買賣關系？Oslash;上帝關系？Oslash;魚水關系？Oslash;利益關系？五：客戶關系的四個層次Oslash;親密關系；Oslash;面對面關系；Oslash;品牌關系；Oslash;疏遠關系；六：客戶關系管理目的分析Oslash;雙方建立起來的持久的、相互信賴的、具有巨大商業(yè)價值
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一. 電話銷售模式解析 #61550; 電話銷售模式與傳統(tǒng)銷售模式的區(qū)別 #61550; 電話銷售在不同行業(yè)中的運用 #61550; 電話銷售中基于不同產品的技能選擇 二. 電話銷售人員所必須的基礎素質 #61550; 語言能力-駕馭聲音的力量 #61550; 判斷能力-電話線的另一端發(fā)生了什么 #61550; 自控能力-成熟的心態(tài)面對挑戰(zhàn) #61550; 基礎業(yè)務能力-專業(yè)、積極、創(chuàng)新 三. 電話銷售技能訓練 #61550; 如何在電話中探知客戶需求 #61550; 如何在電話中了解有效的客戶信息 #61550; 如何在電話中推薦產品 四. 電話銷售步驟及技術分析 #61550; 次電話的關
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章、優(yōu)秀的銷售服務素質訓練（頭腦風暴、模擬演練、錄像觀看、案例分析、游戲互動）一、贏在心態(tài)：（一） 、瘋狂的激情（二） 、正確的信念（三） 、別對自己說不可能（四） 、凡事以結果為導向，不找任何借口（五） 、高度的責任感（六） 、明確的目標（七） 、付出的精神（八） 、良好的團隊精神（九） 、喜歡自己的產品（十） 、第三只眼看世界二、銷售、服務意識（一）、如何理解銷售？（二）、為什么要提高人員素質？（三）、為什么要做好服務？三、壓力緩解與情緒調整技巧（一）、正確認識壓力與情緒；（二）、調整壓力與情緒的技巧；錄像觀看及案例分析：情緒調整的重要性模擬演練：情緒調整四、職業(yè)形象（一）、基本儀容儀表（
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狼性法則一：積極銷售心態(tài)、超凡銷售精神 營銷人員需要的“狼”精神 目標堅定，永不服輸 積極主動，不計報酬 環(huán)境優(yōu)劣，從不抱怨 眼觀六路，耳聽八方 銷售人員的潛意識中要種上狼性的六顆種子 堅守承諾：狼行千里吃肉 光明思維：積極地解釋一切事件 歸因于內：積極正確的歸因模式 結果導向：不找任何借口 全力以赴：找對方法，不做無用功 行動快捷：找準方向，主動出擊 狼性法則二：鎖定銷售目標、主動出擊接觸 鎖定目標——客戶開拓 目標在銷售中的重要作用 目標不會自動實現(xiàn) 目標設定的SMART法則 客戶開拓的五個步驟 客戶開拓的方法
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?。ㄒ唬╀N售理念樹立 1、銷售過程中銷的是自己 ①讓自已看起來像個好產品 ?、谟∠蠓▌t ③銷售的兩種類型 A、告知型 B、顧問型 2、銷售過程中售的是觀念 ?、儆^--價值觀 ②念--信念 ?。ǘ┵I賣關系解讀 1、買賣過程中買的是感覺 2、買賣過程中賣的是好處 3、面對面銷售的四種模式 4、面對面銷售的三大戰(zhàn)場 （三）、人類行為的購買動機 1、追求快樂 2、逃避痛苦--沒有痛苦的客戶不會買 3、銷售六大永恒不變的問句 第二部分、銷售溝通說服技巧 1、溝通三要素 ?、傥淖帧 、谡Z調 ?、壑w動作 2、說服三要素 ①什么人 ②說什么 ?、墼趺凑f 3、說服
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培訓大綱講、談判概述一、什么是談判二、談判的核心內容三、談判的本質第二講、取得談判優(yōu)勢須遵循四個原則一、雙贏二、耐心三、堅持立場四、不畏懼第三講、站在對方的立場理解把握談判一、對方談判的目的二、對方可能的談判方法與手段三、談判應對策略第四講、談判的準備工作 一、談判人員的準備 1、人數(shù)的多少 2、構成比例 3、配置的合理性 二、信息的準備 1、市場的 2、競爭對手的 3、科技的 4、政策法規(guī) 5、金融等三、目標與對象的確定： 1、主題 2、目標 3、優(yōu)化 4、對象確定 四、談判的時空選擇 1、時間 2、地點 3、談判環(huán)境 五、談判方案的制定： 1、方案的基本要求 2、方案的主要內容 六、談判的