現(xiàn)在和大家一塊來討論,制度化管理不等于規(guī)范化管理這樣一個議題。在目前的企業(yè)規(guī)范化管理的實施過程之中,很多人有一個錯誤的理解,認為規(guī)范化管理就是制度化管理或者說把制度化管理等同于規(guī)范化管理，實際上這是不對的。制度化管理不等于規(guī)范化管理,當(dāng)然規(guī)范化管理與制度的關(guān)系是很密切的。規(guī)范化管理需要制度,但制度即使制度化了,也不能等于規(guī)范化管理。制度的重要性，這是很容易理解的。

我們可以從這樣一個故事來看出這一點。這個故事源自哪里呢？源自于圣經(jīng)里面,里面就講了，有一天,耶穌把他的三十六個門徒帶到山下，跟他們說，你們大家現(xiàn)在拿兩個石頭跟我一塊上山,其中有一個叫撒旦的人,他也是耶穌的學(xué)徒就拿了兩個最小的。到了山上之后，耶穌就跟大家講,你們現(xiàn)在用你們手上的石頭來換我的饅頭,誰的石頭大，得到的饅頭也就最大。結(jié)果呢，這個撒旦就得到了最小的這么一塊饅頭。第二天，耶穌又一樣把這些門徒帶到山下,仍然叫他們的門徒帶兩個石頭上山。這個時候，這個撒旦他耍了一個聰明，昨天帶了兩個最小的石頭上山,最后得到了最小的饅頭,覺得很虧,今天他就拿了兩個最大的,抱了兩個大石頭上山，氣喘吁吁的。上山之后，他想,我現(xiàn)在肯定能夠得到最大的一快饅頭了，可是上山之后呢，耶穌改變了主意,耶穌說，現(xiàn)在用你們手上的石頭向前摔去,看誰摔的最遠,摔的最遠的,得到的饅頭最大,結(jié)果是什么？撒旦摔得最近,所以得到的饅頭也最小。這個撒旦氣得簡直要噴血。到了第三天,耶穌同樣讓他們這些學(xué)徒帶兩個石頭上山,撒旦他就想，前天吃了虧，昨天又吃了虧,他就拿了一大一小,這樣上山，肯定是萬無一失了。哪想到，上了山上之后，耶穌跟大家講,你們跟我一塊上山三次,辛苦啦,為了答謝你們,我現(xiàn)在把你們手上的石頭,變成兩個等比例的眼珠,換下你們現(xiàn)在的眼珠,這個撒旦一聽馬上就昏倒,為什么？大家可以想象,這個眼睛一個大一個小那不成了個怪物嗎？撒旦當(dāng)然心里就不舒暢了。就因為這件事，撒旦就恨上了這個耶穌,最后一直背叛耶穌，把耶穌給害死。

這個故事給我們什么樣的啟示呢？在做管理的過程之中,不能隨心所欲，無論你的權(quán)力有多么大,如果你隨心所欲,結(jié)果是什么？讓下面某一個吃虧的下屬或員工,就會恨上你,他會認為是你故意和他過意不去,故意來找他的茬。在這種情況下,不免就會與這種員工結(jié)成對立關(guān)系,最后，自己害了自己。據(jù)我說知,在我們國家從九十年代以來,每年都有大量的管理者和被管理者之間的沖突而導(dǎo)致惡性案件發(fā)生的,多的一年達上千次,后果嚴重的,是直接被下屬員工把老板、把管理者給干掉了。這能夠完全怪這些下屬嗎？這能夠完全怪這些員工嗎？管理者有沒有責(zé)任呢？有責(zé)任,責(zé)任是什么？他太隨心所欲,沒有一個規(guī)則,所以從這個上講,要避免這種情況的發(fā)生,就要有一個規(guī)則,你不能變?nèi)プ儊淼?并且按照一個規(guī)則來辦事。當(dāng)然,制度是什么？制度也就是打造這樣一個規(guī)則的一個文字的依據(jù)。所以說，制度非常重要。遠大集團的董事長張躍就說過,有沒有完善制度對一個企業(yè)來說不是好和壞之分,而是成和敗之分,要么成，要么壞。沒有制度就一定要壞的,他對這個問題認識得很深刻,但是，與規(guī)范化管理的定義,與規(guī)范化管理的思路,仍然存在一定差距。因為制度化管理不等于規(guī)范化管理。

