錯誤,有時是我們的朋友
作者:汪中求 262
對犯錯誤的人和事,只持強(qiáng)烈批評的態(tài)度,就象盲目的退燒會掩蓋病因一樣,若干小的失誤被忽視,若干小的錯誤被掩飾,隱患蔓延下來,總有一天會出現(xiàn)大錯,而無法及時補(bǔ)救。太在乎犯錯誤而求穩(wěn),就可能招致更大的錯誤。就象一個人肚子疼,馬上吃止痛片,表面上不疼了,好象沒事了,實際上內(nèi)臟器官在發(fā)生劇烈的病變,到一定的時候,就會變得可怕起來。
美國麻省理工學(xué)院的高級講師PetenSenge(沈吉)在《第五項修煉:學(xué)習(xí)型企業(yè)組織的藝術(shù)和實踐》中說,“(總是批評員工的)團(tuán)隊,表面上看來很有凝聚力,實際上壓制了不同意見,得到的是打了折扣的妥協(xié)”。對于管理人員和骨干尤其不可以完全否定,往往這一部分人有一定的主見和思想,過多的批評或徹底的否定,會使他們不僅減低了積極性,還會挫傷其創(chuàng)造性。一個沒有創(chuàng)造性的團(tuán)隊,是不可能不斷前進(jìn)的。就算是從來不犯錯誤,只有成功,也并非一定是好的現(xiàn)象。比爾·蓋茨對此有深刻的思考:“成功是一個討厭的教員,它使聰明人認(rèn)為自己不會失敗,它不是引導(dǎo)我們走向未來的可靠的向?qū)А?rdquo;
員工長時期以來不斷受到批評和否定,在我們?nèi)祟愄幱?ldquo;焦慮尖銳化時期”,還會帶來員工心理上的不健康。中國傳統(tǒng)文化的“逆來順受”、“隨遇而安”,是以心理壓抑為代價換來的心理平衡,這實在是心理疾病的隱患。員工心理上的不健康或心理上的亞健康狀況,對企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)自然是有危害的。
一個成熟的企業(yè),應(yīng)該以微笑面對各種失誤和錯誤。只要其動機(jī)并無不良,主觀上在“努力做對的事情”,就應(yīng)該諒解,當(dāng)循循善誘,授之以方法、傳之以技能、教之以看待事物的高度,使其在糾偏的同時,不挫嘗試的勇氣,不泯創(chuàng)新的意識。企業(yè)經(jīng)營最大的危險莫過于讓員工失去失敗的勇氣,因為錯誤也可以變成學(xué)習(xí)和進(jìn)步的源泉。即使錯誤不可以原諒,也得拿出“諸葛亮揮淚斬馬謖,同時自請用人不當(dāng)之罪”的氣度來,一起糾正錯誤,我一向提倡的“管理者學(xué)會用‘謝謝’和‘對不起’說話”也是這個意思,員工有錯,我們能不能說“對不起,可能是我布置任務(wù)沒有交待清楚”、“對不起,我們的流程不夠清晰”、“對不起,公司給予的培訓(xùn)太少了”。
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