富裕群體的需求在服務不在價格

 作者：湯瀾    257

中國有一句古語，燕雀焉知鴻鵠之志，意思是說，燕雀小鳥無法理解鴻鵠巨鵬的想法與需求。

　　如果把象征頂級市場的富裕群體當成鴻鵠，可以說，每個行業(yè)都在嘗試理解鴻鵠的想法與需求。做為在線旅游業(yè)的攜程也在尋求這個機遇，因此，與香港永安旅游、臺灣易游網合作成立“鴻鵠逸游”品牌，專業(yè)從事頂級旅游市場開發(fā)、服務。

　　胡潤百富榜每年的入榜門檻不斷增高，這顯示高資產的人逐年增加。那么，這些人偏好什么樣的旅游產品？

　　攜程與中國旅游研究院共同發(fā)表的《中國休閑旅游客戶需求趨勢研究》描繪了部分輪廓。該調研顯示，中國富裕階層的旅游方式逐漸與世界接軌，文化體驗、科考探險、會議展覽、郵輪游艇已成為其主要選擇。

　　但，這些產品仍不足填補市場空白，富裕群體還期待更多選擇。

　　我們做了不少調研和試水，具像化富裕群體的需求，以利于掌握機遇。近年，推出了三次“環(huán)游世界”出境商品與“逸品游中國” 系列境內商品。過程中依照客源輪廓不斷微調產品。現在，我們越來越能掌握“鴻鵠”們的想法，證據就是，每年環(huán)球游商品的售罄時間越來越短，前兩次分別為9分鐘和30秒，今年竟到了空前的17秒。

　　我認為，富裕群體對旅游的高標準并非體現在“貴”，而是體現在產品的品質、所享受的待遇和資源的稀缺性，這些都必須透過精雕細琢的服務才能完美呈現。

　　以3月底被消費者秒殺的環(huán)游世界80天產品來看，攜程提供客戶一對一的咨詢服務、最大程度保證旅程舒適、途徑的國家和城市都選在最適當的季節(jié)或節(jié)慶；有些資源相當稀缺，如南極頂級郵輪，巴西嘉年華VIP座席，即便提前一年預訂都還一位難求。這樣的行程設計，除了攜程能提供的大概不多。

　　中國的富裕群體對商品的需求，在服務良好而不在價格高貴，能掌握這個特性的業(yè)者，方能享有頂級客層帶來的果實。
 

 富裕 群體 不在 需求 價格 服務

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