客戶(hù)服務(wù)于銷(xiāo)售技巧
客戶(hù)服務(wù)于銷(xiāo)售技巧詳細(xì)內(nèi)容
客戶(hù)服務(wù)于銷(xiāo)售技巧
一、服務(wù)意識(shí)與服務(wù)品質(zhì) 以客為尊的顧客服務(wù)
客戶(hù)滿(mǎn)意的基本原則
服務(wù)人員應(yīng)具備的特質(zhì)
顧客服務(wù)的精神
服務(wù)品質(zhì)
「服務(wù)」是什麼？ 什麼是「服務(wù)」？
服務(wù)業(yè)的品質(zhì)定義
服務(wù)品質(zhì)構(gòu)面
服務(wù)品質(zhì)特性
品質(zhì)報(bào)酬
顧客用以衡量服務(wù)品質(zhì)之屬性
品質(zhì)屬性歸類(lèi)表
服務(wù)品質(zhì)環(huán)圈 1.0
二、成為專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售高手 知識(shí)經(jīng)濟(jì)的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人才
銷(xiāo)售漫談
銷(xiāo)售的目的
銷(xiāo)售的核心概念
銷(xiāo)售要素組合
銷(xiāo)售人必須具備的四隻眼
與企業(yè)建立“銷(xiāo)售關(guān)係”——合格員工**步
銷(xiāo)售人員良好心態(tài)的標(biāo)誌
專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人才是訓(xùn)練出來(lái)的
建構(gòu)以顧客為導(dǎo)向銷(xiāo)售能力
結(jié)論 1.5hr
三銷(xiāo)售前奏——準(zhǔn)備技巧 銷(xiāo)售自己——形象塑造
突顯自我魅力
銷(xiāo)售的形象技巧
充實(shí)你的知識(shí)與常識(shí)
銷(xiāo)售人員的禮儀
銷(xiāo)售前奏——準(zhǔn)備技巧
銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備工作
接近客戶(hù)的技巧
發(fā)展關(guān)系
建立信任
銷(xiāo)售的成功關(guān)鍵
引導(dǎo)需求
解決問(wèn)題
如何向多級(jí)別決策者銷(xiāo)售
明確決策者和影響者
戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略相結(jié)合，全方位立體銷(xiāo)售
如何獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
對(duì)“所有產(chǎn)品和服務(wù)”進(jìn)行全方位競(jìng)爭(zhēng)力分析
制定競(jìng)爭(zhēng)方案
確定貴公司的長(zhǎng)處與不足并做到揚(yáng)長(zhǎng)避短
克服競(jìng)爭(zhēng)威脅
巧妙地將自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較
展示增值利益
確認(rèn)本企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)勢(shì)
進(jìn)入銷(xiāo)售主題的時(shí)機(jī)及技巧
掌控顧客購(gòu)買(mǎi)的心理支點(diǎn)——比較法則
把握支撐顧客交易行為的價(jià)值觀
顧客性格與交易行為分類(lèi)
結(jié)論 2.5hr
四溝通技巧與異議處理 銷(xiāo)售人員溝通技巧
銷(xiāo)售的語(yǔ)言技巧
銷(xiāo)售的非語(yǔ)言技巧
銷(xiāo)售的應(yīng)對(duì)進(jìn)退技巧
銷(xiāo)售人員溝通六大原則
銷(xiāo)售人員溝通20大要訣
做一個(gè)好聽(tīng)眾
4種類(lèi)型的PDP人格特質(zhì)分析及溝通技巧
銷(xiāo)售關(guān)鍵——賣(mài)點(diǎn)特性轉(zhuǎn)換與異議處理
特性與利益的關(guān)聯(lián)
特性、優(yōu)點(diǎn)、利益
將賣(mài)點(diǎn)特性轉(zhuǎn)換成利益的技巧
賣(mài)點(diǎn)說(shuō)明的技巧
顧客對(duì)賣(mài)點(diǎn)特性持異議的內(nèi)涵
面對(duì)顧客異議時(shí)的五大應(yīng)對(duì)技巧
洞悉異議的根源
各種異議處理的技巧
結(jié)論 2.5hrs
五銷(xiāo)售各階段的把握與處理技巧 確定銷(xiāo)售的資訊
資訊收集—觀察、發(fā)問(wèn)與傾聽(tīng)
良好的開(kāi)局
如何建立信任
暗示與回應(yīng)暗示
確定銷(xiāo)售的進(jìn)展
提案的功能
如何判斷議題的進(jìn)展
提案的技巧與用語(yǔ)
如何回應(yīng)對(duì)方的提案
拆解議題與組合議題
搭配變數(shù)與籌碼
提案的原則與技巧
提案的誤區(qū)
提案評(píng)論與提案解釋
讓步方式與議價(jià)技巧
識(shí)別銷(xiāo)售中的困境
如何清除對(duì)抗
如何打破僵局
如何扭轉(zhuǎn)僵局
成功締結(jié)技巧
如何處理面對(duì)難下決定的顧客
如何面對(duì)不同類(lèi)型的顧客
如何成為銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)中的大師
如何從客戶(hù)言詞、表情中判斷成交契機(jī)來(lái)臨
結(jié)論 4 hrs
客戶(hù)管理的四個(gè)流程
選擇顧客（Select Customers）
爭(zhēng)取顧客（Acquire Customers）
保有顧客（Retain Customers）
發(fā)展顧客關(guān)係（Grow relationships with customer）
建立主要客戶(hù)管理制度
客戶(hù)管理制度設(shè)計(jì)準(zhǔn)則
客戶(hù)團(tuán)隊(duì)組織及支援體系
客戶(hù)導(dǎo)向的作業(yè)流程
公司資源的整合與調(diào)動(dòng)
運(yùn)用客戶(hù)團(tuán)隊(duì)來(lái)經(jīng)營(yíng)主要客戶(hù)
客戶(hù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的角色、職責(zé)、關(guān)鍵才能
主要客戶(hù)管理人才的養(yǎng)成 2 .5hrs
劉成熙老師的其它課程
16.6-敏捷工作坊-敏捷高效工作技巧-劉成熙老師(2天）主講：劉成熙老師前言：本建議書(shū)為規(guī)劃貴司各職級(jí)管理人員提升工作效率（敏捷工作法）所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對(duì)公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。本案經(jīng)我司依據(jù)貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書(shū)，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠?yàn)橘F司貢獻(xiàn)一份力量，同時(shí)也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行深入的探
