銷(xiāo)售人員有銷(xiāo)售人員應(yīng)該創(chuàng)建起的觀念態(tài)度，而企業(yè)也應(yīng)該要有企業(yè)應(yīng)該要?jiǎng)?chuàng)建起的觀念態(tài)度，在銷(xiāo)售業(yè)中這兩者缺一不可。假使這兩者之中缺了任何一個(gè)部分都將沒(méi)有辦法讓公司的商品獲得到一個(gè)良好的推動(dòng)，正確的邏輯思考是企業(yè)要先有正確的觀念態(tài)度之后才會(huì)有正確觀念態(tài)度的銷(xiāo)售人員，而不是要求銷(xiāo)售人員要先有很好的觀念態(tài)度，而企業(yè)卻仍然依照著自己的思維邏輯在整個(gè)公司做不正確的帶領(lǐng)。有好的公司再加上有正確的方向才能夠擁有好的銷(xiāo)售人員，這才是正確的因果關(guān)系，否則企業(yè)主或是企業(yè)主管都很容易的就讓自己留于抱怨當(dāng)中，抱怨銷(xiāo)售人員不夠積極主動(dòng)、抱怨銷(xiāo)售人員不懂學(xué)習(xí)、抱怨銷(xiāo)售人員無(wú)法達(dá)成業(yè)績(jī)、抱怨銷(xiāo)售人員沒(méi)有跟公司站在同一陣線、抱怨銷(xiāo)售人員在市場(chǎng)上遇到問(wèn)題不懂處理、抱怨銷(xiāo)售人員在公司中已經(jīng)有了高提成之后卻仍然不夠努力！

　　就一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)要擁有一個(gè)成熟的銷(xiāo)售人員就必須要做一個(gè)企業(yè)應(yīng)該要做的事，否則你只能期待透過(guò)不斷的招工，就像大海撈針?biāo)频娜フ覍?yōu)秀的銷(xiāo)售人員，而在這人來(lái)人往的過(guò)程當(dāng)中其實(shí)就已經(jīng)造成了企業(yè)更大的損失，因?yàn)閮?yōu)秀的銷(xiāo)售人員是靠訓(xùn)練而來(lái)的，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)要有培訓(xùn)出優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的能力和實(shí)力，如果要在市場(chǎng)上查找現(xiàn)成的優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員不僅僅是機(jī)率不高的事，而且那是一種賭運(yùn)氣的作法，即使你查找了，優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員也不見(jiàn)得能夠在您的企業(yè)中存留下來(lái)，因?yàn)閮?yōu)秀的銷(xiāo)售人員也會(huì)思考這個(gè)企業(yè)的觀念是否和他一樣，這個(gè)企業(yè)是否有更大的一片天空讓他遨翔，這個(gè)企業(yè)是否是一個(gè)進(jìn)步的企業(yè)，所以企業(yè)在選擇銷(xiāo)售人員的同時(shí)，銷(xiāo)售人員也在選擇他長(zhǎng)期發(fā)展的企業(yè)，這就叫做良禽則木而棲！

　　所以企業(yè)也必須要具備有自省的能力，而不是只是一味的要求下屬應(yīng)該要達(dá)成公司鎖定下的營(yíng)業(yè)目標(biāo)，下屬必須要做好下屬應(yīng)該要做的工作，而公司也必須要做好公司應(yīng)該要做的工作，因?yàn)楣居袆?chuàng)造優(yōu)秀工作環(huán)境的責(zé)任，這就叫做各司其職，分工合作。要知道，一個(gè)懂得進(jìn)步的企業(yè)才能夠帶著一群懂得進(jìn)步的銷(xiāo)售人員；一個(gè)懂得檢討改進(jìn)的企業(yè)，才能夠帶領(lǐng)一群懂得檢討改進(jìn)的銷(xiāo)售人員，因此銷(xiāo)售人員和公司之間不是存在對(duì)立的立場(chǎng)，而是生命共同體，彼此緊密結(jié)合然后發(fā)揮力量！所以在企業(yè)當(dāng)中也應(yīng)該要有企業(yè)所要擁有的幾個(gè)重要的觀念和態(tài)度，因?yàn)槠髽I(yè)本身就是最大的責(zé)任者：

