9月11日，美國(guó)國(guó)會(huì)“關(guān)于中國(guó)產(chǎn)品尤其是玩具產(chǎn)品安全的聽(tīng)證會(huì)與中美兩國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量峰會(huì)”的新聞破例占了很大的版面與電視C-SPAN的晚間直播節(jié)目時(shí)間。中美兩國(guó)簽定了關(guān)于質(zhì)量保證的協(xié)議。盡管不排除部分美國(guó)媒體的夸大報(bào)道，而且大部分問(wèn)題的確主要來(lái)自美國(guó)方面導(dǎo)致的產(chǎn)品設(shè)計(jì)責(zé)任，但是不可回避的是，中國(guó)制造界與中國(guó)產(chǎn)品安全與質(zhì)量檢查體制確實(shí)存在很大問(wèn)題。

中美產(chǎn)品質(zhì)量安全爭(zhēng)議在很大程度上凸現(xiàn)了這樣一個(gè)問(wèn)題：目前在全世界的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)壓力下，美國(guó)的消費(fèi)品知名品牌在產(chǎn)品品質(zhì)的控制方面，與市場(chǎng)要求上出現(xiàn)了差距，而這個(gè)差距在很大程度上是由于他們對(duì)半徑日益擴(kuò)大的分包加工機(jī)制的管理能力不足造成的。

在營(yíng)銷(xiāo)的“4P”中，產(chǎn)品是最為基礎(chǔ)的一個(gè)“P”，這個(gè)“P”的上線是能夠根據(jù)消費(fèi)者需求的發(fā)展不斷將消費(fèi)者的需求轉(zhuǎn)化成有魅力的新產(chǎn)品概念，而它的下線是產(chǎn)品的質(zhì)量與安全的保障。而當(dāng)前的中國(guó)產(chǎn)品安全質(zhì)量風(fēng)波，其實(shí)質(zhì)疑的是包括中外整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值在全球化新分工中其模式是否能贏得公眾信賴的問(wèn)題。顯然，美國(guó)同其他發(fā)達(dá)國(guó)家的知名品牌必須意識(shí)到這種挑戰(zhàn)，在承受充分外包的成本優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)于外包鏈的全線質(zhì)量管理，否則高聳的品牌大廈的基石將會(huì)發(fā)生動(dòng)搖。

隨著中國(guó)出口量的不斷增加，意味著中國(guó)在世界制造界所占的比重不斷攀升，生意不錯(cuò)，但自己的問(wèn)題不少。生意規(guī)模大了，出問(wèn)題的環(huán)節(jié)自然就多了；還有生意規(guī)模大了，我們的企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量與安全的投入是更多呢，還是更少了呢？作為產(chǎn)業(yè)的規(guī)模大了，政府對(duì)于產(chǎn)業(yè)的監(jiān)管投入是增加了呢，還是并沒(méi)有明顯變化？至少在我自己的生活經(jīng)驗(yàn)中，我非常明顯地感到，如果沒(méi)有媒體的報(bào)道，專(zhuān)業(yè)質(zhì)量檢查機(jī)構(gòu)主動(dòng)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題似乎不夠，而且如果消費(fèi)者懷疑產(chǎn)品質(zhì)量與安全有問(wèn)題，要申請(qǐng)檢查或者投訴，得到檢查并順利辦理的可能性是很有限的。而與制造業(yè)自己的產(chǎn)業(yè)規(guī)模增長(zhǎng)相比較，對(duì)于產(chǎn)業(yè)的監(jiān)管體系的建設(shè)投入可能是很不成比例的。從財(cái)政角度而言，對(duì)于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的支持與對(duì)于產(chǎn)業(yè)的監(jiān)管比較，后者得到的重視是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

在食品、化妝品、藥品、玩具等越來(lái)越多的領(lǐng)域，安全與危及消費(fèi)者人身安全的質(zhì)量問(wèn)題成為消費(fèi)者越來(lái)越大的憂慮。如果我們把產(chǎn)品價(jià)值分為底線價(jià)值、基本的功能價(jià)值、附加的情感價(jià)值而論，在產(chǎn)品質(zhì)量高度發(fā)展并達(dá)到同質(zhì)的時(shí)候，作為附加價(jià)值的品牌情感就能發(fā)揮比較大的作用；但如果在產(chǎn)品質(zhì)量還有參差的時(shí)候，產(chǎn)品的功能價(jià)值水平就是核心的，品牌基本上就是起識(shí)別作用的；但是如果產(chǎn)品的安全都會(huì)發(fā)生問(wèn)題，那么就意味著產(chǎn)品的底線價(jià)值會(huì)受到置疑。這種質(zhì)疑會(huì)沖擊到對(duì)于其他相對(duì)價(jià)值較高的產(chǎn)品、同一產(chǎn)地的產(chǎn)品與同行業(yè)的產(chǎn)品信譽(yù)。

所以從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，當(dāng)某一行業(yè)或者數(shù)個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)發(fā)生安全層面的質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，這就意味著對(duì)于這個(gè)行業(yè)與這個(gè)生產(chǎn)地的重大警訊。正如在聽(tīng)證會(huì)上的美國(guó)國(guó)會(huì)議員強(qiáng)硬地說(shuō)的那樣，“如果不能保證產(chǎn)品的安全，我們寧愿對(duì)那個(gè)國(guó)家關(guān)閉市場(chǎng)，直到它能證明自己的產(chǎn)品能符合本國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)。”

我稍微感到遺憾的是，雖然我們國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題是如此普遍與嚴(yán)重，但除了政府部門(mén)的努力以外，倒還沒(méi)有看到過(guò)來(lái)自權(quán)力機(jī)構(gòu)的類(lèi)似的公開(kāi)與透明的聽(tīng)證活動(dòng)，尤其是聽(tīng)到主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)能以個(gè)人問(wèn)責(zé)的態(tài)度來(lái)面對(duì)這樣一個(gè)實(shí)際上顯示我們的底線保障能力處在危機(jī)狀態(tài)的問(wèn)題。在那些令人眩目的中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的數(shù)字面前，嚴(yán)重的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題是我們的重大遺憾，這遺憾與我們的能耗、環(huán)境污染問(wèn)題一樣成為我們不能忽略的問(wèn)題。

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