和諧快樂(lè)通道 營(yíng)造幸福家園——評(píng)劉鵬凱先生的《心力管理》

 作者:陳步峰    26

     在中外企業(yè)文化高峰論壇上,我與心力管理的創(chuàng)始人——江蘇黑松林粘合劑有限公司董事長(zhǎng)劉鵬凱先生邂逅相遇,他送給了我一本新作《心力管理》書,并就心力管理等話題作了比較深入的撞擊探索。對(duì)他的敬佩之感油然而生,作為經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)繁忙的企業(yè)家,能夠走出來(lái)又走進(jìn)去,以企業(yè)家高度的文化自覺(jué)和哲學(xué)家的敏銳思維,以黑松林這個(gè)“麻雀”為范本,以文化之眼顧客之心反思梳理自己的經(jīng)營(yíng)行為,升華自己的文化認(rèn)知,借助良好的文學(xué)功底,用通俗易懂形象生動(dòng)的的語(yǔ)言,創(chuàng)作了自己的力作《心力管理》等系列專著。為企業(yè)家、管理專家提供了共享的經(jīng)驗(yàn)和智慧,給企業(yè)家職業(yè)經(jīng)理人提供了借鑒的經(jīng)驗(yàn),給文化專家提供了研究教學(xué)的鮮活案例,他為中國(guó)的經(jīng)營(yíng)管理學(xué)、服務(wù)文化學(xué)奉獻(xiàn)了一份難得的好吃好看的文化大餐,給人以深刻的啟迪和教益。一個(gè)年逾六旬功成名就的企業(yè)家,還這樣筆耕不輟,這是什么精神,這是偉大的企業(yè)家哲學(xué)家的精神,這是高度的文化自覺(jué)和責(zé)任感使命感,再一次說(shuō)一聲,向劉鵬凱同志學(xué)習(xí)致敬。


  以前,我曾經(jīng)一晚上一口氣讀完他的《企業(yè)管理漫畫》一書,并有感而發(fā)寫了《提升文化服務(wù)貢獻(xiàn)度既是經(jīng)營(yíng)智慧也是使命責(zé)任》的書評(píng)??赐赀@本《心力管理》一書后,覺(jué)得還應(yīng)該該寫點(diǎn)什么與大家共享。


  企業(yè)要著力打造讓員工快樂(lè)成長(zhǎng)的幸福家園。企業(yè)的本質(zhì)是什么,是為員工顧客創(chuàng)造價(jià)值、拔苦趨樂(lè)得慈悲共同體。既要滿足員工顧客的物質(zhì)需求,更要滿足他們的精神需求,而后者越來(lái)越重要。我們是以潤(rùn)澤天下的慈悲心為一切思想行動(dòng)的中心指導(dǎo)者,我們要以拳拳愛(ài)心主動(dòng)關(guān)愛(ài)服務(wù)幫助他人,使他們消除憂愁快樂(lè)幸福身心愉悅賞心悅目流連忘返。使員工顧客在享受物質(zhì)財(cái)富的同時(shí)享受快樂(lè)愉悅,這是我們的能力智慧更是我們的責(zé)任道德和積德行善。由于中國(guó)的教育滯后,與市場(chǎng)的嚴(yán)重脫節(jié),對(duì)成年人的精神培育文化教育大都由企業(yè)來(lái)?yè)?dān)任,因此,企業(yè)應(yīng)該是也必須是員工的精神家園。這個(gè)精神家園承擔(dān)著滿足人們的精神追求,精神寄托,精神歸宿,讓他找到精神歸宿感,化解心理壓力,能在這樣一個(gè)家園當(dāng)中有成就感和團(tuán)隊(duì)的分享,甚至他能犯了錯(cuò)誤能有懺悔的地方,這是我們企業(yè)承擔(dān)的重任。這是最大的以人為本。一些企業(yè)把員工當(dāng)做成本,干活拿錢拿錢干活,不干活走人,誰(shuí)聽(tīng)話誰(shuí)干活就給誰(shuí)錢,甚至還期盼著只雇用員工的干活的雙手,不雇傭員工的那個(gè)想入非非不好管理的腦袋。優(yōu)秀企業(yè)大都是最佳雇主企業(yè),他們把員工當(dāng)做最重要的資本,首先關(guān)注他們的腦袋,研究他們的多元化需求,千方百計(jì)的滿足他們的需求,給他們提供心靈的港灣,提供能夠愉悅心靈陶冶情操舒緩身心的共創(chuàng)共贏共享成功的精神家園,增強(qiáng)員工的歸屬感榮譽(yù)感,激發(fā)他們的積極性創(chuàng)造性。因?yàn)橹挥锌鞓?lè)的員工才有創(chuàng)造性,才能最大限度的釋放才能,事半功倍的創(chuàng)造創(chuàng)新。


