企業(yè)規(guī)范化管理，在上個世紀的90年代末，還是一個多少有些生僻的概念，現(xiàn)在它也已開始成為一個最時髦的概念了。可惜人們更多的是把它等同于制度化管理，或叫標準化管理。盡管規(guī)范化管理最終也要落到制度層面上，通過規(guī)章制度來實施，但制度化管理仍遠不等于規(guī)范化管理。制度僅僅是一種形式，任何一種形式的管理都可以以制度的形式予以界定和貫徹。所以，人們所說的制度化管理僅僅是強調要把企業(yè)老板或上司主管的穩(wěn)定意志——不是心血來潮的沖動，以制度的形式予以界定。它僅僅是相對于由情感主導的上司老板的隨意性管理行為而言的，是與能人強權管理相對立的一種管理，強調的是事事有章可循的“法制”化管理。

　 規(guī)范化管理則是與泰羅的科學管理相對立的，強調的是在管理的過程中，要充分體現(xiàn)人的價值，而不是把人當作一個機器上的螺絲釘和齒輪，是在對人的本質特性準確把握的基礎上，通過確立一套價值觀念體系來引導下屬員工的意志行為選擇。

　　什么是規(guī)范化管理

　　規(guī)范化管理的完整定義：

　?、僖赃_到“八零”境界為目標；

　?、谝詽M足“十化”行為要求為基本標；

　?、弁ㄟ^健全完善一套公開透明、上下認同的游戲規(guī)則；

　　④為管理的實施構造一個抓手，以保證“4E”控制標準的實現(xiàn)；

　?、菰谶_成“八化”措施上不斷努力；

　?、抟詤f(xié)調企業(yè)發(fā)展的利益關聯(lián)主體相互之間的關系；

　?、哒T導他們?yōu)槠髽I(yè)發(fā)展貢獻自己資源的意志行為。

　　規(guī)范化管理的目標

　　企業(yè)規(guī)范化管理所尋求的效果標準：

　　“八零”境界——決策制定零失誤、產(chǎn)品質量零次品、產(chǎn)品客戶零遺憾、經(jīng)營管理零庫存、資源管理零浪費、組織結構零中間層、商務合作伙伴零抱怨、競爭對手零指責。

　　規(guī)范化管理的4E控制標準

　　企業(yè)的每一個崗位、每一個活動、 每一份資產(chǎn)、每一個時刻，都處于受控之中。

　　企業(yè)管理規(guī)范化的行為標準

　　決策程序化、考核定量化、組織系統(tǒng)化、權責明晰化、獎懲有據(jù)化、目標計劃化、業(yè)務流程化、措施具體化、行為標準化、控制過程化。

　　規(guī)范化管理的措施要求

　　系統(tǒng)化

　　常態(tài)化

　　流程化

　　標準化

　　專業(yè)化

　　數(shù)據(jù)化

　　表單化

　　信息化

　　規(guī)范化管理實施的關鍵點

　　規(guī)范化管理實施過程中的一個關鍵點：效率、效益

　　規(guī)范化管理的特征

　　制度化管理、標準化管理都不等于規(guī)范化管理，規(guī)范化管理必須具備四個特征——

　　系統(tǒng)思考：貫徹整體統(tǒng)一、普遍聯(lián)系、發(fā)展變化、相互制衡、和諧有序、中正有矩六大觀念。

　　員工參與：讓每一個員工都參與到游戲規(guī)則的制定過程中來，以保證其理解、認同和支持。

　　體系完整：有完整的思想理論，對企業(yè)管理的方法和技術進行整合和協(xié)調。

　　制度健全：有能構成企業(yè)組織運行游戲規(guī)則，健全組織成員行為激勵誘導機制的管理制度。

　　規(guī)范化管理理論體系

　　企業(yè)規(guī)范化管理的體系結構與成事定理的對應關系

　　在一個企業(yè)組織中，要保證企業(yè)管理獲得充分好的效率和效益，使企業(yè)的每一個崗位角色都把工作圓滿地做好，也就必須對應于每一個員工在圓滿地做好工作的六個方面的條件上付諸努力，并堵住和避免三個推論所分析界定的可能造成的管理漏洞和失誤。這也就是在企業(yè)內部全面實施規(guī)范化管理。

　　1. 對應于使被管理者做好工作的三個個人條件——意志動因條件、能力素質條件和熱情耐心條件，就是崗位角色管理的規(guī)范化。即通過意志管理使崗位角色形成做好工作的意志意愿，通過能力管理保證每一個崗位角色都具備與其崗位工作職責相適應的能力素質，通過情感管理和情緒管理，使崗位角色在不斷強化外在激勵的同時，強化內在激勵，以不斷提升崗位角色的信心和責任感，形成其做好工作的穩(wěn)定意志意愿和熱情耐心。

　　2. 對應于圓滿地做好工作的標準條件和資源條件，是組織架構設計管理的規(guī)范化。這也就是通過明確地確定每一個崗位角色所要承擔工作的內容、質量要求，以及所能支配的資源，使之按照既定要求和標準，對所授予獲得支配、使用權的資源的配置方式進行選擇，行使決策權力，并承擔相應決策的責任。

　　3. 對應于圓滿地做好工作的方法程序條件，是業(yè)務流程管理的規(guī)范化。即至少要通過工作流程管理，事先確定每一個崗位角色所要完成的工作的具體承擔方法和程序，使之只需要考慮如何進一步改進創(chuàng)新，提高效率和效益的問題，不必在方法程序上摸著石頭過河，作不必要的探索。

　　4. 對應于零碎的管理體系，是企業(yè)文化建設管理的規(guī)范化。即通過自主進行企業(yè)文化模式的選擇和設計、構建，為企業(yè)創(chuàng)造一個強勢企業(yè)文化，以推動和促進企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

　　5. 對應于單向的管理溝通，是決策制定管理的規(guī)范化。即通過企業(yè)決策制定過程的程序化，保障企業(yè)員工廣泛參與的權力，以使每一個崗位角色的尊嚴、價值、地位和個性都得到充分的尊重，強調企業(yè)內部管理規(guī)章制度的內容都必須在管理者和被管理者廣泛討論達成共識基礎上，以共同約定的形式形成。

　　

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