大客戶(hù)關(guān)系管理與維護(hù)
大客戶(hù)關(guān)系管理與維護(hù)詳細(xì)內(nèi)容
大客戶(hù)關(guān)系管理與維護(hù)
**部分:緊密型客戶(hù)關(guān)系的建立技巧 一:客戶(hù)關(guān)系的現(xiàn)狀 Ø 對(duì)立型; Ø 主仆型; Ø 松散型; Ø 雙贏型。 討論:你的客戶(hù)關(guān)系怎樣?存在哪些問(wèn)題? 二:我們與客戶(hù)到底是什么關(guān)系? 三:客戶(hù)關(guān)系的核心是利益而不是友情! 四:擺正我們與客戶(hù)的關(guān)系; 討論:業(yè)務(wù)員和客戶(hù)是什么關(guān)系? Ø 買(mǎi)賣(mài)關(guān)系? Ø 上帝關(guān)系? Ø 魚(yú)水關(guān)系? Ø 利益關(guān)系? 五:客戶(hù)關(guān)系的四個(gè)層次 Ø 親密關(guān)系; Ø 面對(duì)面關(guān)系; Ø 品牌關(guān)系; Ø 疏遠(yuǎn)關(guān)系; 六:客戶(hù)關(guān)系管理目的分析 Ø 雙方建立起來(lái)的持久的、相互信賴(lài)的、具有巨大商業(yè)價(jià)值和個(gè)人價(jià)值的雙贏的具有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的客戶(hù)關(guān)系。 七:客戶(hù)關(guān)系管理的主體 Ø (1)主體:制造商 Ø (2)從體:客戶(hù) Ø (3)營(yíng)銷(xiāo)人員在客戶(hù)關(guān)系管理中的角色 八:提升大客戶(hù)關(guān)系的策略 Ø 開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo),全方位服務(wù)客戶(hù)業(yè)務(wù)發(fā)展。 Ø 開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo),幫助客戶(hù)答疑解惑,做”問(wèn)不倒“式營(yíng)銷(xiāo)人員。 Ø 開(kāi)展教練式營(yíng)銷(xiāo),提升客戶(hù)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能力。 Ø 開(kāi)展人性化營(yíng)銷(xiāo),建立以信任和雙贏為基礎(chǔ)的忠誠(chéng)情感。 Ø 案例:為客戶(hù)提供增值服務(wù)增進(jìn)客戶(hù)關(guān)系 第四部分: 定制化大客戶(hù)顧問(wèn)式銷(xiāo)售技術(shù) Ø 大客戶(hù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)應(yīng)該重點(diǎn)考慮的關(guān)鍵環(huán)節(jié) Ø 對(duì)大客戶(hù)明確清晰的價(jià)值定位 Ø 如何建立客戶(hù)關(guān)系及客戶(hù)關(guān)系的四種類(lèi)型 Ø 規(guī)模對(duì)大客戶(hù)需求的深刻影響 Ø 如何對(duì)大客戶(hù)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分 Ø 大客戶(hù)的三維需求 Ø 客戶(hù)需求的深層次挖掘 Ø 如何以企業(yè)管理為線(xiàn)索對(duì)大客戶(hù)需求梳理 Ø 大客戶(hù)經(jīng)理的工作內(nèi)容 Ø 大客戶(hù)經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)換與發(fā)展目標(biāo) Ø 大客戶(hù)經(jīng)理如何發(fā)掘客戶(hù)的利益點(diǎn) 第五部分:審查核實(shí)定制化大客戶(hù)的關(guān)鍵角色: 1:誰(shuí)是決策者;2:誰(shuí)是使用者; 3:誰(shuí)是技術(shù)把關(guān)者;4:誰(shuí)是教練; Ø 決策者的營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn) Ø 使用者的營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn) Ø 技術(shù)把關(guān)者的營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn) Ø 教練的營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn) | 第二部分:定制化大客戶(hù)關(guān)系管理 Ø 客戶(hù)滿(mǎn)意的分類(lèi) Ø 客戶(hù)忠誠(chéng)的種類(lèi) Ø 客戶(hù)忠誠(chéng)的價(jià)值 Ø 影響客戶(hù)忠誠(chéng)的因素分析 Ø 建立與客戶(hù)的溝通體系 Ø 與客戶(hù)長(zhǎng)期溝通的八種方式 客戶(hù)關(guān)系處理的一些細(xì)節(jié)和技巧 Ø 客戶(hù)關(guān)系的處理,要松弛有度; Ø 有時(shí)候成了酒肉朋友,不一定是好事; Ø 女孩子和男性顧客的關(guān)系要有所把握; Ø 適當(dāng)滿(mǎn)足客戶(hù)工作之外的要求; Ø 客戶(hù)關(guān)系的處理,一定不要觸犯公司的底線(xiàn); Ø 更不要無(wú)休止的滿(mǎn)足客戶(hù)的要求; Ø 關(guān)系越是熟悉,不要隨意破壞流程; Ø 不要忘記你給客戶(hù)的承諾; Ø 慎重處理欠賬客戶(hù)的關(guān)系; Ø 有些客戶(hù)可以成為長(zhǎng)久的朋友; Ø 有些客戶(hù)就是為了一些私下的利益和你合作; Ø 