孫海藍 老師
- 所在地區(qū)： 山東 青島
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領域：經營戰(zhàn)略 企業(yè)文化
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
孫海藍老師培訓聯(lián)系微信
掃一掃,關注公眾號
孫海藍老師的內訓課程
9段管理者（行政）修煉 【主講：孫海藍】 ——孫海藍與您探討如何做好當家人，做好9段高級管理者 【時間：1-2天】 【前言】 9段管理者，就是告訴你如何做好管理，如何管人、管事、管員工的心。 9段秘書告訴你如何執(zhí)行？你的執(zhí)行力是幾段？ 這絕對不是一個簡單的行政管理課程，而是一個適合人力、行政、文化以及其他 管理者共同需要學習的管理課程，本課程將告訴你如何做好當家人，掌握管理藝 術，如何凝聚人心
講師：孫海藍查看詳情
OEC管理模式暨中高層執(zhí)行能力提升 ——借鑒海爾執(zhí)行力和OEC管理模式【主講：孫海藍】【時間：2天】 【為什么學習本課程】在企業(yè)經營過程中，管理者是否經常有這樣的疑惑：老板說的很多，中層也知道如何做，就是效果不達標，老板不滿意。計劃做的很好就是執(zhí)行不到位，想法很好，就是不能持之以恒做下去，做好，做細，做到位。……以上問題的原因很簡單——企業(yè)的執(zhí)行力差。不是執(zhí)行的人差，而是企業(yè)缺乏有效的執(zhí)行管理的工具。天下萬物生于有，有生于無。海爾的成功首先是管理和執(zhí)行力的成功——海爾全面實施的OEC執(zhí)行模式，鑄造了企業(yè)強大的執(zhí)行力
講師：孫海藍查看詳情
打造高效領導力、執(zhí)行力 ——員工關系管理 【主講：孫海藍】 ——孫海藍與您探討如何“贏文化，贏員工，贏團隊，贏未來” 【時間：2天】【前言】 如果說人力資源管理是在經營“人”，那么企業(yè)文化管理就是在經營“人心”，這是更高層次更高境界的管理能力。 企業(yè)存在人情，如何去掉人情文化，打造公平公正公開的文化是每個團隊和每個企業(yè)應該思考的問題，打造企業(yè)執(zhí)行力，塑造高效團隊，這是每個企業(yè)都關注的問題。用企業(yè)文化
講師：孫海藍查看詳情
一、營業(yè)廳難纏客戶的信念 作為營業(yè)廳人員，樹立觀念：“難纏客戶是有要求的客戶，有要求的客戶就是好客戶！” 案例分享：8月26日，上海某電力營業(yè)廳發(fā)生客戶與抄表員因“多次催費”而導致的血案 二、導致投訴和抱怨的一般原因 1. 是企業(yè)的產品和服務還有許多不完善之處； 2. 是部分客戶某種盲目的消費期待； 3. 是輿論導致了很多客戶對電力行業(yè)的錯誤理； 三、難纏客戶應對的的“三問”原則 問：客戶抱怨時想要得到什么？ 1、顧客對優(yōu)質服務的期待心理； 2、顧客想得到方便怕吃虧的心理； 3、顧客希望自己被關心關照的獨占心理；（案例分享） 4、希望自己受關注的追求優(yōu)越的心理；
講師：孫海藍查看詳情
部分：認識和理解危機 1、危機是一種狀態(tài)而不單是事件 2、危機由內因和外因共同作用，突發(fā)事件常常成為引爆點(危機主要有突發(fā)性危機和漸進性危機兩種，80的危機都屬于漸進性危機) 3、危機的八大特性：必然性與偶發(fā)性、漸進性與突發(fā)性、緊迫性與公共性、破壞性與建設性 4、危機的本質是組織與其利益相關者在利益、價值觀或情感等方面的失衡 利益相關者分類（以企業(yè)等商業(yè)組織為例）：內部成員；客戶、消費者；投資者；供應商、經銷商等合作伙伴；債權人和債務人；政府；競爭對手；相關社會團體和NGO；媒體；社區(qū)公眾；公關廣告、律師、會計等第三方服務機構； 5、靜態(tài)危機觀：利益相關者與常見危機分析 6、