一．將員工視為公司的內(nèi)部客戶

　　公司有服務(wù)員工的責(zé)任和義務(wù)，銷(xiāo)售人員要服務(wù)外部的客戶，公司的責(zé)任則更為重大，因?yàn)楣境艘?wù)外部的客戶之外，還要服務(wù)內(nèi)部的客戶，而且內(nèi)部的客戶比外部的客戶更為重要，因?yàn)闆](méi)有內(nèi)部客戶的滿意度，就絕對(duì)做不到外部的客戶滿意度，這樣的邏輯很簡(jiǎn)單，一個(gè)對(duì)企業(yè)不滿的銷(xiāo)售人員如何傳達(dá)他的信心以及服務(wù)熱忱給他的客戶，自然要做到外部的客戶滿意度就難上加難，更別說(shuō)是要?jiǎng)?chuàng)建客戶的忠誠(chéng)度了。

　　所以公司有責(zé)任為員工提供第一線銷(xiāo)售人員攻城掠地之所需、有責(zé)任提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境、有責(zé)任提供良好的公司制度以及升遷管道、有責(zé)任提供良好的工作環(huán)境、有責(zé)任提供清楚的企業(yè)愿景與文化、有責(zé)任提供明確的公司政策以及策略、有責(zé)任提供良好的意見(jiàn)表達(dá)的管道等等，思考的方向是公司如何能夠成為這一些辛苦的第一線銷(xiāo)售人員他們堅(jiān)強(qiáng)的后盾，讓他們可以在毫無(wú)后顧之憂的狀況下安心的向前沖刺，全力以赴，而不是只是在交付工作如此簡(jiǎn)單而已，當(dāng)然也更不是因?yàn)椤蹦泐I(lǐng)我的工資，所以你就應(yīng)該認(rèn)真工作！”這種是早已被時(shí)代潮流所淘汰的觀念了！

　　并且要檢查公司的主管階層是否有如此正確的認(rèn)知，當(dāng)主管階層被公司賦予更大權(quán)利的時(shí)候，要知道權(quán)利的另一面是同時(shí)他也必須要擔(dān)當(dāng)起更大的服務(wù)內(nèi)部客戶的責(zé)任和使命，而不是只是發(fā)號(hào)司令而已。甚至公司內(nèi)可以作內(nèi)部客戶的滿意度調(diào)查表，如果您愿意這么做您會(huì)發(fā)現(xiàn)經(jīng)由調(diào)查表，常常你可以得到意外的收獲，得到一些對(duì)于公司再進(jìn)步再成長(zhǎng)的寶貴意見(jiàn)，并且可以透過(guò)這些意見(jiàn)而創(chuàng)造出一個(gè)更加令人能夠發(fā)揮潛能的工作環(huán)境來(lái)服務(wù)我們的內(nèi)部客戶！