有些客戶(hù)本人人品有問(wèn)題,慎重交往; Ø 有些客戶(hù)就是短期合作行為; Ø 有些客戶(hù)可以成為你的戰(zhàn)略合作伙伴; Ø 客戶(hù)的關(guān)系是需要投資和培養(yǎng)的; Ø 營(yíng)銷(xiāo)人員多培養(yǎng)自己的綜合興趣; Ø 處理客情關(guān)系好方式就是營(yíng)銷(xiāo)人員的誠(chéng)實(shí) 案例分析: 姚小姐的大客戶(hù)開(kāi)發(fā)失誤 第六部分:定制化大客戶(hù)接觸與信賴(lài)感建立 Ø 約訪的技巧 Ø 客戶(hù)經(jīng)理必備的商務(wù)禮儀 Ø 寒暄與贊美 Ø 消除客戶(hù)的戒心 Ø 客戶(hù)心理狀態(tài)及應(yīng)對(duì) Ø 客戶(hù)肢體語(yǔ)言的信息 Ø 意向客戶(hù)的管理 Ø 如何與客戶(hù)建立信賴(lài)感 Ø 如何與客戶(hù)拉近舉例 Ø 客戶(hù)喜歡什么樣的銷(xiāo)售人員 Ø 客戶(hù)相信什么? Ø 客戶(hù)不相信什么? Ø 如何讓客戶(hù)相信我們? 與大客戶(hù)交往的藝術(shù) Ø 客戶(hù)在什么情況下需要需要關(guān)心 Ø 客戶(hù)情感的四個(gè)階段 Ø 投其所好把握客戶(hù)的隱性需求 Ø 為人親和:做客戶(hù)歡迎的銷(xiāo)售人員 Ø 誠(chéng)信正直 Ø 善用禮物的關(guān)鍵點(diǎn) |
江猛老師的其它課程
銷(xiāo)售中的狼性法則 11.05
《銷(xiāo)售中的狼性法則》—喚醒他們內(nèi)心沉睡已久的巨人,點(diǎn)燃當(dāng)初的豪情壯志課程目標(biāo)l通過(guò)學(xué)習(xí)本課程,了解狼與狼性,掌握狼性法則在銷(xiāo)售中的具體運(yùn)用,提升銷(xiāo)售思路和目標(biāo)感,學(xué)會(huì)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技能,打造狼性銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。l再次讓營(yíng)銷(xiāo)人員的野性爆發(fā)出來(lái),狼性本位回歸。課程特色l本課程為了確保學(xué)習(xí)的有效性,將采用講解、案例分析、互動(dòng)演練、音像視頻等綜合教學(xué)方法,滿(mǎn)足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)
講師:江猛詳情
職場(chǎng)雙贏溝通 11.01
《職場(chǎng)雙贏溝通》主講:江猛老師【課程背景】:企業(yè)內(nèi)部的很多問(wèn)題都是溝通不暢導(dǎo)致的,70以上的障礙來(lái)自溝通不暢通,企業(yè)管理者為什么累,究竟員工在給企業(yè)管理者溝通過(guò)程中間是問(wèn)選擇題還是問(wèn)問(wèn)答題,如何避免企業(yè)內(nèi)部經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)怎么辦的問(wèn)題,管理者如何高效的和下屬溝通,部門(mén)之間的協(xié)調(diào)如何暢通無(wú)阻,世界500強(qiáng)企業(yè),為什么人員很多,他們的溝通比小企業(yè)還順暢,關(guān)鍵還是在于溝
講師:江猛詳情
贏在終端-金牌導(dǎo)購(gòu)塑造 11.01
《贏在終端--金牌導(dǎo)購(gòu)塑造》主講:江猛老師這些是不是你所困惑的呢?1專(zhuān)賣(mài)店沒(méi)客人?2專(zhuān)賣(mài)店業(yè)績(jī)不好3導(dǎo)購(gòu)員沒(méi)激情4導(dǎo)購(gòu)技巧不夠好??????????????????????????????????????????????????????????這些是不是你想知道的呢?????1??銷(xiāo)售的關(guān)鍵是什么???2??如何找到更多的顧客???3??如何有一個(gè)新穎的店內(nèi)
講師:江猛詳情
《優(yōu)秀企業(yè)人的五項(xiàng)自我管理》主講:江猛老師【課程背景】現(xiàn)在的管理不再是以前的管理,也不能用過(guò)去的管理方式對(duì)待現(xiàn)在的人員,尤其是80后進(jìn)入企業(yè)以后,對(duì)管理者有了更大的挑戰(zhàn),在服務(wù)很多企業(yè)的管理中,我發(fā)現(xiàn)所有的管理者和被管理者在工作中的困惑都來(lái)自自我的五項(xiàng)管理不到位,所以提升五項(xiàng)自我管理能力尤為重要?!菊n程目標(biāo)】?心態(tài)管理,讓他們懂得評(píng)估心態(tài),每天積極樂(lè)觀;?目
講師:江猛詳情
職場(chǎng)商務(wù)禮儀 11.01
《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》——企業(yè)人的職業(yè)禮儀【課程目標(biāo)】?通過(guò)此次培訓(xùn),達(dá)到讓參加培訓(xùn)人員從新認(rèn)識(shí)自我形象,提升、注重自我形象,內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象。讓員工不僅學(xué)習(xí)、了解禮儀的規(guī)范,更重要要將其付諸個(gè)人實(shí)踐?!菊n程特色】?授課方式:課程講授、案例分析、角色扮演、互動(dòng)討論。?授課風(fēng)格:感染力、親和力強(qiáng);通俗易懂,師生互動(dòng);對(duì)象化案例分析?!菊n程對(duì)象】?企業(yè)全體人
講師:江猛詳情
銷(xiāo)售冠軍打造風(fēng)暴 1天 11.01
