孫海藍 老師
- 所在地區(qū): 山東 青島
- 主打行業(yè): 不限行業(yè)
- 擅長領域:經營戰(zhàn)略 企業(yè)文化
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
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孫海藍老師的內訓課程
9段管理者(行政)修煉 【主講:孫海藍】 ——孫海藍與您探討如何做好當家人,做好9段高級管理者 【時間:1-2天】 【前言】 9段管理者,就是告訴你如何做好管理,如何管人、管事、管員工的心。 9段秘書告訴你如何執(zhí)行?你的執(zhí)行力是幾段? 這絕對不是一個簡單的行政管理課程,而是一個適合人力、行政、文化以及其他 管理者共同需要學習的管理課程,本課程將告訴你如何做好當家人,掌握管理藝 術,如何凝聚人心
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OEC管理模式暨中高層執(zhí)行能力提升 ——借鑒海爾執(zhí)行力和OEC管理模式【主講:孫海藍】【時間:2天】 【為什么學習本課程】在企業(yè)經營過程中,管理者是否經常有這樣的疑惑:老板說的很多,中層也知道如何做,就是效果不達標,老板不滿意。計劃做的很好就是執(zhí)行不到位,想法很好,就是不能持之以恒做下去,做好,做細,做到位。……以上問題的原因很簡單——企業(yè)的執(zhí)行力差。不是執(zhí)行的人差,而是企業(yè)缺乏有效的執(zhí)行管理的工具。天下萬物生于有,有生于無。海爾的成功首先是管理和執(zhí)行力的成功——海爾全面實施的OEC執(zhí)行模式,鑄造了企業(yè)強大的執(zhí)行力
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打造高效領導力、執(zhí)行力 ——員工關系管理 【主講:孫海藍】 ——孫海藍與您探討如何“贏文化,贏員工,贏團隊,贏未來” 【時間:2天】【前言】 如果說人力資源管理是在經營“人”,那么企業(yè)文化管理就是在經營“人心”,這是更高層次更高境界的管理能力。 企業(yè)存在人情,如何去掉人情文化,打造公平公正公開的文化是每個團隊和每個企業(yè)應該思考的問題,打造企業(yè)執(zhí)行力,塑造高效團隊,這是每個企業(yè)都關注的問題。用企業(yè)文化
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一、營業(yè)廳難纏客戶的信念 作為營業(yè)廳人員,樹立觀念:“難纏客戶是有要求的客戶,有要求的客戶就是好客戶!” 案例分享:8月26日,上海某電力營業(yè)廳發(fā)生客戶與抄表員因“多次催費”而導致的血案 二、導致投訴和抱怨的一般原因 1. 是企業(yè)的產品和服務還有許多不完善之處; 2. 是部分客戶某種盲目的消費期待; 3. 是輿論導致了很多客戶對電力行業(yè)的錯誤理; 三、難纏客戶應對的的“三問”原則 問:客戶抱怨時想要得到什么? 1、顧客對優(yōu)質服務的期待心理; 2、顧客想得到方便怕吃虧的心理; 3、顧客希望自己被關心關照的獨占心理;(案例分享) 4、希望自己受關注的追求優(yōu)越的心理;
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部分:認識和理解危機 1、危機是一種狀態(tài)而不單是事件 2、危機由內因和外因共同作用,突發(fā)事件常常成為引爆點(危機主要有突發(fā)性危機和漸進性危機兩種,80的危機都屬于漸進性危機) 3、危機的八大特性:必然性與偶發(fā)性、漸進性與突發(fā)性、緊迫性與公共性、破壞性與建設性 4、危機的本質是組織與其利益相關者在利益、價值觀或情感等方面的失衡 利益相關者分類(以企業(yè)等商業(yè)組織為例):內部成員;客戶、消費者;投資者;供應商、經銷商等合作伙伴;債權人和債務人;政府;競爭對手;相關社會團體和NGO;媒體;社區(qū)公眾;公關廣告、律師、會計等第三方服務機構; 5、靜態(tài)危機觀:利益相關者與常見危機分析 6、