德魯克在《已經(jīng)發(fā)生的未來》里談到，“創(chuàng)新可以增加但不可取代。它不可能也不會(huì)代替天才的創(chuàng)造性活動(dòng)和對“尤里卡”（Eureka，即新發(fā)現(xiàn)）的突然洞見。創(chuàng)新也不會(huì)提供對知識(shí)進(jìn)行細(xì)化和適應(yīng)的組織性工作。
　　相反，創(chuàng)新會(huì)被適當(dāng)?shù)赜脕碓鰪?qiáng)天才靈光一閃的能力和對改良、適應(yīng)和應(yīng)用進(jìn)行持續(xù)地去偽存真的能力?？梢哉f，它捕捉到了個(gè)人洞見中光芒閃耀的瞬間——閃過地平線的那一刻，并把它變?yōu)橛篮愕墓庹铡Ｍ瑫r(shí)，它能為改良工作提供方向；在現(xiàn)有知識(shí)的擴(kuò)展中，當(dāng)細(xì)微和乏味的思考踏進(jìn)新的想象力之門時(shí)，它可以進(jìn)行感知。實(shí)際上，創(chuàng)新可以進(jìn)行組織工作以實(shí)現(xiàn)這一飛躍。”
　　德魯克還說，“創(chuàng)新的組織知道創(chuàng)新不是一門科學(xué)，也不是技術(shù)，而是一種價(jià)值。它們知道，創(chuàng)新不是發(fā)生于組織內(nèi)部，而是展現(xiàn)在外部的改變。”
　　在企業(yè)外引進(jìn)變革的正確方式是日本對內(nèi)所采取的方式，就是改善（Kijen，注：日語發(fā)音）。以豐田汽車為例，持續(xù)改善已經(jīng)成為豐田汽車的DNA。例如，“問五個(gè)為什么”。工廠地板上為什么有一攤油？機(jī)器為什么漏油？油箱為什么破了？為什么采購人員所采購的油箱材質(zhì)比較差？為什么選擇價(jià)格低廉的產(chǎn)品？因?yàn)椴少徣藛T的獎(jiǎng)勵(lì)是按短期節(jié)省的開支而定的，而不是看長期的績效，所以，解決之道當(dāng)然不僅僅是清除油漬的表面工作，而是要制定合乎長期績效的獎(jiǎng)勵(lì)制度。
　　企業(yè)也應(yīng)當(dāng)在變革和延續(xù)之間求取平衡。變革和持續(xù)是同一件事的兩極，但不是對立的，要在變革與持續(xù)之間保持平衡，就需要不斷地改良資訊的設(shè)備和傳送系統(tǒng)，使得資訊既有效，又能實(shí)現(xiàn)暢通無阻。例如，通過有目的、有條理、有系統(tǒng)地定期資訊分享和溝通協(xié)調(diào)，建立起彼此的信任關(guān)系，但卻必須建立在對企業(yè)的使命、價(jià)值、成效、成果定義的基礎(chǔ)上。更為重要的是，變革和持續(xù)的平衡必須要建立在“認(rèn)知、報(bào)酬和贊賞”的基礎(chǔ)上才會(huì)有效。
　　為此，有系統(tǒng)地改善、發(fā)掘成功，對一個(gè)企業(yè)可能更有效。如果沒有這些政策，就不可能成為成功的創(chuàng)新者。
　　談及創(chuàng)新，就不得不談“創(chuàng)業(yè)”，而創(chuàng)業(yè)則貴在精神，也就是說，要有“創(chuàng)業(yè)的精神”。在面臨重大的危機(jī)時(shí)，企業(yè)更需要擁有“創(chuàng)業(yè)的精神”。例如，企業(yè)每三年必須檢視每一個(gè)環(huán)節(jié)，如產(chǎn)品線、技術(shù)研發(fā)、交貨效率、服務(wù)品質(zhì)、流程細(xì)節(jié)、客戶滿意及抱怨、顧客管理、危機(jī)處理等等。以高的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)來為客戶把關(guān)。創(chuàng)新既是觀念，也是認(rèn)知，有心創(chuàng)新的人應(yīng)該出去走走，多看、多問、多聽。成功的創(chuàng)新者都懂得均衡使用自己的左腦和右腦。他們既關(guān)心數(shù)據(jù)，也會(huì)觀察人的反應(yīng)。他們善用科學(xué)的方法研究應(yīng)該如何滿足他們發(fā)現(xiàn)的新的機(jī)會(huì)，然后出外接觸潛在的使用者，以便于深入了解對方的期望、重視的價(jià)值以及有待滿足的需要。
　　“創(chuàng)新”是有目的、有條理、有系統(tǒng)的實(shí)踐法則，因?yàn)樗且环N紀(jì)律、一種技術(shù)，只有尋找為客戶創(chuàng)造新價(jià)值的機(jī)會(huì)，才能順利創(chuàng)新。

　　本文摘選自詹文明著《管理未來：卓有成效的德魯克》（東方出版社出版）
　　《管理未來：卓有成效的德魯克》
　　解讀德魯克思想，作者結(jié)合實(shí)例給我們講解了，如何運(yùn)用德魯克的思想來締造高績效的企業(yè)，如何運(yùn)用德魯克的管理思想來創(chuàng)造優(yōu)秀的個(gè)人績效。
　　極視智庫專家詹文明：
　　師從現(xiàn)代管理之父彼得?德魯克（Peter F.Drucker），親獲大師指導(dǎo)，從1992年起擔(dān)任彼得?德魯克“高階管理課程”：《全方位經(jīng)理人——經(jīng)理人與組織》、《有效的經(jīng)營者》教授，是資深的德魯克管理研究實(shí)務(wù)專家及其管理哲學(xué)思想權(quán)威代言人。
　　詹顧問累積三十年實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，二十余年的德魯克管理專精研究與實(shí)證，在亞洲地區(qū)特別是臺(tái)灣及大陸兩地有十余年的教授實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。擔(dān)任過杰美科技股份有限公司總經(jīng)理——深獲日本TDK高度肯定，彼得?德魯克“高階管理課程”教授，遠(yuǎn)流管理咨詢有限公司大中華地區(qū)董事 CEO首席顧問。
　　詹文明著作有《管理未來：卓有成效的德魯克》、《德魯克談企業(yè)管理》、《德魯克談自我管理》、《德魯克黃金筆記》以及德魯克管理思想漫畫叢書“杜老師系列”等。

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