最后，就是危機新聞的公布系統(tǒng)。筆者認為，為了避免危機新聞的多面性，企業(yè)最好指定一名新聞發(fā)言人，負責應對媒體及社會各界的問題，同時要制定好公布新聞的策略和時機。選定的新聞發(fā)言人，要求對企業(yè)、對媒體、對行業(yè)法律法規(guī)都比較熟悉，而且應變能力比較強。由新聞發(fā)言人做到口徑統(tǒng)一才更容易控制局面，否則多人發(fā)表意見難免會口徑不一，最終造成媒體反復追擊、反復報道，以致危機高溫不降。

危機處理的常規(guī)策略系統(tǒng)

　　危機公關的應對系統(tǒng)有一整套策略，在危機出現(xiàn)后，要迅速啟動常規(guī)危機處理系統(tǒng)，這個常規(guī)的系統(tǒng)就是：

　　首先，要迅速找到危機的源頭。

　　只有知道了源頭的原因，才有可能找到更好的方法。找到危機源頭之后要用最快的速度和最有效的辦法將這個源頭鏟除，保證危機沒有根基。

　　第二，要迅速控制媒體資源。

　　危機一旦發(fā)生，最怕的就是落井下石。像前面我提到的，做到讓媒體不說或者少說，這個可以和公關公司合作。

　　因為公關公司站在第三者的角度上可以冷靜地看問題，他們的經(jīng)驗和方法往往是可觀和有效的。而且公關公司與媒體的關系，比企業(yè)與媒體的關系更好處一些。當事人直接與媒體打交道有時候并不是一個十分明智的選擇。

　　第三，面對危機堅決不能逃避。

　　大丈夫能屈能伸，有錯誤就勇于承認。誰都不可避免犯錯誤，關鍵是看你對待錯誤的態(tài)度。狡辯是最讓人痛恨的。公眾很寬容，尤其是消費者，只要你面對錯誤時勇于承認并拿出解決問題的辦法以示改正，消費者會原諒你的。媒體也不會揪住你的錯誤不放。這樣就可以將危機降溫?！?/p>

　　在深圳華為集團被全國媒體關注、危機一觸即發(fā)的時刻，其總裁任正非寫了《華為的冬天》一文。自己解剖企業(yè)的問題，將“真相大白于天下”，就輕松地化解了危機。

　　第五，要大面積消毒。

　　用正面的報道或者正面的市場推廣迅速將負面的聲音壓下去，重新樹立消費者的信心和公眾的信心。

　　第六，在合適的時機聯(lián)合政府。

　　因為政府的形象是官方的，公正的，政府的評判一出，也是權威的。但是這一招不到萬不得已不能使用，因為政府不會輕易為誰站出來說話。

危機公關常用戰(zhàn)略

　　根據(jù)危機情形的大小，還可以采取不同的應對危機戰(zhàn)略，根據(jù)服務企業(yè)的經(jīng)驗，筆者將這些方法歸納為以下幾種，和大家探討。

　　方法一：轉(zhuǎn)嫁。

　　將針對自己的危機和矛頭，在合適的時機轉(zhuǎn)嫁給別人。

　　如果有合適的機會，其他人能把媒體關注你的目光吸引走，或是你采取什么辦法讓媒體去關注別人，你的危機就可以降溫了。如果你想把危機轉(zhuǎn)嫁，就要選好對象和話題，稍有不慎，你會在危機的泥淖中陷得更深。

　　比如這次光明的“回產(chǎn)奶”危機事件中，王佳芬對記者說“所有乳品企業(yè)都有回奶罐”。估計她是想以行業(yè)做法來說明自己不是例外，或者說是遵循行規(guī)。但孰不知，這句話把矛頭指向了全行業(yè)。你想把危機轉(zhuǎn)嫁給全行業(yè)，那還不引起公憤呀。

　　其實，光明有一個很好的時機可以把危機轉(zhuǎn)嫁掉。那就是光明危機還未消除，三鹿在天津又爆發(fā)了“早產(chǎn)奶”事件。本來媒體和公眾的目光已經(jīng)被轉(zhuǎn)移到三鹿身上，對光明逐漸不關注了。但是光明就在這個時候做了堪稱2005年最失敗的危機公關——沉默了很久的光明，居然在這個時候安排在北京召開新聞發(fā)布會，重新把媒體的目光聚集到光明和王佳芬身上。最后的結(jié)果是三鹿公關大獲全勝，光明還在泥沼中不能自拔?？梢哉f三鹿“早產(chǎn)奶”危機公關的成功，有光明在北京開新聞發(fā)布會的功勞。

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