周魯杰老師的文章
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經(jīng)常聽到一些學生說，禮儀規(guī)矩凡多，尤其是歐美國家，既要和對方交流，又不能問這問那，還要時時堆出笑臉，撞了一下還要馬上說SORRY；最煩的是老要把THANK YOU放在嘴邊，我們是中國人，自己人說謝謝，反而見外hellip;hellip;有道理，禮儀不是西方的獨特產(chǎn)物，每個國家都有禮儀，離開它的土壤...
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我經(jīng)常在授課時說，禮儀背后有文化，我們不要光看一個人的行為，要看他/她行為背后的價值觀，學禮儀也是一樣，千萬不要學了之后就覺得累了，別人也看你別扭了。比如說，西方人見面不問年齡，不問經(jīng)歷，不問婚姻，那你假如照搬這一套，見到老友，親戚問你時，你說對方?jīng)]有禮儀，打聽隱私，那么萬老師會說：你不告訴人家才...
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在海外生活的二十年里，我得到了許多人的幫助，有緣和很多有德性的人結(jié)識。 長期的海外生活，使我體會到了什么是真正的愛和包容，讓我學會了尊重和感謝。這是我致力于禮儀教育的出發(fā)點。 一直以來， 在我與喜愛中國的外國友人的交談中，總是聽到以下的感嘆:中國人的確是很優(yōu)秀啊，很多人能講流利的英語，如饑似渴地...
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中小學義務教育的推進和高校的擴招，使近年中國教育處在一個大發(fā)展的階段。但是，在大發(fā)展中日益凸顯的教育不公平問題，也越來越受到公眾的關(guān)注。媒體對中小學擇校、教育亂收費、教育產(chǎn)業(yè)化等問題的批評不絕于耳，這些問題受到了有關(guān)部門的高度重視，同時也引起了專家學者的思考。 最近，著名人文學者、北京理工大學教...
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1.人生就是現(xiàn)場直播；2.禮儀不是形式，是發(fā)自內(nèi)心對所有生命的尊重；3.教育與教養(yǎng)同等重要；4.微笑是世界通用語；5.每位員工的言行舉止都代表了所在企業(yè)的形象；6.先做人后做事；7.敬天愛人；8.做自己心靈的CEO，聽從心的指令；9.熱鬧場中腳跟要站穩(wěn)，得意時讓一著為高；10.我們經(jīng)常用嘴問別人，卻...
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問：為何在國企或民企中依賴經(jīng)驗還是最有效的管理方式？答：所謂的經(jīng)驗就是個人內(nèi)在的知識，是人長期從事特定工作后對特定事物變化的本能反應。有許多領導者或老法師喜歡看的一覽表，別人是非常難以看出其中錯綜復雜的關(guān)系的。這就是經(jīng)驗，而且他本人也講不清楚之間的關(guān)系，只能以師傅帶徒弟的方式，讓徒弟在實踐中體驗和成...
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問：如何能讓部下有一種不用揚鞭自奮蹄的精神？答：首先，要正視這樣一個事實，員工作為一個正常的個體，他的成長是從對外界有依賴的嬰兒發(fā)展到獨立的尋求自我實現(xiàn)成人。公司作為一個正式組織，命令鏈、任務專業(yè)化、統(tǒng)一指揮原則要求員工在工作中處于被動從屬地位，讓他們發(fā)揮的是一部分不重要的能力。員工追求健康、成熟的...
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每次講學，總有學員問該不該買房，我每次也總得問明白為什么要買房。住啊！，這是最普遍的回答?？梢?，政府和經(jīng)濟學家們自己沒搞明白，一定想辦法把大眾搞糊涂。居者有其屋是中國傳統(tǒng)思想的典范，但這里講的有其屋是指有屋住還是有屋權(quán)好像沒有明確的答案。我先解釋清一個問題，房屋的居住是消費行為，房屋的擁有是投資行為...
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在學員的提問中，最多的是反映溝通不暢的問題。比如領導不理解我，部下領悟不了自己的想法，同事間不理解，夫妻吵架等等。 我認為溝通問題的根本在于對標準的確定，但我們往往把標準認同問題放到一邊，只關(guān)注了情感。 丈夫工作回家，要求夫人倒一杯溫水。但喝的時候感到有點燙，就會埋怨太燙了?？蛇@天下午夫人正好不小...
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經(jīng)常有學員問：我們請來咨詢公司幫我們做管理項目，起初是滿懷希望，認為他們出手后一切就萬事大吉了。等咨詢公司拿出一套詳細的方案后，看看人家是有水平，把公司現(xiàn)狀分析得頭頭是道，解決方案系統(tǒng)而且明確，確有開山之功。但一旦實施起來，好像不那么容易，一段時間過后便在惋惜中束之高閣，只怪自己水平太低，員工素質(zhì)...