二．投資在你的第一線銷(xiāo)售人員上

　　大多數(shù)的企業(yè)都不太愿意或是根本就不去將訓(xùn)練的投資投資在最基層的銷(xiāo)售人員的身上，這也真是一個(gè)很奇怪的現(xiàn)象，沒(méi)有吃飽的兵，自然就不會(huì)有沖鋒陷陣的人，不去訓(xùn)練他卻期待有最好的業(yè)績(jī)回報(bào)，沒(méi)有堅(jiān)強(qiáng)的心理素質(zhì)和戰(zhàn)斗技能如何能在市場(chǎng)上捷報(bào)頻傳，我們?？吹降氖瞧髽I(yè)花大錢(qián)培養(yǎng)高階主管，卻花很少的錢(qián)在基礎(chǔ)的員工身上，其實(shí)應(yīng)該要倒過(guò)來(lái)，因?yàn)樗麄兪菍?shí)際上站在第一線面對(duì)客戶的人，客戶能否成交對(duì)公司的印象是否良好，他們是最直接的關(guān)鍵呀！而且在一個(gè)企業(yè)中如果有了一個(gè)優(yōu)秀的主管但是卻要他拖著一群被動(dòng)的基礎(chǔ)員工往前走，他的力量就不會(huì)是在應(yīng)該要有的創(chuàng)造力上，反過(guò)來(lái)如果一個(gè)企業(yè)中有一個(gè)普通的主管但是卻被一群主動(dòng)積極的員工推著走，反而他會(huì)有自我進(jìn)步的壓力而去做更進(jìn)一步的思考，所以最基礎(chǔ)的員工是企業(yè)中的多數(shù)人，而這多數(shù)人才是真正需要重新被評(píng)估，重新被好好訓(xùn)練和照顧的！

　　天下沒(méi)有白吃的午餐，這個(gè)規(guī)則不管是對(duì)個(gè)人或是對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一樣的，以因果關(guān)系來(lái)看，一群不夠健全的銷(xiāo)售人員自然會(huì)生成不健全的業(yè)績(jī)，一個(gè)不愿意投資在銷(xiāo)售人員訓(xùn)練上的企業(yè)，自然就無(wú)法擁有一群健全的銷(xiāo)售人員，要馬兒好就要讓馬兒吃草，草就是完整的訓(xùn)練，馬就是銷(xiāo)售人員，馬兒長(zhǎng)的大又壯，跑得快又穩(wěn)就是結(jié)果，而開(kāi)口笑的馬主就是企業(yè)主了！

　　當(dāng)然也不要因?yàn)楹ε落N(xiāo)售人員的流失問(wèn)題造成公司成本浪費(fèi)而因噎廢食，如果企業(yè)能夠有好的獎(jiǎng)金制度、好的升遷管道、好的管理制度、好的發(fā)展性、好的學(xué)習(xí)環(huán)境，不會(huì)有銷(xiāo)售人員喜歡天天換工作的，即使人員還是有少部分的流失那也是正常的狀況，因?yàn)榭偸菚?huì)有人向往外面的世界、外面的天空，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)這是正常而且應(yīng)該要負(fù)擔(dān)的成本和風(fēng)險(xiǎn)，而且如果企業(yè)內(nèi)很清楚如何培養(yǎng)出一個(gè)成熟的銷(xiāo)售人員，那么你也不需要再擔(dān)心受怕了不是嗎？更積極的是如果你可以成為一個(gè)優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的制造商，那更是一種驕傲，因?yàn)槟銓⒉粩鄷?huì)有挑戰(zhàn)市場(chǎng)，創(chuàng)造業(yè)績(jī)的優(yōu)秀銷(xiāo)售人員在你的企業(yè)內(nèi)工作，而這樣也才叫做真正積極的良性循環(huán)。

三．正確的投資方向

　　當(dāng)然也有很多企業(yè)開(kāi)始透過(guò)培訓(xùn)來(lái)做扎根的動(dòng)作，這是絕對(duì)正確的作法，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)也才是長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)，因?yàn)闆](méi)有好的培訓(xùn)就無(wú)法要求有好的員工，而訓(xùn)練員工正是企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任，但是常常在訓(xùn)練的方向上有些不正確的地方，當(dāng)然這也是因?yàn)檫@些企業(yè)主錯(cuò)誤的認(rèn)知所導(dǎo)致的結(jié)果，所以才會(huì)不斷的對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行所謂的狹義上的銷(xiāo)售訓(xùn)練，不斷的傳授方法和技巧，而忽略了或是根本不管銷(xiāo)售人員健全心理素質(zhì)的培養(yǎng)，但是卻滿心期待透過(guò)這些訓(xùn)練之后就能夠讓業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)，諸不知銷(xiāo)售是面對(duì)人的工作，如何能夠簡(jiǎn)單省事，這跟中醫(yī)中的道理有些雷同，中醫(yī)中有說(shuō)到過(guò) ”虛不受補(bǔ)” ，對(duì)于一個(gè)身體虛弱的人不僅無(wú)法吸收，甚至還會(huì)有反效果存在，因此試問(wèn)一下在這個(gè)世界上如何能夠做到 ”在錯(cuò)誤的地方中查找對(duì)的答案”。

