10月25日，“中國百強名師”郭敬峰老師受邀給紅星美凱龍的辦公室基層及主管級以上員工帶來了一場“職業(yè)情商”的課程。此次參加培訓的有財務部、人事部、商場管理部、顧客服務部、企劃部的員工，均為任職2年以上的員工。培訓旨在讓學員更了解如何擁有較好的人際關系，怎么更好地與領導溝通、相處，提升說話做事的情商。課程收獲如下：

1、在溝通方面更為讓人接受 

2、處事方面更為圓潤

3、人際關系更好的維護 

4、與領導建立和諧的相處模式

    郭老師在課程中分享：情緒管理技巧、職業(yè)情商修煉、人際交往原則、高效溝通技巧、銷售客服心理學。他深厚扎實的理論功底，通俗易懂的案例分享，操作生動的實戰(zhàn)演練，讓大家在接近生活、深入日常行為的知識中汲取經(jīng)驗，學習“同頻同率、先跟后帶”的溝通秘笈，掌握職業(yè)情商提升的技巧。

團建PK

    郭老師讓學員通過專業(yè)的心理測試題來觀察自己的“情緒是否穩(wěn)定”，并分享如何進行情緒察覺的方法，自我醒覺與情緒控制。

    不同人的人生經(jīng)歷不同，他的情商增長歷程也不一樣。而身處職場，無論處在何職，情商是決定職業(yè)發(fā)展的重要信條，占是否升遷的80%。郭老師給學員們區(qū)別職業(yè)情商與情商的不同之處，并分享如何培養(yǎng)良好的職業(yè)情商的技巧：

A.培養(yǎng)良好心態(tài)

B.做好情緒管理

C.學習情商智慧

D.挫折提升情商

    研究銷售心理，對于消費者，可提高消費效益；對于經(jīng)營者，可提高經(jīng)營效益。銷售時賣的是什么？郭老師講授如何通過眼神、手勢、言談和肢體語言洞察顧客；如何利用心理學原理快速處理客戶抗拒：反對循環(huán)五步法等，學員認真聽講，用心感悟。

    郭老師分享職場情商北斗七劍，跨部門溝通的三大法則。并現(xiàn)場進行角色扮演，做教練式輔導，模擬工作中遇到棘手的問題應該怎么說才能讓雙方都接受。學員積極互動。

    郭老師還與大家分享了“肯定認同技巧”與溝通者誓言：無論我是否同意你的觀點，我都將尊重你，給予你說出它的權利，并且以你的觀點去理解它，同時將我的觀點更有效地與你交換。

“肯定認同技巧”

    溝通與交流是一種重要的人際交往技巧，需要不斷地學習和摸索。高情商的人與別人相處時坦誠相待，真誠有禮貌。善于發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點，發(fā)自內(nèi)心贊美他人，臉上保持微笑，并且將笑容感染給身邊的每一個人。愿你是太陽，溫暖自己的同時照亮他人！

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