在浦東某核心商務(wù)區(qū)，幾位老阿姨通過(guò)“線(xiàn)上下單、線(xiàn)下送飯”的O2O方式，將她們的“阿姨私房菜”做得紅紅火火。在被就餐難問(wèn)題所困擾的白領(lǐng)群體中，阿姨們是個(gè)傳說(shuō)：行蹤不定，需提前專(zhuān)程預(yù)約;菜品精致，可根據(jù)私人要求定制;限量發(fā)售，手快有手慢無(wú)。在周邊餐廳人滿(mǎn)為患、一份簡(jiǎn)餐動(dòng)輒四五十元的情況下，這支送餐奇兵簡(jiǎn)直成了福音。

“酒香也怕巷子深”，對(duì)于位置不好的店鋪，需要使出渾身招數(shù)來(lái)吸引客流，但常事倍功半。而O2O模式的興起，正逐漸消除傳統(tǒng)商業(yè)影響力與地域界面的鴻溝?；ヂ?lián)網(wǎng)扁平化特點(diǎn)和零轉(zhuǎn)化成本使一切商業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)都處于同一起跑線(xiàn)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，作為線(xiàn)下商業(yè)實(shí)體，無(wú)論是黃金商圈還是偏僻街區(qū)，大家獲取消費(fèi)者的機(jī)率都是均等的。甚至，對(duì)于偏僻區(qū)域商家而言，也可通過(guò)打折、團(tuán)購(gòu)、優(yōu)惠券等方式把更多客戶(hù)吸引到線(xiàn)下。O2O與傳統(tǒng)電商B2C、C2C的最大區(qū)別在于：B2C、C2C是把你購(gòu)買(mǎi)的商品塞到箱子里，通過(guò)物流公司送到你手中，而O2O是在線(xiàn)支付，購(gòu)買(mǎi)線(xiàn)下的商品、服務(wù)，再到當(dāng)?shù)鼐€(xiàn)下商家店面去提貨和享受服務(wù)。這中間的物流成本可以省下很多，并能親自體驗(yàn)商家服務(wù)的風(fēng)范，感受商家品牌成色如何。這將決定一個(gè)品牌的生存?？梢哉f(shuō)，O2O強(qiáng)調(diào)的是“在店體驗(yàn)式消費(fèi)”，而此前的電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)的是“在線(xiàn)消費(fèi)”。

O2O適合那些需要面對(duì)面“親自”接受的體驗(yàn)型產(chǎn)品與服務(wù)，特別適合不能在網(wǎng)絡(luò)全面完成、又必須到店消費(fèi)的服務(wù)。例如，親自下館子、親自健身、親自看劇場(chǎng)演出、親自美容美發(fā)、親自定制產(chǎn)品等。這正是O2O發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的舞臺(tái)。同時(shí)，對(duì)那些資金捉襟見(jiàn)肘、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)極其有限、品牌毫無(wú)知名度的小微企業(yè)，O2O模式更是提供一種快速成名、成長(zhǎng)的捷徑。

利用O2O強(qiáng)化企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的品牌，以此帶動(dòng)線(xiàn)下銷(xiāo)售。具體策略如下：

（1）實(shí)體店的收銀臺(tái)后的墻面上除了有l(wèi)ogo標(biāo)識(shí)，還加上在企業(yè)自己網(wǎng)站上明顯地宣傳，吸引眼球；（2）店面張貼海報(bào)，或者地面放置較大的易拉寶，宣傳訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站的好處和優(yōu)惠種種，如可以到網(wǎng)站購(gòu)物、BBS聊天、抽獎(jiǎng)、促銷(xiāo)、新品優(yōu)惠、團(tuán)購(gòu)、游戲，全力宣傳網(wǎng)站的好處；（3）部分店面放個(gè)大屏電腦，主頁(yè)是企業(yè)網(wǎng)站，顧客可現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，瀏覽網(wǎng)站吸引人的內(nèi)容，乃至當(dāng)場(chǎng)送贈(zèng)禮品。

有服飾公司最近推出了男裝定制客戶(hù)端，用戶(hù)只需拿出手機(jī)拍照即可完成尺寸測(cè)量，然后通過(guò)手機(jī)下單給公司定制系統(tǒng)；會(huì)員還可以獲得上門(mén)面對(duì)面的服務(wù)，設(shè)計(jì)師會(huì)拿著iPad上門(mén)提供咨詢(xún)服務(wù)，根據(jù)個(gè)性化需求生成的效果圖可適時(shí)讓用戶(hù)看到，直至用戶(hù)滿(mǎn)意下單，最后到店里取貨。這種體驗(yàn)式服務(wù)顧客深感滿(mǎn)意。

