企業(yè)整體規(guī)范化管理的實施誤區(qū)
作者:舒化魯 771
90年代中期,作者與一家企業(yè)集團(tuán)簽訂了企業(yè)整體規(guī)范化管理的咨詢服務(wù)項目。項目實施了一個多月后,還處于對企業(yè)的價值觀念進(jìn)行收集歸納階段,當(dāng)然還沒有大篇大篇的制度撰寫出來。這時,集團(tuán)董事長兼總經(jīng)理的牛老板神神秘秘地,也是誠惶誠恐地找到作者,說有一個讓他擔(dān)心的事要和我交換一下意見。
我隨他來到他的大辦公室。落座后,他把大門關(guān)上,并告訴他的秘書說有人找他,讓擋在外面,不要闖進(jìn)來。我被他這種表情也弄得莫名其妙,不知發(fā)生了什么大事。他從老板臺下拎出一個密碼箱,雙手微微顫抖著打開這個密碼箱。從密碼箱中拿出兩本厚厚的大書,嶄新的。他無可奈何地把書推到我面前。說:
“我現(xiàn)在非常害怕,昨天晚上還做了一個夢,我請你來幫我們集團(tuán)實施企業(yè)整體規(guī)范化管理,總投資將近120萬元,可買這一套書只要500來元錢。我真擔(dān)心讓人知道了這套書,別人會怎么猜測我們之間的關(guān)系。這本書中企業(yè)管理所需要的制度,應(yīng)有盡有了,而我們集團(tuán)還要花100多萬塊錢來搞這樣一套制度,這讓我真沒法和我們的員工和市政府說清楚這件事。”
我接過書翻了一下,聽了他的話,心里忍不住想笑。說:
“牛老板,你的神態(tài)差點(diǎn)引發(fā)我的心臟病了。就是這么一點(diǎn)事還用得著您急成這個樣子……”
“教授你知道,”他打斷我的話說,“我們不是私營企業(yè),花的錢不是我自己的。誰要到市政府就此奏我一本,我會有口說不清。丟了這個官是小事,幾十年的清白可就沒有了。”
我看出他是真正的擔(dān)心,說話的聲音還有些發(fā)顫,神色也顯得緊張和無奈。
“你大可不必為此擔(dān)心。你想一想,世界上有沒有一個企業(yè)困難得連一套500多元的書就買不起。如果有,那這個企業(yè)早該關(guān)門了。如果沒有的話,為什么又還有那么多的企業(yè)管理混亂,效益不高,等待關(guān)門破產(chǎn)呢?《哈弗制度全書》不過就是堆積的一些制度。如果有了它,讓人抄一抄,粘上墻,就算有了企業(yè)整體規(guī)范化管理,就可解決企業(yè)管理所面臨的問題,把企業(yè)管理水平提高到一個新的階段,世界上還會有管理不好的企業(yè)嗎?世界上還會有因為管理不善而破產(chǎn)的企業(yè)嗎?如果一堆制度就可以讓企業(yè)實現(xiàn)規(guī)范化管理,提高管理效益,那么國家經(jīng)貿(mào)委什么事就不用干了,辦一個大印刷廠,每個企業(yè)印發(fā)一套制度全書,中國就可以成為世界第一強(qiáng)國了。”我略停了一會兒,我感到他在思考我說的話。
“我認(rèn)為你不僅不應(yīng)該把這本書藏著,而且應(yīng)該買二三十套回來,發(fā)給集團(tuán)的高層管理人員,包括各個事業(yè)部及其下屬的公司總經(jīng)理,甚至還可以給市長送一套。有了它,還會有助于統(tǒng)一思想,降低實施企業(yè)整體規(guī)范化管理的阻力。”我接著說。
我把書隨便翻了一下,又推給牛老板。
“實施企業(yè)整體規(guī)范化管理,遠(yuǎn)不是簡單地找一幫書生,關(guān)在一間窗明幾凈的大房子里,撰寫一大套制度,然后裝定成冊,下發(fā)給員工,讓員工遵守。我們也不是這樣的一幫書生。企業(yè)整體規(guī)范化管理,最后必須有完整的制度文件,但這種制度文件,必須根據(jù)自己企業(yè)的實際,有針對性地在取得廣泛共識的基礎(chǔ)上制定出來。企業(yè)整體規(guī)范化管理不能簡單地靠照搬一套現(xiàn)成的制度來實現(xiàn)。國家和政府在這個問題上也算動過不少腦筋,哪個企業(yè)管理好了,有驚人的業(yè)績了,就組織專門班子進(jìn)行經(jīng)驗總結(jié),推薦給各級各類企業(yè)學(xué)習(xí),但效果卻是不盡人意。每個企業(yè)都有自己的實際,照搬別人的做法不一定有什么效果,尤其是被我稱作‘百衲衣’式的經(jīng)驗學(xué)習(xí)。這個企業(yè)的有效做法搬一點(diǎn)來,那個企業(yè)的有效做法又搬一點(diǎn)來。好的經(jīng)驗和做法倒是搬來不少,但最后卻變成個‘四不像’,什么效果也沒有了。原因是什么?”
“教授的話說的真是這么回事,”牛總插話說,“我們集團(tuán)也很注重學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗,不僅國家和政府推薦學(xué)習(xí)的先進(jìn)典型,我們會派專人去考查。而且只要聽說那家企業(yè)的某個做法不錯,有效,我們都會派人去取經(jīng)。也經(jīng)常邀請這些企業(yè)的管理人員來為我們做報告,但從沒有取得過什么明顯的效果。我也不明白對別人有效的東西,為什么搬到我們集團(tuán)后效果就會大打折扣,甚至完全沒有效果。這真還得請教授指點(diǎn)指點(diǎn)迷津。”
“別人有效的做法是針對別人企業(yè)的實際,你企業(yè)的實際和別人企業(yè)不一樣。這個不一樣,不僅僅是你企業(yè)所處的地區(qū)不一樣、經(jīng)營的產(chǎn)品不一樣、企業(yè)的發(fā)展歷史不一樣,更重要的是你們企業(yè)集團(tuán)的人員和別人不一樣、企業(yè)的價值觀點(diǎn)和別人不一樣、看不見摸不著但又是在起作用的企業(yè)文化和別人不一樣。不把握這些實際,并針對這些實際,任何漂亮的文件、制度都不可能起作用。”
牛老板終于如釋負(fù)重地露出了微笑。
我們的這次對話,實際上也就是對企業(yè)如何實施整體規(guī)范化管理思路的一個討論。
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