打造汽車“服務”品牌的戰(zhàn)略思考

 634


二、中國汽車服務品牌建設現(xiàn)狀
“海爾服務”給我們留下深刻印象，IT行業(yè)的“聯(lián)想服務”也讓人們津津樂道，然而汽車服務卻相對發(fā)展落后。汽車服務仍然存在著以下一些問題：

- 規(guī)?；潭刃　⑷狈ζ放苾?yōu)勢。且不論中小城市汽車服務行業(yè)的參差不齊，包括北京上海等一線城市，汽車服務企業(yè)規(guī)模小、持續(xù)經(jīng)營能力差，缺乏品牌優(yōu)勢。就目前而言，國內(nèi)所謂的汽車服務還主要是維修、保養(yǎng)服務，業(yè)務模式單一，缺乏較成熟的服務品牌，很難進行持續(xù)性的擴張發(fā)展，規(guī)?；щy。

- 從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊，知識結構不合理。據(jù)調(diào)查，汽車服務行業(yè)工作人員中，只有10％受過高等教育，這對汽車服務行業(yè)發(fā)展造成了不良影響。

- 服務理念落后。國外售后服務項目多，零部件、銷售、維修和保養(yǎng)“一條龍”，而在我們這里則是維修服務單一性；國外服務連鎖化、網(wǎng)絡化，而在這里普遍是單打獨斗，并且很不規(guī)范。

- 汽車服務業(yè)法律法規(guī)建設滯后，缺乏統(tǒng)一有效的管理、監(jiān)督、指導與整體規(guī)劃，沒有統(tǒng)一的服務標準和行業(yè)規(guī)范。

2009年是中國汽車服務品牌化的元年。在2009年，奔馳、寶馬和奧迪都開始進行服務品牌的推廣。奧迪推出了Top Service，奔馳進行了全國的首次技術競賽，寶馬則推出了標準化保養(yǎng)和快修服務。對銷量更大的非豪華品牌而言，2009年最引人關注的是“集體換裝”――南北大眾在更新經(jīng)銷商，廣本、別克、長安福特都在更新服務設施。那些在中國超過10年歷史的品牌在2009年都在謀求新的服務形象。對內(nèi)資廠商而言，2009年，吉利和奇瑞都推出了新的銷售服務網(wǎng)絡，在形象上顯然與2008年有很大不同，這些不同將在未來對塑造品牌形象產(chǎn)生巨大影響。
 思考 打造 戰(zhàn)略 汽車 品牌 服務

擴展閱讀

像零售商那樣思考   2024.05.25

我在韓國首爾考察零售市場，發(fā)現(xiàn)在市中心最現(xiàn)代化的商業(yè)大廈之間，居然專門有一些白色帳篷，里面是我們久違了的蔬菜和日用小商品市場。　　這是特別保留的市場，因為他們能給居民們提供更個性化、更多樣化的一些商

  作者：劉巍詳情

2024（第十三屆）全國商業(yè)數(shù)字化技術與服務創(chuàng)新研討會暨2024（第十一屆）全國渠道服務轉(zhuǎn)型巡回首站于3月1日在西安舉行。 隨著互聯(lián)網(wǎng)＋的深入和經(jīng)濟商業(yè)模式的推動，數(shù)字化在零售行業(yè)受到越來越高的重視

  作者：楊建允詳情

Business Leadership Model起源于IBM，是一個中高層用于戰(zhàn)略制定與執(zhí)行連接的方法與平臺。至今，華為對該模型的實踐應用深度與廣度，已經(jīng)遠遠超過IBM。華為不僅將這個模型應用于公司

  作者：曹揚詳情

近年來，隨著國家數(shù)字化政策不斷出臺、新興技術不斷進步、企業(yè)內(nèi)生需求持續(xù)釋放，數(shù)字化轉(zhuǎn)型逐步成為企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路，成為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展乃至彎道超車的重要途徑。 本文重點分析當下阻礙企業(yè)數(shù)字

  作者：王京剛詳情

傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型數(shù)字化營銷面臨著哪些難題？ 傳統(tǒng)企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的是為了接觸終端用戶，了解用戶的本質(zhì)需求，進行精細化運營，從而發(fā)掘用戶的更大價值。 但是，百分之90多的傳統(tǒng)企業(yè)在進行數(shù)字化轉(zhuǎn)

  作者：楊建允詳情

不管是傳統(tǒng)品牌方，還是電商品牌，都很依賴渠道商或者平臺方，都無法直接觸達用戶。所以對用戶不敏感，無法感知用戶的真實需求，所做的市場營銷活動，效果自然難以保證。 有人問，DTC和傳統(tǒng)渠道的邏輯有什么區(qū)

  作者：楊建允詳情

版權聲明：

本網(wǎng)刊登/轉(zhuǎn)載的文章，僅代表作者個人或來源機構觀點，不代表本站立場，本網(wǎng)不對其真?zhèn)涡载撠煛?br /> 本網(wǎng)部分文章來源于其他媒體，本網(wǎng)轉(zhuǎn)載此文只是為 網(wǎng)友免費提供更多的知識或資訊，傳播管理/培訓經(jīng)驗，不是直接以贏利為目的，版權歸作者或來源機構所有。
如果您有任何版權方面問題或是本網(wǎng)相關內(nèi)容侵犯了您的權益，請與我們聯(lián)系，我們核實后將進行整理。

 我要發(fā)布需求，請點我！
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有