  經(jīng)營(yíng)好的企業(yè)——賺錢;管理好的企業(yè)——健康;文化好的企業(yè)——快樂(lè)。營(yíng)造幸福精神家園就是要著力打造打造快樂(lè)幸福型企業(yè)。


  企業(yè)是為人類幸福而存在的。企業(yè)存在的意義有兩個(gè):一是為社會(huì)創(chuàng)造幸福,二是為員工創(chuàng)造幸福。因此,廣義的講,快樂(lè)幸福企業(yè)就是能夠?yàn)槿祟悇?chuàng)造幸福的企業(yè)。狹義的講,快樂(lè)幸福企業(yè)就是能夠滿足員工幸福感的企業(yè)。要想讓員工快樂(lè)工作,必先打造快樂(lè)幸福公司,建設(shè)快樂(lè)文化,營(yíng)造幸福家園,才能和諧快樂(lè)通道,才會(huì)有快樂(lè)的員工的快樂(lè)工作快樂(lè)生活快樂(lè)服務(wù),才會(huì)有快樂(lè)的顧客忠誠(chéng)的顧客,這是一個(gè)良好的服務(wù)鏈幸福鏈。


  快樂(lè)幸福企業(yè)是讓員工和顧客都能享受尊嚴(yán)幸福的公司。滿足員工的幸福感,就是滿足員工不斷增長(zhǎng)的正當(dāng)需要。因此,形象的講,快樂(lè)幸福企業(yè)就是人本關(guān)愛(ài)快樂(lè)微笑生機(jī)勃勃熱情好客的企業(yè)。具體的講,快樂(lè)幸福企業(yè)就是和諧友愛(ài)、快樂(lè)工作、共同富裕、共同發(fā)展、受人尊敬、健康長(zhǎng)壽的企業(yè)。快樂(lè)幸福公司中各個(gè)層次的員工都可以充分展現(xiàn)他們的優(yōu)勢(shì),為了共同的目標(biāo)通力合作,在生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品或提供高質(zhì)量的服務(wù)中覓得生活的滿足和人生的意義,并且能夠通過(guò)提供產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程,為他人的生活帶來(lái)積極的改善。


  快樂(lè)幸福公司是五種要素的綜合體,這五種要素包括:謙遜包容激情鼓舞、富有創(chuàng)新精神、平和真誠(chéng)的領(lǐng)導(dǎo);適應(yīng)能力強(qiáng)、愛(ài)心熱情、心存感恩、高情商的員工;對(duì)投資回報(bào)和人的回報(bào)的同等重視;有活力的股東、供應(yīng)商和客戶;有奉獻(xiàn)精神和富于建設(shè)性的社會(huì)公民。具體的講,快樂(lè)幸福企業(yè)具有六大特征:


  文化氛圍濃,處處充滿情,服務(wù)成自覺(jué),顧客(員工)好心情,和諧享成功,企業(yè)受尊敬。


  追求利潤(rùn)最大化歷來(lái)被認(rèn)為是天經(jīng)地義的使命,但是在競(jìng)爭(zhēng)異常慘烈而且讀秒失機(jī)的今天,快樂(lè)幸福企業(yè)建設(shè)被提升到關(guān)乎企業(yè)存亡興衰的高度,不幸福則不可持續(xù)發(fā)展的理念被越來(lái)越多先行者認(rèn)同并身體力行而成就卓越。


  用友軟件將創(chuàng)建快樂(lè)幸福企業(yè)作為發(fā)展目標(biāo);青島啤酒董事長(zhǎng)金志國(guó)提出企業(yè)是“‘制造幸?!拇蠊S”的新商業(yè)理念;騰訊“加大2011年度調(diào)薪力度,讓員工的年收入有力增長(zhǎng);優(yōu)化薪酬結(jié)構(gòu),提高員工每月的可支配收入;調(diào)整北京住房公積金繳交比例;投入10億元設(shè)立并實(shí)施‘騰訊安居基金’”,讓人不由感嘆:騰訊真幸福;阿里巴巴亦開(kāi)始了員工幸福指數(shù)調(diào)查工作,試圖“打造成中國(guó)最具感快樂(lè)幸福企業(yè)”;潤(rùn)石集團(tuán)首席服務(wù)官劉恒義則提出:我們不經(jīng)營(yíng)珠寶,我們經(jīng)營(yíng)快樂(lè)。在領(lǐng)先型企業(yè)“幸福像花兒一樣怒放”。


  快樂(lè)幸福企業(yè)是“物”的可持續(xù)發(fā)展與“人”的全面發(fā)展之間的和諧,置身其間、如沐春風(fēng)?!拔铩钡姆矫嬷饕憩F(xiàn)為企業(yè)資產(chǎn)的擴(kuò)大和持續(xù)盈利能力的增強(qiáng);“人”的全面發(fā)展則是利益相關(guān)者之間的滿意,即員工滿意、顧客滿意、股東滿意、合作伙伴滿意、社會(huì)滿意。在“人”與“物”的良性互促中,企業(yè)在政府、商業(yè)伙伴、內(nèi)部企業(yè)人構(gòu)建的生態(tài)圈中如魚得水、游刃有余,競(jìng)勝商場(chǎng)而走向幸福。