《銷(xiāo)售冠軍打造風(fēng)暴》(1天)主講:江猛老師【課程背景】銷(xiāo)售人員,很多人做了很長(zhǎng)時(shí)間,沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果,我總結(jié)了終極原因是自己在方法上面研究的太少,也可以說(shuō)自己在工作中沒(méi)有用心;銷(xiāo)售不是在成交的時(shí)候才叫銷(xiāo)售,現(xiàn)在的銷(xiāo)售化解在無(wú)形當(dāng)中,無(wú)處不在,隨時(shí)進(jìn)行。真正的成交就在那幾秒鐘?!菊n程目標(biāo)】?員工綜合職業(yè)化素質(zhì)的提升?增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)和公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力?對(duì)銷(xiāo)售的環(huán)節(jié)和
講師:江猛詳情
銷(xiāo)售冠軍打造風(fēng)暴 11.01
《銷(xiāo)售冠軍打造風(fēng)暴》(2天)主講:江猛老師【課程背景】面對(duì)這個(gè)瘋狂的時(shí)代,很多企業(yè)員工的思想也在不斷的被洗禮,年輕的人們沒(méi)有很好的定位和判別能力,因此給企業(yè)的發(fā)展和管理帶來(lái)很多的困惑和不便,結(jié)合當(dāng)下員工的心態(tài)和企業(yè)的要求,整體提升團(tuán)隊(duì)的綜合職業(yè)素質(zhì)迫在眉睫。。。銷(xiāo)售人員,很多人做了很長(zhǎng)時(shí)間,沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果,我總結(jié)了終極原因是自己在方法上面研究的太少,也可
講師:江猛詳情
《銷(xiāo)售冠軍團(tuán)隊(duì)激勵(lì)風(fēng)暴》主講:江猛老師課程目標(biāo):銷(xiāo)售人員的心態(tài)大于一切其它能力,通過(guò)讓每一個(gè)銷(xiāo)售人員認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售,認(rèn)識(shí)自己,認(rèn)識(shí)自己的潛力,調(diào)整心態(tài),打造高產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的目的?!菊n程大綱】|第一章:銷(xiāo)售人員潛能激發(fā)|第三章:贏在定位||(組建團(tuán)隊(duì)、模擬演練、錄像觀看、|1.銷(xiāo)售人員如何定位自己會(huì)更輝煌||案例分析、游戲互動(dòng))|2.定位決定地位,觀念決定成敗,屁股決
講師:江猛詳情
銷(xiāo)售中的狼性法則 11.01
《銷(xiāo)售中的狼性法則》—喚醒他們內(nèi)心沉睡已久的巨人,點(diǎn)燃當(dāng)初的豪情壯志課程目標(biāo)?通過(guò)學(xué)習(xí)本課程,了解狼與狼性,掌握狼性法則在銷(xiāo)售中的具體運(yùn)用,提升銷(xiāo)售思路和目標(biāo)感,學(xué)會(huì)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技能,打造狼性銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。?再次讓營(yíng)銷(xiāo)人員的野性爆發(fā)出來(lái),狼性本位回歸。課程特色?本課程為了確保學(xué)習(xí)的有效性,將采用講解、案例分析、互動(dòng)演練、音像視頻等綜合教學(xué)方法,滿(mǎn)足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)
講師:江猛詳情
《客戶(hù)溝通與談判實(shí)戰(zhàn)策略》主講:江猛老師【課程目標(biāo)】?充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)客戶(hù)溝通的重要意義?掌握高效的客戶(hù)溝通和談判策略?提升客戶(hù)溝通水平和客戶(hù)談判技能【課程特色】1.有高度、有深度、有廣度2.深度剖析,創(chuàng)新思維,實(shí)效策略3.案例豐富,生動(dòng)化教學(xué)4.前瞻性、可操性、實(shí)效性【課程對(duì)象】?企業(yè)員工?!菊n程大綱】|第一章客戶(hù)拜訪實(shí)效策略|四、客戶(hù)溝通的開(kāi)場(chǎng)技巧||一、觀
講師:江猛詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷(xiāo)商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷(xiāo)商
- [潘文富] 經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21168
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20250
- 3行政專(zhuān)員崗位職責(zé) 19061
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16229
- 5員工守則 15469
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15409
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15119
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14563
- 9文件簽收單 14208