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有學員問：如何讓部下接受自己的批評從心理學上講，任何人對別人的否定（批評是其中一種）都有一種本能的排斥心理。所以，讓部下接受批評這個命題本身就是不成立的。當領導發(fā)現(xiàn)有不符合自己期望的事物產(chǎn)生，如果你用批評的態(tài)度去處理，就已經(jīng)把自己處于部下的對立面上了。你的假設就是你是對的，部下是錯的。 因為在指出部...
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經(jīng)常有人問我股票和房產(chǎn)投資的問題。說來我不是專業(yè)金融界人士，也不具備專業(yè)的投資理財能力，但作為企業(yè)運營的操盤手，深知在任何投資項目上風險控制是最關(guān)鍵的。國內(nèi)現(xiàn)階段的股票市場和房產(chǎn)市場早已失去了大部分的投資功能，更多的是一個投資市場。股票市場先不談分紅和凈資產(chǎn)增值的回報問題，看看股票價格中一個奇怪的...
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在談到企業(yè)流程管理時，許多學員會表露出苦澀的笑容。 記得幾年前，國內(nèi)企業(yè)在不少國外和國內(nèi)咨詢公司的引導下，進行了流程再造的運動。等運動過后，流程再造已成為過街老鼠，達到人人喊打的地步。 企業(yè)花費巨大的資金、人力、時間成本，得到的一大堆規(guī)范、詳盡、完善的流程文檔，但一段時間過后，發(fā)現(xiàn)無法使用。于是有...
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幾乎所有的女性都在出門前會覺得少一件衣服,也幾乎所有的女性興致勃勃的把新款從櫥窗里帶回自己的衣柜時發(fā)現(xiàn)和已擁有的服裝大同小異,原來自己喜歡的都是同一類型,原來真不敢嘗試那些時裝發(fā)布會上看模特穿的很性感的服裝,這就像戀愛一樣,不管怎么討厭以前的男朋友,好像新結(jié)交的總體上還是和以前的有相似,其他類型的好...
223查看全文
知己知彼，百戰(zhàn)百勝？知彼容易知己難。要了解對方很容易，若是了解競爭對手，可以委托專業(yè)的調(diào)研公司，拿到大量的數(shù)據(jù)，分析后制定戰(zhàn)術(shù)。但如何了解自己呢？有無哪家企業(yè)會花錢委托調(diào)研公司去調(diào)查自己的公司呢？又有誰會主動請求別人刨析自己的優(yōu)缺點呢？我們?nèi)绾尾拍苤雷约?，如何察覺自己心靈上有無灰塵，又從哪里開始...
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你知道什么是印象管理嗎 很多人在學習企業(yè)管理,過程管理等,卻沒有時間管理自己的形象. 印象管理就是控制和管理在社交過程中塑造形象的戰(zhàn)略和技巧，簡單地說就是控制留給他人的印象。 比如說,我今天是以一個禮儀講師的身份來和大家授課的話,那么我的言行舉止,服飾搭配都要符合場合,要給在場的人士專業(yè)的印象,所...
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有一次在上禮儀課時，有一學生分享了他的[熱情遭遇冷臉]的故事。他說： 萬老師，以前我是一個非常講禮儀的人，看到有人在我身后我會為他擋一下門，站在電梯里看到外面有人時會按個[開]字等他進來，但自從遭遇了幾次冷臉，對方進電梯時若無其事，毫無表情，好像等他是理所當然時，我就很生氣，以后在電梯里看到外面有人...
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1.文化設計時代的來臨 在人類為自己設計的各種產(chǎn)品中，文化精神無處不在。 現(xiàn)代意義的產(chǎn)品設計興起于20世紀初，它與社會發(fā)展、科技進步及人類對物質(zhì)生活的不斷追求密切相關(guān)。進入新世紀，世界范圍的產(chǎn)品競爭愈演愈烈，設計已成為企業(yè)重要的生存支柱和利潤保障。目前在一些發(fā)達的工業(yè)化國家，從生產(chǎn)領域到生活領域，...
喬春洋 389查看全文
ISO9000由5個標準組成，是一套闡述質(zhì)量體系的國際通用標準，是當前國際貿(mào)易中一種極為盛行的品質(zhì)保證體系。首先是選擇指南部分，它對其他4個質(zhì)量保證、質(zhì)量管理和質(zhì)量標準的選擇和使用作了指導性說明。其他4個標準可分為兩大類：ISO9001、ISO9002、ISO9003是合同環(huán)境外用于外部質(zhì)量保證的...
喬春洋 179查看全文
在過去的一個世紀中，全球質(zhì)量管理的發(fā)展大體經(jīng)歷了以下幾個階段：（1）質(zhì)量檢驗階段。20世紀初，人們對質(zhì)量的管理僅限于對產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗。通過各種設備和儀器對百分之百的產(chǎn)品進行檢測，從成品中挑出廢品，以保證出廠產(chǎn)品的質(zhì)量。其間美國出現(xiàn)了以泰羅為代表的科學管理運動，在其影響下，企業(yè)的質(zhì)量檢驗機構(gòu)也被獨立出...