這個道理,我可以用一個簡單的故事來說明這一點。還是在九十年代末的時候,我們給一家企業(yè)做咨詢,做什么呢？就做整體規(guī)范化管理。這個項目說大也不大，說小也不小,標(biāo)的是178萬。項目已經(jīng)全面啟動,我們的專家已經(jīng)駐進去了,干了一個多月的時間了，有一天早晨，這個企業(yè)的總經(jīng)理他就叫我：“舒教授,吃過早飯之后啊，到我辦公室里去一趟,我有一個非常重要的事啊,要和你溝通溝通。”吃過早飯之后,我就到了他辦公室,到辦公室之后，這個總經(jīng)理讓他的秘書站在門口,并且跟他講，你現(xiàn)在給我把門把住,我現(xiàn)在有一個非常重要的問題想和舒教授交流,不能讓任何一個人打擾。說完，把門掩上我們都坐下來,我就坐在總經(jīng)理的老板臺的前面。他坐下來之后，從老板臺下面拿出一個黑皮包，這個總經(jīng)理在里面拿出兩本厚厚的書放在桌子上,他告訴我：“舒教授啊，我現(xiàn)在非常非常的緊張”我說是為什么?他說你看吧，我看他給我推到面前的兩本書。是什么書呢？叫《哈佛制度全書》，很厚的兩本書。我說這是為什么?就因為這兩本書？他說：“是啊，就是這兩本書,他說你知道嗎？你看我們請你搞規(guī)范化管理花這么多的錢,你看這兩本書把所有的制度都包容進去了,僅僅只要500多塊錢。我們花這么大的代價做個規(guī)范化管理,四、五百塊錢的兩本書都能夠解決的,你說這個問題如果有一個人捅到市政府這個事我們怎么交代呢？我現(xiàn)在非常緊張,所以這兩本書看見之后,我買回來就藏在這里，不讓一個人知道的?！蔽揖驼f：“某某總經(jīng)理,你大可不必這樣緊張,沒有必要。你想把他藏著，也藏不住,實實在在的也沒有必要去這樣藏著掖著,為什么？道理很簡單,一個企業(yè)要把管理做好,如果說兩本書就能把所有的管理問題都能解決好的話,那世界上還有管理不好的企業(yè)嗎？這個道理大家都明白,如果兩本書能夠把所有的管理問題都解決掉,那現(xiàn)在管企業(yè)的經(jīng)貿(mào)委、國家的經(jīng)貿(mào)委,省政府的經(jīng)貿(mào)委、市政府的經(jīng)貿(mào)委,是不是就不用做了？那就開幾個印刷廠,印這些書發(fā)給每一個企業(yè)，發(fā)給每一個管理者,那不就完了嗎！問題不是這么簡單,這其中還有幾個方面的問題在其中?！?/p>

其實，有這個制度全書等不等于你企業(yè)的制度,各個企業(yè)都有自己的實際,你照搬別人的制度有用嗎？第二個原因是制度制定出來之后，那怎么樣保證,制度的貫徹執(zhí)行呢？很多企業(yè)都有打大摞大摞的制度,但是這個制度貫徹不下去，沒有落到實處。這種制度又有多少用處呢？我說某某總經(jīng)理啊，你說我說的這個道理對不對？是不是在這個理？他一想，奧，是這樣一個道理。我說你明白了這一點,你這套書,不僅沒有必要掖著藏著,而且要多買幾本。首先，給你的高層管理人員一個人一本,再來買一套送給你們的市長,讓他也明白--企業(yè)管理也需要通過制度來實施。最后他明白了這個道理,制度化管理不等于規(guī)范化管理,道理也在這個其中。

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