客戶服務課程體系
客戶服務于銷售技巧 課時：2H
一、服務意識與服務品質-以客為尊的顧客服務-客戶滿意的基本原則-服務人員應具備的特質-顧客服務的精神-服務品質-「服務」是什麼？什麼是「服務」？-服務業(yè)的品質定義-服務品質構面-服務品質特性-品質報酬-顧客用以衡量服務品質之屬性-品質屬性歸類表-服務品質環(huán)圈1.0二、成為專業(yè)銷售高手-知識經濟的專業(yè)銷售人才-銷售漫談-銷售的目的-銷售的核心概念-銷售要素組合...
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357下載需求表
呼叫服務與溝通技能訓練 課時：12H
呼叫服務與溝通技能訓練【課程特色】【獨家精品歷經實踐】本課程為技能訓練行為優(yōu)化系列課程之一。呼叫中心的客戶代表與客戶溝通互動的水平，直接影響到一個企業(yè)的服務形象，同時又牽涉到銷售促進與客戶滿意水平。本課程內容結合了大量國外著名企業(yè)呼叫服務的理論與經驗，是一門經過多年客戶實踐沉淀而成的專業(yè)技能精品課程。課程內容僅僅圍繞呼叫服務溝通中的核心要項：呼叫溝通的基本原...
講師：尚峰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
專業(yè)產品宣講與推廣技能訓練 課時：12H
專業(yè)產品宣講與推廣技能訓練【課程特色】【獨家精品歷經實踐】本課程為技能訓練行為優(yōu)化系列課程之一。讓客戶認識產品、了解服務，有效地向客戶傳遞關于公司及其產品、解決方案及服務的相關技術與信息、優(yōu)勢與價值是專業(yè)推廣與銷售環(huán)節(jié)中不可缺少的一部分。本課程在華為等多家名企專業(yè)產品方案推介人員的多年實踐和總結基礎上，集中圍繞如何向客戶準確地傳遞產品信息與有效地進行產品演示...
講師：尚峰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
金牌客戶經理全技能訓練 課時：24H
金牌客戶經理全技能訓練【課程特色】【獨家精品歷經實踐】本課程為技能訓練行為優(yōu)化系列課程之一。在3G到來與新的市場競爭背景下，對客戶經理及集團客戶經理的職業(yè)化素養(yǎng)與專業(yè)技能要求更高更全面。此系列課程專為通信行業(yè)客戶經理量身設計而成。本課程采取多樣的教學方式，以學員行為改變與轉化為中心，分為職業(yè)化素養(yǎng)與技能篇與專業(yè)技能篇上下兩個部分。本課程采取國際最先進的相關理...
講師：尚峰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶投訴處理與滿意技能訓練 課時：12H
客戶投訴處理與滿意技能訓練【課程特色】【獨家精品歷經實踐】本課程是技能訓練行為優(yōu)化系列課程之一。在產品同質化今天，誰為客戶提供了最優(yōu)質的服務與需求解決方案，誰就會最終贏得客戶和絕對競爭優(yōu)勢。本課程的理論及模型體現了國際服務營銷的最前沿理念精髓，案例凝結了大量國際一流公司的服務實踐，通過實踐派經驗豐富培訓師的講授，案例分享、小組研討、角色扮演等培訓形式，使學員...
講師：尚峰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
連鎖企業(yè)NLP超級溝通模式 課時：12H
培訓效果：通過本課程的學習，將掌握全面系統(tǒng)掌握高效溝通的法則和技巧；提高對自我及對方溝通盲點的覺察能力；創(chuàng)造和諧高效的團隊合作關系；有效的引導對方走出行為誤區(qū)；有效的激勵他人；掌握與上級，平級和下級有效溝通的技巧；提升部署的執(zhí)行力；解除個人目前工作及生活中的溝通及交往困擾；初步掌握與自我溝通調整狀態(tài)的技巧。培訓方式：國際化課程結構、本土化實戰(zhàn)案例、互動體驗式...
講師：李建軍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
優(yōu)質客戶服務技巧 課時：12H
第一單元：客戶服務從由客戶滿意出發(fā)訓練內容時數授課手法一.服務意識與服務質量以客為尊的顧客服務客戶滿意的基本原則服務人員應具備的特質顧客服務的精神服務質量「服務」是什么？什么是「服務」？服務業(yè)的質量定義服務質量構面服務質量特性品質報酬顧客用以衡量服務質量之屬性質量屬性歸類表服務質量環(huán)圈二.客戶至上的年代知識經濟的服務質量要求企業(yè)服務演進品質觀念的演進為何須要...
