投訴處理課程體系
客戶投訴處理與輿情風險管控技巧 課時：12H
客戶投訴處理與輿情風險管控技巧課程大綱課程時間1-2天（6小時/天），可根據客戶實際需要進行調整。培訓老師唐黛琳授課方式重點講授、案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范、分組練習、現場模擬演練、講師點評1.客戶投訴心理分析1.客戶投訴風險分析2.客戶抱怨及投訴常見原因分析3.快速確認客戶抱怨投訴背后的期望4.客戶性格心理分析及處理技巧5.非補償型難纏客戶心理分析...
講師：唐黛琳 咨詢電話：010-82593357下載需求表
個人信息保護與投訴處理技巧 課時：6H
個人信息保護與投訴處理技巧主講老師：唐黛琳課程時間1天（6小時）授課方式理論講授、案例分析、短片觀看、頭腦風暴、培訓游戲、示范指導及模擬演練導言：頭腦風暴：您碰到哪些關于客戶服務、溝通、投訴等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。課程大綱第一章消費者個人信息保護1.什么是個人信息保護？2....
講師：唐黛琳 咨詢電話：010-82593357下載需求表
電力營銷服務禮儀與溝通投訴處理技巧 課時：18H
電力營銷服務禮儀與溝通投訴處理技巧主講老師：唐黛琳培訓對象電力營業(yè)廳相關工作人員。課程時間2-3天（6小時/天）授課方式理論講授、案例分析、短片觀看、頭腦風暴、培訓游戲、示范指導及模擬演練導言：頭腦風暴：您碰到哪些關于客戶服務、溝通、投訴與商務禮儀等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。課...
講師：唐黛琳 咨詢電話：010-82593357下載需求表
引導式客戶服務投訴處理技巧 課時：12H
《引導式客戶服務投訴處理實戰(zhàn)》【培訓講師】胡爽姿【培訓時間】1-2天（可根據客戶需求調整）【培訓對象】現代服務行業(yè)從業(yè)人士【培訓形式】運用國際先進引導式培訓授課模式，通過知識點分享、引導工具、案例分析、情景演練、小組討論、游戲活動等方式開展授課【培訓目標】1、通過培訓，全面提升員工服務意識、培養(yǎng)陽光心態(tài)，樹立積極的服務觀念。2、通過對服務情商的培養(yǎng)，讓學員感...
講師：胡爽姿 咨詢電話：010-82593357下載需求表
引導式客戶投訴處理實戰(zhàn)訓練 課時：12H
《引導式客戶投訴處理實戰(zhàn)訓練》【培訓講師】胡爽姿【培訓時間】2天【培訓對象】現代服務行業(yè)從業(yè)人士【培訓形式】引導式培訓授課模式，通過知識點分享、案例分析、情景演練、小組討論、游戲活動等方式【培訓目標】1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業(yè)務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問題本質，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。...
講師：胡爽姿 咨詢電話：010-82593357下載需求表
呼叫中心客戶投訴處理實戰(zhàn) 課時：12H
《呼叫中心客戶投訴處理實戰(zhàn)》【培訓講師】胡爽姿【培訓時間】2天【培訓對象】呼叫中心人員【培訓形式】引導式培訓授課模式，通過知識點分享、案例分析、情景演練、小組討論、游戲活動等方式【培訓目標】1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業(yè)務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問題本質，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引...
講師：胡爽姿 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行優(yōu)質服務禮儀與客戶投訴處理技巧》 課時：12H
銀行優(yōu)質服務禮儀與客戶投訴處理技巧培訓對象大堂經理、理財經理、客戶經理、柜員等銀行相關人員。課程時間2天（12小時）授課方式理論講授、案例分析、短片觀看、頭腦風暴、培訓游戲、示范指導及模擬演練導言：頭腦風暴：您碰到哪些關于客戶服務、溝通、投訴與商務禮儀等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學員實際難題...
