零售店長應該具備的素質(zhì)

 作者:王山    38

零售業(yè)對店長的選拔一直是個比較困難的事情,空降兵很難服眾,從大學生中培養(yǎng),花的精力大,但幾年下來能留下沒幾個,那么就從內(nèi)部提拔吧,但不是任何人都可以當?shù)觊L的。作為店長,不僅僅要有一個好的基本素質(zhì),而且還應有一些超出一般店員的能力。作為一店的領導者和管理者,本人認為應具有基本的素質(zhì)包括“硬素質(zhì)”和“軟素質(zhì)”兩個方面。

其中“硬素質(zhì)”有:

1、誠實的品格。誠實的品格是能力發(fā)揮的基礎,它包括一個人的道德、品行、人格、作風。前面談到的不貪,是對公司誠實,也是對個人誠實。店長必須具有良好的操守和道德品質(zhì),才能以身作則,店長必須多花心思,磨練自己,才能產(chǎn)生上行下效的效果。

2、身體素質(zhì)?!吧眢w是革命的本錢?!绷闶蹣I(yè)一般工作時間都比較長,店鋪經(jīng)常是12小時以上的作業(yè)。很多時候還需要干體力活,能承受長期抗疲勞的考驗。

3、陽光心態(tài)。一個生機勃勃賣場的背后一定有個“陽光”的店長。店長每天都會遇到很多意想不到的問題和難題,加之長時間的工作和業(yè)績的壓力,店長在面對這些難題和壓力的時候,要積極面對,并帶領店員們在輕松的環(huán)境中工作。對店員不能放縱但不可過度批評,更需要激發(fā)店員的工作熱忱高度的責任感與敬業(yè)精神,搞好店鋪的氛圍,也要對完成銷售目標充滿信心,要用自己的行動感化及說服店員,所以店長是否具備積極向上的心態(tài)非常重要。

是否具備這些素質(zhì),是在選拔店長的時候就需要注意的,這些素質(zhì)有天生俱來的,沒有也沒關系,大部分也是可以逐漸培養(yǎng)。

這里的“軟素質(zhì)”是指一些技巧和能力,它包括:

1、優(yōu)秀的銷售技能。店長應對店鋪銷售的商品不僅僅要熟悉,而且還需要具有深刻的理解能力。如對店內(nèi)的商品具有正確判斷的能力,什么是暢銷品、滯銷品,對于暢銷品、滯銷品應該怎么處理?采取什么樣的方法才能賣出去?暢銷品庫存的數(shù)量、品類等等都需要很熟悉。

2、具有教導培訓下屬的能力。店長身為一店之長,應是下屬的“老師”,能夠給店員提供服務支持,對于店員的能力缺點需要充分的了解,并且能夠在店員不能完成既定的任務的時候,能夠幫助店員達成目標,另一方,對店員銷售技巧、商品知識等方面進行不間斷地培訓促使店員提升業(yè)績,讓店員的能力得到充分的發(fā)揮。

3、具備良好的人際關系處理能力。店長具有承上啟下的作用的,因此,不僅僅需要與上一級經(jīng)理處理好關系,還有與店員、同級別的店長之間處理好關系,當然,也要與供應商、顧客等客戶等處理好關系。臉笑,嘴甜,腰軟,手腳快---標準的店長形象應該是沙家浜里面的阿慶嫂,左右逢源,應對自如。

4、學習總結能力?,F(xiàn)在社會是一個信息化的社會,新產(chǎn)品總是層出不窮,那么店長就需要不斷學習新的知識,競爭對手的強大,新市場營銷技術的變化,這都需要店長不斷學習和總結。雖然零售業(yè)是個非常注重經(jīng)驗的行業(yè),但絕不能躺在經(jīng)驗上睡覺,與時俱進,只有具有一定的經(jīng)營管理能力和自我學習能力,并具有一定的商業(yè)經(jīng)驗或實踐經(jīng)驗的店長才不會淘汰出局。

5、擁有實干的技能。身為管理者,要讓下屬心服口服地接受他的指揮,最好是能做到面面俱到。不必凡事親力親為,但必須凡事會做,而且做的又好。這樣的店長最易獲得員工的擁戴。

6、店鋪管理能力。店鋪的管理能力包括人事組織能力、溝通能力、經(jīng)營計劃能力、財務管理,數(shù)據(jù)分析能力等等,即對人財物的運用管理能力。這些能力必須通過專業(yè)學習和培訓。

王山
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