　　其實(shí)廣義的銷(xiāo)售訓(xùn)練才是企業(yè)真正應(yīng)該要做的事，廣義的銷(xiāo)售訓(xùn)練除了銷(xiāo)售技巧和方法的訓(xùn)練之外，其他如：人生的激勵(lì)課程、溝通訓(xùn)練、積極思考的訓(xùn)練、正確銷(xiāo)售觀念和態(tài)度的訓(xùn)練、情緒管理的訓(xùn)練等等，這些都是重要而且是不可或缺的訓(xùn)練內(nèi)容，而且跟實(shí)際上的銷(xiāo)售工作也是息息相關(guān)。

　　一個(gè)沒(méi)有積極人生觀的銷(xiāo)售人員，任何人都不用去期待他會(huì)有積極的態(tài)度去面對(duì)工作，他只會(huì)嘴巴里充滿了消極的語(yǔ)言 ”有錢(qián)又不一定快樂(lè)！”，”人生平平凡凡就好！” ，“夢(mèng)想只會(huì)讓人爬的越高摔的越痛！”，這些人絕對(duì)不是你不去聘用他或是把他解雇掉就可以解決的，要知道一個(gè)消極的人并不代表他就是一個(gè)沒(méi)有能力的人，如何讓他改變而為企業(yè)注入新的力量，這是企業(yè)所要做的積極思考。而且對(duì)人而言消極是天生，而積極才是不斷訓(xùn)練的結(jié)果，你現(xiàn)在看到一個(gè)積極的人有時(shí)候也會(huì)突然變成消極，但總不能就因此將他解雇吧，您舍得過(guò)去在這個(gè)人身所有投資下去的成本嗎？而一個(gè)消極的人也許會(huì)有有所頓悟而改變成為積極的一天，但這時(shí)候他的能力是否能夠?yàn)槠髽I(yè)所用呢？

　　消極會(huì)不知不覺(jué)的在人的心中萌芽，有時(shí)后連他自己都沒(méi)有察覺(jué)，如果要讓他盡量消失，要擁有一群積極的銷(xiāo)售人員就要靠不斷的、積極的訓(xùn)練來(lái)完成！先要讓健全他們的體魄，才能夠要求他們?nèi)コ袚?dān)每一天在市場(chǎng)上所要面對(duì)的挑戰(zhàn)、挫折和失敗。

　　對(duì)企業(yè)而言要有好的人才就必須要有相當(dāng)?shù)母冻觯^對(duì)不會(huì)平白無(wú)故的人才就愿意為企業(yè)所用，現(xiàn)代的企業(yè)就應(yīng)該要有主動(dòng)積極的思考方式，讓自己的企業(yè)能夠?yàn)樽约旱钠髽I(yè)培養(yǎng)出優(yōu)秀的人才，訂出培訓(xùn)的計(jì)畫(huà)，培訓(xùn)的目標(biāo)，在自己企業(yè)內(nèi)的員工身上投資，任何的銷(xiāo)售人員想要有任何的收獲都要謹(jǐn)記一分耕耘一分收獲，而任何的企業(yè)想要有任何的收獲也都要謹(jǐn)記一分耕耘一分收獲，絲毫沒(méi)有一絲的僥幸，要完全的腳踏實(shí)地?。?/p>

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