講師：唐黛琳 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客服人員電話服務及投訴處理》一、問題分析通過過往對金融行業(yè)客服代表工作的調研和培訓，我們發(fā)現部分同事在日常與客戶的溝通過程中，常常會出現如下的問題：)當客戶的要求超出了我們正常的服務能力范圍，常常不如如何應對，最終引發(fā)客戶不滿；)當解釋多次后，客戶還是聽不明白，我們有時就會表現出無奈和煩躁；)當客戶就某些細節(jié)問題糾纏不休，通話時長無法掌控時，我們不知該如何...
講師：杜榮軒 咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務禮儀與投訴處理技巧（2天） 課時：12H
《服務禮儀與投訴處理技巧》主講：祝文婷課程背景個人形象是構筑企業(yè)公眾形象的基石，一個公司的員工是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經營管理境界。恰當的禮儀可以更好地幫助員工贏得機會；遵時守信、尊重他人是現代商務禮儀的重要原則；真誠、自律和適度是不變的禮儀法則；入鄉(xiāng)隨俗和靈活應用研究將幫助...
講師：祝文婷 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程提綱：一、商務禮儀和個人職業(yè)形象?塑造良好職業(yè)形象對于你的意義2你就是公司的金字招牌?職業(yè)形象對企業(yè)意味著什么2你的個人形象是構筑企業(yè)公眾形象的基石2禮儀對工作產生的影響2印象55387法則?專業(yè)形象塑造2儀容規(guī)范2儀表規(guī)范2職業(yè)著裝規(guī)范與要求2飾物的佩戴原則二、商務禮儀在職場中的應用工作過程中的行為規(guī)范與禮儀?表情神態(tài)2眼神2面部表情2微笑的高境界?基...
講師：祝文婷 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務及投訴處理技巧課程目標：1、認知客戶服務的重要性，提升學員的客戶服務理念2、掌握投訴處理的實際操作技巧，提升在實際工作中操作能力，減少公司的損失3、做好客戶投訴的管理，減少客戶流失，提升客戶忠誠度課程大綱：一、認識客戶服務及客戶投訴1、優(yōu)質客戶服務的概念2、客戶投訴的定義3、客戶投訴的原因4、客戶投訴對企業(yè)的好處二、迎接客戶服務挑戰(zhàn)——客戶投訴處理技...
講師：李俊 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行銀行呼叫中心：外呼人員：電話營銷、投訴處理、解壓課程》【授課時長】實戰(zhàn)版4天、濃縮版2天【授課對象】銀行呼叫中心客服代表【課程大綱】（領導開訓:強調學習的意義和紀律）頭腦風暴：您碰到哪些關于銀行理財產品營銷技巧、客戶維護等方面的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。第一章、客戶服務溝通應答技巧...
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行保險營銷技巧訓練與客戶抱怨投訴處理技巧》 課時：24H
《銀行保險營銷技巧訓練與客戶抱怨投訴處理技巧》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程收益】1、了解保險營銷前的準備工作2、掌握保險營銷流程3、掌握保險產品呈現技巧4、掌握客戶異議處理技巧5、掌握保險客戶投訴處理與難題如何突破6、掌握客戶關系維護及深度開發(fā)技巧【授課對象】保險代理業(yè)務人員、大堂經理、網點負責人【課程大綱】（領導開訓:強調學習的意義和紀律）導言...
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《真實瞬間-應答與投訴處理技巧》 課時：24H
《真實瞬間-應答與投訴處理技巧》【授課時長】實戰(zhàn)版4天、濃縮版2天【授課對象】營業(yè)廳、客服、公關人員【課程大綱】（領導開訓:強調學習的意義和紀律）導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于抱怨投訴的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、演練；第一章、客戶服務溝通應答技巧訓練（案例分析、短片觀看、頭...
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《移動客服中心：客戶投訴處理技巧及電信法律法規(guī)的應用》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】移動客服中心服務座席代表【課程大綱】(領導開訓:強調訓練的意義目的、紀律)導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于客戶抱怨投訴處理等難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。1、案例：無理的...
