第一：基本信息，明確了考核者、被考核者以及考核時間

績效管理是上級與下級持續(xù)溝通的過程，在規(guī)定的考核時間內(nèi)，專業(yè)叫法叫作績效周期，上級與下級要對考核指標(biāo)保持持續(xù)的溝通。這個溝通包括前期的制定、過程的管理以及后期的考核反饋。
它體現(xiàn)了績效管理所倡導(dǎo)的參與精神。

在一開始就要讓員工參與進(jìn)來，經(jīng)理與員工共同明確考核指標(biāo)項目，明確每個指標(biāo)的實質(zhì)內(nèi)涵，明確衡量標(biāo)準(zhǔn)，明確績效激勵辦法等。在績效周期內(nèi)，經(jīng)理和員工的工作重點是績效考核指標(biāo)，圍繞著考核指標(biāo)展開工作。考核指標(biāo)只是指明了工作方向，更多的內(nèi)容需要在日常工作中加以細(xì)化，形成可操作的工作思路和計劃，支撐指標(biāo)的實現(xiàn)?？己说臅r候，經(jīng)理除了要公平公正地打分之外，更要公開地溝通打分結(jié)果，讓員工清楚自己的工作進(jìn)展怎樣，哪些方面進(jìn)展順利，得到經(jīng)理認(rèn)可，哪些方面需要調(diào)整，如何調(diào)整才是受歡迎的。

明確的考核時間符合SMART原則的截止期限原則，任何事情都要有個明確的截止時間，否則，無法衡量員工做得好壞。

第二：指標(biāo)名稱及定義：明確了考核指標(biāo)內(nèi)容

考核的時候，首先要明確績效周期內(nèi)的關(guān)注重點是什么，也就是通常所講的KPI?？此坪唵蔚膸讉€考核指標(biāo)，實際得到這個指標(biāo)的過程復(fù)雜。總體上可以分為四步：

第一步，要明確整個組織未來1-3年的戰(zhàn)略目標(biāo)。

這會用到戰(zhàn)略地圖的概念，所謂戰(zhàn)略地圖，是指企業(yè)思考戰(zhàn)略的思考路徑。從四個方面衡量，分別是財務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部流程層面、學(xué)習(xí)與成長層面。這其中，最核心的是客戶層面，企業(yè)如何看待客戶，如何為客戶提供差異化的價值主張，如何培養(yǎng)客戶的忠誠度，形成持續(xù)購買，是形成戰(zhàn)略地圖的核心關(guān)鍵。

當(dāng)理順了客戶價值主張之后，向上形成財務(wù)層面目標(biāo)，向下形成內(nèi)部流程層面目標(biāo)。最后，特別要提的是，學(xué)習(xí)與成長層面是支撐整體目標(biāo)的核心，現(xiàn)在企業(yè)的競爭越來越從有形競爭轉(zhuǎn)向無形競爭，從企業(yè)與企業(yè)間的競爭，從產(chǎn)品與產(chǎn)品間的競爭，轉(zhuǎn)向部門與部門間的競爭，轉(zhuǎn)向人力資源與人力資源間的競爭。因此，在設(shè)計戰(zhàn)略地圖的時候，人力資源、信息資本與組織氛圍也是個關(guān)鍵，需要關(guān)注支撐性。

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