一切從用戶需求出發(fā)，目的很簡單，就是生產(chǎn)出客戶需求的、并真正適合其個性化要求的產(chǎn)品，讓消費(fèi)者對產(chǎn)品滿意，通過產(chǎn)品了解企業(yè)、認(rèn)知企業(yè)，并對企業(yè)產(chǎn)生一種信任，最終使消費(fèi)者與企業(yè)的文化所認(rèn)同與相通，這樣，消費(fèi)者便能認(rèn)知品牌，也能使企業(yè)抓住了消費(fèi)者，抓住了市場。

但在我看來，“客戶驅(qū)動力”除了做到以上之外，還要做到使產(chǎn)品成為企業(yè)與消費(fèi)者交流與溝通的平臺，這一平臺并不只是雙方在交易過程之時，而是在從產(chǎn)品設(shè)計到生產(chǎn)、銷費(fèi)及使用當(dāng)中。只有這樣，才能真正發(fā)揮“客戶驅(qū)動力”的作用。

但一家企業(yè)要想真正挖掘出“客戶驅(qū)動力”的作用，除技術(shù)支持外，還要具備相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化底蘊(yùn)，這很簡單，企業(yè)文化的重要性已經(jīng)不言而喻。在此，我所要強(qiáng)調(diào)的，是中國的傳統(tǒng)文化對“客戶驅(qū)動力”的推動作用。

之前我曾講過，中國傳統(tǒng)文化對企業(yè)發(fā)展的重要性，這個重要性里，就包括了對“客戶驅(qū)動力”的引導(dǎo)性與建設(shè)作用。

任何一家企業(yè)的發(fā)展都離不開社會，具體來講，更離不開每個消費(fèi)者，所以，每一家企業(yè)都要具有感恩的胸懷，而要感恩，就要讓每一位員工都認(rèn)知感恩，這就需要企業(yè)向善的文化指引與滲透。

眾所周知，五千年的中國傳統(tǒng)文化倡導(dǎo)的是和諧，其出發(fā)點(diǎn)是以他人利益出發(fā)。這就給企業(yè)指出，要想引發(fā)客戶驅(qū)動力，就要實(shí)現(xiàn)客戶利益最大化，當(dāng)一家企業(yè)的員工在設(shè)計研發(fā)到完成銷售的整個過程中處處以客戶利益著手，真正把消費(fèi)者當(dāng)成上帝，客戶才能真正為企業(yè)發(fā)展著想，企業(yè)才能得到最真實(shí)的資料，只有這樣，才能真正使客戶成為企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動力，企業(yè)的發(fā)展并做到了“水到渠成”。

最后，我想說，企業(yè)注重“客戶驅(qū)動力”不僅僅是為了保證企業(yè)實(shí)現(xiàn)綠色與可持續(xù)發(fā)展的目的，更是實(shí)現(xiàn)國家和諧社會建設(shè)、提升民眾幸福生活的社會責(zé)任。

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