打造“好客戶”的營銷密碼

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曾經(jīng)回憶說，當(dāng)年收到公司指示，與數(shù)十名工程師一起商討如何能令觀眾不用離座都可轉(zhuǎn)換電視頻道。據(jù)說，公司下達(dá)這個(gè)指示是因?yàn)橛醯恼?qǐng)求——和任何一位家庭婦女一樣，女王也喜歡躺在沙發(fā)上看電視，并且很不情愿站起來調(diào)臺(tái)。企業(yè)的本質(zhì)任務(wù)就是發(fā)現(xiàn)人的需求、滿足人的需求，誰能做到這一點(diǎn)，誰就能收獲滾滾財(cái)源。

會(huì)抱怨的顧客是真正對(duì)產(chǎn)品抱有更高期望的顧客，企業(yè)只有不斷滿足這些顧客的需求，才能取得進(jìn)步，才能推動(dòng)社會(huì)發(fā)展。

密碼三：維系忠誠度

忠誠的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的顧客?？蛻糁艺\度就是客戶對(duì)某鐘產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生了好感，形成了偏好，進(jìn)而進(jìn)行重復(fù)購買。維系客戶忠誠度通俗地說就是要千方百計(jì)地留住客戶。那么，如何來維系客戶忠誠度呢？

提升客戶忠誠度，就要貼近客戶需求，并靈活運(yùn)用到營銷上。“廣發(fā)銀行樂賞日”活動(dòng)是一個(gè)很好的例子。在對(duì)持卡人消費(fèi)習(xí)慣的調(diào)查中，廣發(fā)銀行發(fā)現(xiàn)吃和娛樂休閑是大多數(shù)持卡人最喜歡的消費(fèi)行為。因此，廣發(fā)銀行卡再度聯(lián)合王品牛排、星巴克、哈根達(dá)斯、錢柜、佐登尼斯等知名品牌推出升級(jí)版“廣發(fā)銀行樂賞日Ⅱ”買一贈(zèng)一活動(dòng)。2010年廣發(fā)銀行卡優(yōu)惠商戶超過1萬余家，可見廣發(fā)銀行卡對(duì)持卡人需求的重視程度。這些營銷活動(dòng)極大地提升了客戶的忠誠度和消費(fèi)意愿，活動(dòng)期間刷卡量增長超過30%，龐大的優(yōu)惠商戶規(guī)模已成為持卡人選擇多刷廣發(fā)銀行信用卡的最主要原因。

 好客 打造 營銷 客戶 密碼

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