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務與客戶抱怨處理技巧 課時：12H
第一臥嚎突Х翊佑煽突獬齜br/>緎f容.r"授課手法一.客戶至上的年代知識經濟的服務品質要求企業(yè)服務演進品質觀念的演進為何須要顧客滿意-服務v.s利潤服務品質的要素如何判定顧客真正的需求二維品質的觀念顧客服務的心態(tài)調整二.客戶滿意與忠誠度客戶忠誠度管理建立客戶忠誠度的核心紐帶。確定客戶忠誠的評價標準。保持培育客戶忠誠度的管理?？蛻袅魇?..
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務銷售技巧 課時：12H
一、服"找庾R與服"掌焚|以客z樽鸕念T客服"br/>客魸M意的基本原"t服"杖T淶奶剄|頣客服"盞木br/>服"掌焚|「服"鍘故鞘顫N？什麼是「服"鍘梗br/>服"諂I的品質定義服"掌焚|頣客用以衡量服"掌焚|之O儺...
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357下載需求表
AB高效能員工職業(yè)化訓練 課時：12H
AB高效能員工職業(yè)化訓練培訓目標：1.認識員工職業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的聯系與意義；2.幫助學員更加充分的了解與認識自己；3.掌握規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展的步驟與方法；4.使學員能夠更好的幫助自己作好職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃；培訓對象：企業(yè)員工培訓方法：講授、案例研討、課堂指導等培訓課時：2天建議人數：40人以內培訓內容：第一部分職業(yè)心態(tài)與服務理念（一）職業(yè)心態(tài)①如何理解工作的內...
講師：高思研 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高端客戶服務營銷能力提升 課時：2H
高端客戶服務營銷能力提升課程背景：很多銀行理財經理存在以下問題：?不清楚高端客戶服務特點？?不知道如何開發(fā)高端客戶？?不知道高端客戶服務營銷能力如何提升？課程收益：1.提高認識：了解高端客戶(私人銀行)的發(fā)展歷史、經營現狀、發(fā)展趨勢等，提高對私人銀行工作的認識。2.明確發(fā)展：了解私人銀行客戶經理的發(fā)展前景及職業(yè)通道，明確工作核心價值，提高歸屬與榮譽。3.認識...
講師：堅鵬 咨詢電話：010-82593357下載需求表
物業(yè)禮儀-客戶服務與投訴處理大綱第一部分：物業(yè)禮儀1.物業(yè)禮儀概述☆禮儀的重要性☆禮儀與中國文化傳承☆禮儀原則1.物業(yè)儀容☆整體形象、精神狀態(tài)、頭發(fā)、發(fā)型、面容、手、身體2.物業(yè)儀表☆男員工著裝、女員工著裝3.物業(yè)儀態(tài)☆站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢、目光、微笑、語言、稱呼、指引、鞠躬、迎賓4.對客禮儀☆遇到顧客☆顧客投訴接待☆迎送顧客或來賓5.迎/送賓客禮儀...
講師：倪克 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務中的輕營銷 課時：6H
客戶服務中的輕營銷【培訓時間】1天【培訓對象】客服人員【授課方式】視頻+案例+演練【課程大綱：】第一講互聯網營銷趨勢1、PC入口集中化、移動入口垂直化2、效果類廣告主成為主導廣告主3、社會化媒體成為主流媒體4、用戶社群參與式營銷成為主要的方式5、大數據成為媒體價值驅動力6、跨屏追蹤用戶成為可能7、內容與溝通即廣告。8、臺網結合的視頻營銷。9、O2O的整合10...
講師：何偉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
卓越房地產企業(yè)客戶服務體系建設 課時：18H
卓越房地產企業(yè)客戶服務體系建設(學習萬科)——學習萬科服務6+2步法——實戰(zhàn)性物業(yè)管理培訓專家汪英武【課程背景】中國房地產行業(yè)經歷了20多年的發(fā)展，隨著國家調控政策的出臺，房地產行業(yè)競爭優(yōu)勢已經從產品的競爭到服務的競爭，轉向客戶關系的競爭。誰建立專業(yè)的客戶服務體系、誰的客戶滿意度最高、誰掌握了一批忠誠于企業(yè)的客戶資源，誰將是未來中國房地產行業(yè)的優(yōu)勝者……在過...
講師：汪英武 咨詢電話：010-82593357下載需求表
五星級酒店VIP客戶服務禮儀訓練 課時：12H
五星級酒店VIP客戶服務禮儀訓練講師：熊雨婷【課程背景】課程從服務意識入手，從意識層面引導學員樹立服務行業(yè)的職業(yè)自尊與自豪感，讓愛崗敬業(yè)成為可能。課程以讓學員學會為目的，以大量嚴格訓練為主，輔以情景模擬教學。以“當下就改變，和明天說再見”為授課目標，通過兩天的實訓讓參訓學員由內而外發(fā)生變化，從而能夠勝任VIP的服務接待工作。角色篇/服務意識我們是誰？什么是服...
