線。醫(yī)療服務質量的提高從根本上說取決于技術創(chuàng)新，醫(yī)院的發(fā)展要從“以藥養(yǎng)醫(yī)”向“以技養(yǎng)醫(yī)”轉變。在設備、技術、人才各方面做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我精”，集中力量形成優(yōu)勢，做出自己的“拳頭產品”，培育自己學科群，形成自己的特色和優(yōu)勢。醫(yī)療服務質量也是大多數病人選擇就醫(yī)場所的最直接、最重要的標準，提高醫(yī)療服務質量是加強醫(yī)院文化建設，樹立良好醫(yī)院品牌的最基本的要求。只有將品牌根植于醫(yī)療需求，根植于“以病人為中心”，提高醫(yī)療服務質量這塊踏實的土地上，醫(yī)院品牌才更有生命力，反之則只能走向失敗。

提高醫(yī)療服務質量可以從以下幾個方面入手：建立完善質量保證體系，使醫(yī)院醫(yī)療質量管理標準化、科學化、規(guī)范化；設置質控機構，完善質控網絡，始終把醫(yī)療質量的不斷提高作為醫(yī)院文化建設的核心內容來抓；重視人才培養(yǎng)，提高人員素質；加大醫(yī)療設備投入，提高醫(yī)療服務的科技含量；借創(chuàng)品牌，始終把追求的目標定位于醫(yī)學發(fā)展的最新領域，努力做到“院有重點、科有特色、人有專長”，樹立鮮明的一流醫(yī)院品牌形象。

醫(yī)療行業(yè)屬于服務業(yè)，我國加入WTO后，承諾在五年之內全面開放醫(yī)療服務領域，民營醫(yī)院、合資醫(yī)院、外資醫(yī)院在正悄悄崛起，壟斷市場一去不返，醫(yī)院服務的競爭硝煙已經燃起。隨著社會發(fā)展，人們生活水平的提高，人們健康的理念發(fā)生了變化：一是健康意識增強；二是為了健康，人們對醫(yī)療服務提出了更高的要求標準。然而，傳統的醫(yī)療服務模式已遠遠不能滿足社會的需求。而醫(yī)院要生存、要發(fā)展，必須根本轉變傳統的醫(yī)療服務模式，在“服務”上，大練內功，提價值創(chuàng)新，以使用需求機構變化趨勢才能留的住顧客。

我們講，醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展規(guī)律有時又不同于一般的服務行業(yè)。以美國的醫(yī)療保健行業(yè)為例，在美國幾乎所以有行業(yè)的發(fā)展都是呈現波浪式發(fā)展，唯有醫(yī)療保健行業(yè)，一直是直線上升，只是有時直線是比較平穩(wěn)，在美國的經濟危機大蕭條時，醫(yī)院仍然是門庭若市。所以，胡一夫老師在醫(yī)院營銷之前，加上了“服務”兩字，其目的是為了準確地描述和分析醫(yī)院營銷的實質，以區(qū)別一般的商品營銷?？梢哉f，醫(yī)療行業(yè)是一個特殊的服務行業(yè)。在這種特殊的行業(yè)里，我們怎樣去面對挑戰(zhàn)，遵循其客觀的規(guī)律，正確地開展醫(yī)院的服務管理呢？著名醫(yī)院管理專家胡一夫認為，醫(yī)院服務管理提升從培訓開始！請看下面的新加坡醫(yī)院的案例吧——

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