晉商的人性化管理
作者:梁小民 143
明清兩代“第一商幫”晉商的過人之處,不僅在于實現(xiàn)了“貨通天下,匯通天下”,積累了大量財富,蓋成了至今令人嘆服的大院,更重要的還在于這種成功背后的制度。這套制度之所以有效,就在于它基于對人性的正確理解。
身股制的人性特色
說到“人性化管理”,人們就會想到尊重員工和善待員工。這的確是重要的,但決不是“人性化管理”的全部內(nèi)容。人性不是簡單的善惡之分,而是善與惡的結(jié)合。人性最本質(zhì)的特點是利己。在一定的制度引導(dǎo)下,人性可以顯示出善的一面,為企業(yè)和社會作出貢獻。但如果制度失誤,人性也會顯示惡的一面,為非作歹。制度就是要揚善抑惡,制度設(shè)計中的激勵約束機制,正是要達到這一目的。晉商管理制度之所以人性化,制度設(shè)計的核心正顯現(xiàn)于此。
人的本性是利己的。要想讓員工為企業(yè)作出貢獻,不能只靠口號。有付出,才有回報,滿足了員工的個人利益,員工才能顯示出善的一面。“受人之托,忠人之事”,為企業(yè)發(fā)展發(fā)揮自己的聰明才智。晉商明白這個道理,設(shè)計出了符合人性的身股制。
身股制在現(xiàn)代稱為分享制,即員工參與企業(yè)分紅。在晉商的商號或票號中,員工的收入分兩部分,一部分是員工本人享受吃、住、用的供給制,還有發(fā)給員工養(yǎng)家的“辛金”。這部分收入與企業(yè)效益無關(guān),即使企業(yè)虧損,也要由東家(所有者)承擔(dān)。這就使員工的基本生活得到保證。另一部分是根據(jù)身股的多少分紅,這一部分取決于企業(yè)效益。身股并不用員工出錢購買,而是東家根據(jù)員工的工齡、職務(wù)、業(yè)績給的,而且也會調(diào)整。
這種身股相當(dāng)于現(xiàn)在只有分紅權(quán),但并不代表所有權(quán)的干股。人離開企業(yè),身股也就不存在了。身股分紅的收入是晉商員工的主要收入。“辛金”的標(biāo)準(zhǔn)是每年從10兩銀子到最高(大掌柜)100兩銀子,但分紅要多得多。以晉商中的票號為例,有十幾年工齡、且擔(dān)任中層管理人員,每年“辛金”為70兩銀子的員工,有身股5~6厘,平均每年可分紅1000兩銀子。這相當(dāng)于當(dāng)年一個縣令包括養(yǎng)廉銀在內(nèi)的一年全部合法收入。
比錢更重要的是尊重和信任
錢決定了一個人的生活水平,是幸福的主要來源,也是最重要的個人利益。從人性的角度看,給錢當(dāng)然是有效的激勵。但錢并不代表一切,員工還需要得到尊重和信任,能充分發(fā)揮自己的能力。晉商的企業(yè)實行所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離,大東家所代表的所有者只決定企業(yè)的大事,如大掌柜的任免和分配。而日常經(jīng)營管理,包括管理人員的任免、分號的設(shè)立、日常經(jīng)營決策與管理等,完全交給大掌柜。
大東家對大掌柜奉行“疑人不用,用人不疑”的原則,充分放權(quán),不僅自己不干預(yù),還不許自己的親屬(稱為“三爺”的兒子、女婿與小舅子)進入自己的企業(yè),以免干擾企業(yè)的經(jīng)營。大東家對員工的關(guān)心還體現(xiàn)在許多方面,例如,給已去世的員工在兩個賬期(6~8年)內(nèi),仍可由家屬以原身股參與分紅,關(guān)心有困難的員工,等等。這種對員工的尊重,滿足了員工的心理需求,實現(xiàn)了對員工另一種形式的激勵。
這種激勵給企業(yè)發(fā)展帶來了兩個好處。一是山西最優(yōu)秀的人進入晉商商號或票號。雍正皇帝很早就發(fā)現(xiàn),山西人的傳統(tǒng)是把最優(yōu)秀的孩子送去從商,而不是去讀書、當(dāng)官。但他并不知道這種現(xiàn)象背后的深層次原因。二是晉商員工做到了“受人之托,忠人之事”,避免了敗德行為,并使晉商中出現(xiàn)了一批職業(yè)道德高又精于業(yè)務(wù)的職業(yè)經(jīng)理人。