喬春洋 194查看全文
喬春洋：美國的全面質(zhì)量管理和日本的精益管理 在美國，全面質(zhì)量管理（Total Quality Management,簡稱TQM）是影響最為深遠的管理思想和方法。其含義主要包括以下幾個方面： （1）強烈地關(guān)注顧客。顧客只包括購買組織產(chǎn)品和服務的人，而不包括諸如發(fā)運和回收應收帳款等人員。 （2）堅持不...
喬春洋 206查看全文
喬春洋：美國和日本的質(zhì)量管理 說到質(zhì)量管理，不能不提及美國和日本。這兩個國家所走過的道路不同，特點也不同，但都代表著國際質(zhì)量管理的最高水平。 （1）美國：強調(diào)程序化、規(guī)范化。自泰羅在其科學管理體系中提出質(zhì)量管理以來，美國企業(yè)一直重視質(zhì)量管理，大體經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗、統(tǒng)計質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理、馬克姆波...
喬春洋 515查看全文
喬春洋：產(chǎn)品質(zhì)量文化 質(zhì)量是品牌的本質(zhì)和生命，是品牌長盛不衰的重要支柱。質(zhì)量的真正意義是從消費者的角度來界定的。美國著名質(zhì)量管理專家愛德華middot;戴明認為：產(chǎn)品或服務若能幫助人并享有良好和持久的市場，它就是有質(zhì)量的。也就是說，只有使消費者滿意的產(chǎn)品或服務才能成為有質(zhì)量的商品。戴明主張向消費者...
喬春洋 185查看全文
做財務的人，總少不了與稅局打交道。 一個出色的財務經(jīng)理，首先是一個資金經(jīng)理，然后必須是一個稅務經(jīng)理。 稅務對企業(yè)有著重要影響。利用稅法合理為企業(yè)著想，為企業(yè)節(jié)約的稅款對企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營有著重要的影響。利用稅法是一個方面，但更重要的，是在與稅局交道過程中，恰當?shù)靥幚砗门c稅局的關(guān)系。其實做財...
377查看全文
人們常說企業(yè)招聘是企業(yè)用人的第一關(guān)，就其原因，是因為招聘決定了企業(yè)的基本用人政策、標準和價值取向。把握好這一關(guān)對于企業(yè)用人來講，可以為后期人力資源的諸方面的管理mdash;mdash;培訓開發(fā)、薪酬激勵、績效管理等奠定良好的基礎條件，從而達到事半功倍的用人效果。 可是實際招聘中，企業(yè)是否把握好了這第...
193查看全文
激勵員工101招在今日競爭愈來愈激烈的商場中，對一個希望獲得良好業(yè)績的機構(gòu)而言，擁有一個具有激勵動機的工作場所是相當重要的。因此學習如何激勵員工，便成為管理人責無旁貸的任務?！都顔T工》教你如何將理論付諸實現(xiàn)，以及在工作場所中，如何建立、維持一個具積極氛圍的環(huán)境。本書提供許多實用的建議，包括101個...
470查看全文
有產(chǎn)品不一定有品牌，但沒有產(chǎn)品肯定不會產(chǎn)生品牌?？梢?，產(chǎn)品是品牌的基礎，品牌以產(chǎn)品為載體。產(chǎn)品只有質(zhì)量過硬，性能卓越，才能夠得到消費者的認可與接受，并與消費者建立起互動關(guān)系，使標定在該產(chǎn)品上的品牌得以存活。 那么什么是產(chǎn)品呢？人們過去對傳統(tǒng)產(chǎn)品的解釋，一般局限于產(chǎn)品特定的物質(zhì)形態(tài)和具體用途上。在現(xiàn)代...
喬春洋 205查看全文
不同的品牌，其物質(zhì)文化建設的具體方法和措施會各不相同，但都不可盲無目的，隨心所欲；否則不但不能建設好自己的品牌文化，而且會造成資源浪費，產(chǎn)生不良后果。我們總結(jié)了大量品牌物質(zhì)文化建設的成功經(jīng)驗，從中找到了一些基本規(guī)律。品牌物質(zhì)文化建設不僅要符合自身的客觀實際，還要跟上時代前進的步伐。時代不同，人們的價...
喬春洋 289查看全文
品牌物質(zhì)文化是由不可分離的兩個部分組成：企業(yè)物質(zhì)條件和器物文化。企業(yè)物質(zhì)條件是品牌精神文化的基礎，器物文化是品牌精神文化的外化mdash;mdash;通過物質(zhì)形態(tài)反映出來。 1、企業(yè)物質(zhì)條件是品牌精神文化的基礎 構(gòu)成品牌精神文化的企業(yè)經(jīng)營哲學、經(jīng)營理念、經(jīng)營目標、道德規(guī)范、風俗習慣等不是虛無縹緲的海...