  我十分欽佩劉鵬凱先生創(chuàng)新精神,更欽佩他作為哲商的境界胸懷和心力觀:人有無(wú)限的潛能,關(guān)鍵是給激發(fā)出來(lái),靠什么激發(fā),靠的是我以我心,真心換真心,激發(fā)出來(lái)的是覺(jué)悟,這就是心力。企業(yè)心力管理之妙在于無(wú)形勝有形,表現(xiàn)為無(wú)形管理的現(xiàn)場(chǎng)力。這種無(wú)形的現(xiàn)場(chǎng)力,不計(jì)較條件,不講代價(jià),千方百計(jì)解決問(wèn)題,就是中國(guó)傳統(tǒng)文化所講的贏得人心。這是在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)環(huán)境多變,危機(jī)叢生中,企業(yè)所表現(xiàn)的一種整體的突破力、創(chuàng)新力、持續(xù)力和內(nèi)生活力。當(dāng)下,我們已經(jīng)走進(jìn)“心時(shí)代”,心在哪兒,成功就在那里,人心向背和心力發(fā)揮的程度決定著企業(yè)組織的競(jìng)爭(zhēng)力。是的.人人心中最強(qiáng)大的力量是超越常規(guī),心力管理就是要用心力管理好企業(yè)。一個(gè)企業(yè),當(dāng)員工感到企業(yè)就是我的家時(shí),員工就不會(huì)是“飛鴿牌”,他們就會(huì)吃了稱砣鐵了心,把企業(yè)看作“永久牌”,就會(huì)把企業(yè)的利益看作自己的利益。心力管理就是人心工程,人心里有無(wú)窮無(wú)層的寶藏,員工的安心,忠心,是企業(yè)用心換來(lái)的,只有用心,員工才會(huì)安心。 在一個(gè)員工處處被尊重,事事受關(guān)心的企業(yè)文化氛圍中,對(duì)有傳統(tǒng)文化的中國(guó)人來(lái)說(shuō),會(huì)滴水之恩,涌泉相報(bào),必然會(huì)用一顆企業(yè)心,自覺(jué)自愿地為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)出全心全意全力。


  如何建設(shè)建設(shè)快樂(lè)幸福的家園,我在《快樂(lè)服務(wù)的心靈智慧》的培訓(xùn)和著作中,提出了建設(shè)快樂(lè)幸福精神家園的五大硬件環(huán)境和十大軟件要素: 文化自覺(jué)認(rèn)同共鳴,共享成果共享尊榮;建立正確的幸福觀,讓幸福隨時(shí)來(lái)敲門;公平正義是快樂(lè)幸福企業(yè)的保證;搭建成才平臺(tái),優(yōu)化成功環(huán)境,通過(guò)價(jià)值實(shí)現(xiàn)幸福;利益均衡共同發(fā)展是基礎(chǔ);順暢溝通機(jī)制,活化溝通方式;感情留心;文明禮貌和諧關(guān)愛(ài),贊美尊重其樂(lè)融融;持續(xù)創(chuàng)新;團(tuán)隊(duì)互補(bǔ)等。 劉鵬凱先生的四心25法則更加形象具體,有黑松林特色,很值得借鑒。 劉鵬凱先生多年進(jìn)行心理管理探索,總結(jié)出四心工程即:耕心工程 攻心工程 聚心工程。 塑心工程。心力管理25法:銜石子法;解題法;子針?lè)?;以靜制靜法;磨合法;“記豆腐賬’’法;倒走法;彎道法;“五道法”;短信法;“做饅頭”法;“南風(fēng)”法;“春雨”法;眉批法;留白法;“臉譜”法;針灸法;“熱處理”法;學(xué)步法;“不——般”法;走棋式法;園丁法;大棚法;“進(jìn)二退一”法。 這是劉鵬同志苦心經(jīng)營(yíng)二十載春秋,在探索民營(yíng)中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式、方法、經(jīng)驗(yàn)的成功總結(jié)。書中匯集的黑松林企業(yè)管理二十五法,既汲取美式的物本管理、日式人本管理的精粹,又踐行中式心本管理的理論,更有其黑松林心力管理的特色、中國(guó)民營(yíng)企業(yè)管理的特點(diǎn)、世界現(xiàn)代企業(yè)管理的特征??傊@是一本難得的文化管理快樂(lè)管理的教材。 相信能在建設(shè)快樂(lè)幸福家園、激發(fā)員工心智,讓更多的員工顧客快樂(lè)工作快樂(lè)服務(wù)等方面撞擊出更多的火花金玉。


陳步峰


陳步峰
 和諧,快樂(lè),通道,營(yíng)造,幸福

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