公平的力量

 作者：董栗序    35

“公平”是企業(yè)管理當(dāng)中一個(gè)相當(dāng)重要的原則。因?yàn)槭チ斯胶芏喙芾砩狭恕蓖崧贰?，或者是下屬員工不服，或者管理制度執(zhí)行不到位而“流產(chǎn)”，導(dǎo)致管理效果很差，不如人意。



下面一個(gè)親身經(jīng)歷過(guò)的事給筆者觸動(dòng)很大。



前天因?yàn)檗k事到上海奉賢南橋，回來(lái)時(shí)等莘南線(xiàn)公交到莘莊地鐵站，在站牌處等了半小時(shí)仍不見(jiàn)公交車(chē)的影子，好不容易等到車(chē)從遠(yuǎn)方開(kāi)來(lái)卻在不遠(yuǎn)處300米的一所高校門(mén)前臨時(shí)停了下來(lái)，這時(shí)八、九名學(xué)生，跑著擠上了公交車(chē)，等到規(guī)定站牌時(shí)車(chē)內(nèi)車(chē)內(nèi)早已沒(méi)了位置，而要到終點(diǎn)站還有一個(gè)多小時(shí)的車(chē)程，旁邊在站牌處等了很久的乘客和司機(jī)吵了起來(lái)，埋怨不改中間臨時(shí)停車(chē)，擾亂正常的乘車(chē)秩序。




這件事給筆者印象很深。司機(jī)在大學(xué)門(mén)口臨時(shí)停車(chē)本來(lái)是操了好心，給大學(xué)生們行個(gè)方便，讓學(xué)生省了幾百米的路，但卻遭到站牌下候車(chē)乘客的指責(zé)，到底誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)？肯定是司機(jī)錯(cuò)了，本來(lái)站牌下候車(chē)半個(gè)多小時(shí)的乘客按正常的秩序是有望坐上位置的，卻因?yàn)樗緳C(jī)師傅中間臨時(shí)停車(chē)而導(dǎo)致了機(jī)會(huì)的不公平。按規(guī)定站牌停車(chē)是“游戲規(guī)則”，大家都在遵守規(guī)則，按秩序排隊(duì)，先到者優(yōu)先獲得座位，中間插隊(duì)別人是不愿意的，也是不講道德的，而司機(jī)卻違反了既定規(guī)則，給整個(gè)管理環(huán)境秩序造成了損壞和不公平，導(dǎo)致部分乘客不滿(mǎn)和投訴，打破了平衡。



一方面，管理規(guī)則具有權(quán)威性，任何人包括管理者都不能凌駕于規(guī)則之上，都得受規(guī)則的約束，有規(guī)矩才能有方圓，使大家有則可循，有法可依，不能碰規(guī)則的底線(xiàn)，使管理更有序；另一方面管理要有靈活性，不能死板，因人、因事、因地制宜，具有良好的心態(tài)，方能拿捏有度，游刃有余。



管理的目的是為了提供好的服務(wù)和產(chǎn)品給顧客，制定規(guī)則是使管理更有序，更高效，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，管理只是手段。管理很多方面沒(méi)有絕對(duì)的對(duì)和絕對(duì)的錯(cuò)，合適和得到目的最為重要

董栗序
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