對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)施O2O電商模式容易造成線(xiàn)下實(shí)體店渠道與線(xiàn)上電子商務(wù)渠道的沖突，因此為了避免同質(zhì)性的矛盾及新舊渠道的撞車(chē)，采用了差異化營(yíng)銷(xiāo)是O2O模式成功的一個(gè)重要手段。例如，企業(yè)可以將新產(chǎn)品放在網(wǎng)上試銷(xiāo)，既不和線(xiàn)下的銷(xiāo)售沖突，又可以測(cè)試交易；也可以采用分產(chǎn)品、分渠道的方式進(jìn)行運(yùn)作。

國(guó)外在O2O的經(jīng)營(yíng)模式上就相對(duì)多元化，而且在盈利模式上也非常靈活，通過(guò)挖掘多種多樣的增值業(yè)務(wù)提高O2O的經(jīng)營(yíng)魅力，而不只是在商言商。如美國(guó)化妝品商AMLE.PLI除了在網(wǎng)上提供打折、贈(zèng)品等優(yōu)惠外，還有提供24小時(shí)在線(xiàn)顧客購(gòu)物挫折的免費(fèi)心理關(guān)懷咨詢(xún)，線(xiàn)下實(shí)體店則提供12小時(shí)美容指導(dǎo)培訓(xùn)的免費(fèi)服務(wù)，這使AMLE.PLI網(wǎng)上流量每天高達(dá)50萬(wàn)人次，全美數(shù)百家實(shí)體店生意也火紅。

亞馬遜、eBay這些電商巨頭都是沃爾瑪最大的威脅，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者在沃爾瑪?shù)昀镔?gòu)物時(shí)也會(huì)隨手點(diǎn)開(kāi)手機(jī)。既然這樣，沃爾瑪決定不去與手機(jī)作對(duì)，相反用它作為一種銷(xiāo)售方式。沃爾瑪商店使用的是“地理圍欄”，也就是當(dāng)你走進(jìn)商店大門(mén)，定位感知APP就會(huì)進(jìn)入存儲(chǔ)模式。通過(guò)手機(jī)，你能看到商店里的新貨，能用手機(jī)攝像頭掃描條形碼獲知價(jià)格，也能持有正在購(gòu)買(mǎi)物品的清單，及時(shí)獲知已購(gòu)物的總費(fèi)用。

其實(shí)在這個(gè)過(guò)程中，沃爾瑪引誘你進(jìn)入了兩家沃爾瑪商店，線(xiàn)上的和線(xiàn)下的，APP的界面能夠讓你在線(xiàn)上和線(xiàn)下商店自由轉(zhuǎn)換。如果正在尋找的商品在線(xiàn)下缺貨，完全可以轉(zhuǎn)換到線(xiàn)上完成購(gòu)買(mǎi)。無(wú)論哪種方式，都是沃爾瑪?shù)纳狻?/p>

沃爾瑪高級(jí)副總裁Tomas稱(chēng)：“現(xiàn)在沃爾瑪已有超過(guò)12%的在線(xiàn)銷(xiāo)售是消費(fèi)者在實(shí)體店通過(guò)這個(gè)APP實(shí)現(xiàn)的。”他認(rèn)為手機(jī)正成為沃爾瑪與客戶(hù)進(jìn)行交互的核心部分。不難看出，沃爾瑪這一系列舉措的共同指向都是打通線(xiàn)上與線(xiàn)下，通過(guò)線(xiàn)上的補(bǔ)充，來(lái)優(yōu)化固有的線(xiàn)下資源。

雖然在做電子商務(wù)方面，沃爾瑪很難與亞馬遜、eBay正面抗衡，但它卻在試圖通過(guò)O2O在側(cè)面找到機(jī)會(huì)。O2O的實(shí)質(zhì)就是打通線(xiàn)上與線(xiàn)下，與電商相比，沃爾瑪?shù)淖畲髢?yōu)勢(shì)乃是線(xiàn)下實(shí)實(shí)在在的體驗(yàn)店，為何要以卵擊石，而不是錦上添花呢？

   一直有人問(wèn)：宜家為何不做電商？

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