激勵是要揚善的,但僅僅有激勵遠遠不夠。因為人利己的貪欲是無限的,再多的激勵也不能完全消除人性中惡的一面。因此,要抑惡還必須有嚴(yán)格的制度,或者說是需要有泰羅制式的“管、卡、壓”。記得一位教育學(xué)家曾說過,“沒有懲罰就沒有教育”。我想把這句話用于企業(yè)管理,就是“沒有懲罰就沒有管理”。晉商們明白,“大棒”與“胡蘿卜”同樣重要。
有效的制度要有相應(yīng)的懲罰
制約人性惡的制度關(guān)鍵是權(quán)力制衡,即不存在絕對的、至高無上的權(quán)力,每一種權(quán)力都有另一種權(quán)力來制約。在清代嘉慶、道光年間,晉商的企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)了股份化。在這種企業(yè)中,最高的決策者是相對或絕對控股的大股東,晉商中稱為大東家。其他股東不參與決策,僅僅分紅。但大東家的權(quán)力并不是絕對的,有兩種制度來約束:一是大東家對企業(yè)承擔(dān)無限責(zé)任;二是其他股東有撤股權(quán),這種撤股權(quán)相當(dāng)于今天的“用腳表決”。
這種制約使大東家決策時極為謹(jǐn)慎,避免了決策引起的失誤。大掌柜有獨立經(jīng)營權(quán),但仍然要受大東家和社會的制約。他是大東家任命的,有任命權(quán)的人當(dāng)然有免職權(quán),換句話說,“帽子”在大東家手中。而且,他的身股也是大東家給的,調(diào)整權(quán)也在大東家手中。從社會的角度看,在當(dāng)年的山西,做一個大掌柜是極有身份和地位的,一旦失去這個位置,其損失的不僅僅是物質(zhì)。
晉商對員工有嚴(yán)格的行為規(guī)范,通常稱為“鋪規(guī)”或者 “號規(guī)”。各家的行為規(guī)范不盡相同,一般被歸納為“十不準(zhǔn)”,包括不準(zhǔn)攜家屬上任,不準(zhǔn)嫖妓、宿娼、捧戲子,不準(zhǔn)賭博,不準(zhǔn)吸鴉片,不準(zhǔn)懈怠號事,不準(zhǔn)營私舞弊,不準(zhǔn)假公濟私,不準(zhǔn)私蓄放貸,不準(zhǔn)貪污盜竊,不準(zhǔn)打架斗毆等。此外,晉商還有一套相當(dāng)完善的業(yè)務(wù)管理制度,如類似于現(xiàn)代復(fù)式記賬的“龍門賬”,銀票的印制、密押和銷毀程序,總號監(jiān)督分號的“巡莊制”,等等。
一種制度要有效,必須有相應(yīng)的懲罰。晉商為了制度的實施,嚴(yán)格實行“用鄉(xiāng)不用親”的原則,不許股東的親屬進入企業(yè),也不許股東的大掌柜推薦人。一旦有違規(guī)者堅決開除,而且,各家晉商之間有一種約定,在一家違規(guī)被開除者,其他各家永遠不能錄用。這就意味著,違規(guī)者會永遠失去在晉商企業(yè)中工作的機會。當(dāng)時,沒有一個行業(yè)比從商的地位和收入更高。被一家開除就意味人生的徹底失敗。如此高的違規(guī)代價,誰敢不受約束?
這種激勵與約束制度的確起到了有效作用。就晉商最輝煌的票號業(yè)而言,在其將近百年的經(jīng)營中,共經(jīng)手銀子十多億兩,幾乎沒有發(fā)生過被詐騙、貪污、內(nèi)部人挾款潛逃等現(xiàn)代社會并不罕見的敗德事件。僅有的一起三人私分救災(zāi)款事件,由于嚴(yán)格的財務(wù)制度而被查出,并嚴(yán)懲了當(dāng)事人。
晉商是明清那個時代和山西那個地方的特殊產(chǎn)物,晉商的模式不能克隆。同樣,作為晉商管理制度出發(fā)點的人性也是當(dāng)時山西人的人性。今天的人性與當(dāng)時的人性在本質(zhì)上是相同的,這就是文學(xué)家愛說的“永恒的人性”。但在不同時代、不同地方,共同人性的表現(xiàn)形式并不相同。對企業(yè)家來說,重要的還是認識自己企業(yè)員工具體的人性。從這一點出發(fā),每個企業(yè)都會制定出適合自己的激勵—約束機制,創(chuàng)造出比晉尚更輝煌的事業(yè)。
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