講師：劉成熙詳情
劉成熙老師-核心品牌課程-高管經(jīng)營(yíng)與變革思維提升主講：劉成熙老師課程前言經(jīng)營(yíng)思維與變革思維是未來(lái)在不確定性市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)高管必備技能。提升經(jīng)營(yíng)思維的目的是什么？實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，即“多打糧食”。變革是為了讓企業(yè)員工更適應(yīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化。經(jīng)營(yíng)思維本質(zhì)上是經(jīng)營(yíng)效率的水平，經(jīng)營(yíng)效率就是經(jīng)和營(yíng)的分析，經(jīng)的分析是方向和路徑，也就是戰(zhàn)略問(wèn)題（創(chuàng)新問(wèn)題），營(yíng)的分析是運(yùn)營(yíng)，要
講師：劉成熙詳情
A-27.6-new業(yè)務(wù)組織能力及核心人才打造（2天修訂）主講：劉成熙老師前言：本為規(guī)劃貴司提升業(yè)務(wù)高管，總經(jīng)理，分公司總經(jīng)理副總等業(yè)務(wù)組織能力及核心人才打造建設(shè)技能所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅的業(yè)務(wù)隊(duì)伍，對(duì)公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。本案經(jīng)xxx企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司貴公司貴司了解本次課程需求情況，擬訂調(diào)整本培訓(xùn)規(guī)劃書(shū)，以為施行之依據(jù)。我們希
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劉成熙老師-核心品牌課程-高質(zhì)量發(fā)展-系統(tǒng)思維應(yīng)用與組織協(xié)同技巧（6天方案修訂）主講：劉成熙老師課程項(xiàng)目建議書(shū)課程前言：規(guī)劃執(zhí)行文件來(lái)源（國(guó)家級(jí)，部委，地方省市等）：1.國(guó)家級(jí)文件：黨的二十大報(bào)告中指出：“高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的首要任務(wù)。2.中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要3.黨中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)《質(zhì)量
講師：劉成熙詳情
劉成熙老師-核心品牌課程-破局穿越周期看見(jiàn)未來(lái)-企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理增長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)-(變局下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道)主講：劉成熙老師課程前言經(jīng)營(yíng)管理的目的是什么？實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，即“多打糧食”。經(jīng)營(yíng)管理本質(zhì)上是經(jīng)營(yíng)效率的水平，經(jīng)營(yíng)效率就是經(jīng)和營(yíng)的分析，經(jīng)的分析是方向和路徑，也就是戰(zhàn)略問(wèn)題，營(yíng)的分析是運(yùn)營(yíng)，要考慮投入產(chǎn)出，這就涉及運(yùn)作的效率和效能，包括管理的各個(gè)方面，另外一個(gè)就是風(fēng)險(xiǎn)
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劉成熙老師-精品課程-戰(zhàn)略管理與經(jīng)營(yíng)決策主講：劉成熙老師課程前言企業(yè)戰(zhàn)略管理的重點(diǎn)在于“看準(zhǔn)方向、抓住機(jī)會(huì)、理清業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)組織、落實(shí)執(zhí)行，科學(xué)決策”，建立一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和差異化優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展奠定基礎(chǔ)是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)，進(jìn)行科學(xué)的決策。本課程將結(jié)合講師臺(tái)灣劉成熙根據(jù)多年的戰(zhàn)略規(guī)劃，戰(zhàn)略解碼，戰(zhàn)略執(zhí)行，經(jīng)營(yíng)決策綜合戰(zhàn)略管理經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)中國(guó)企業(yè)的實(shí)際
講師：劉成熙詳情
劉成熙老師-核心品牌課程-咨詢(xún)項(xiàng)目體系化營(yíng)銷(xiāo)寶典打造-戰(zhàn)略、組織、人才-（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)-組織人才-團(tuán)隊(duì)管理）主講：劉成熙老師前言：隨著公司自身業(yè)務(wù)不斷發(fā)展及外部環(huán)境變化，以及國(guó)際市場(chǎng)的巨大戰(zhàn)略機(jī)會(huì)，急需進(jìn)入市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型的快車(chē)道。在克服困難，解決痛點(diǎn)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人才不足，管理人才梯段斷層明顯，包括對(duì)現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)管理、整體隊(duì)伍建設(shè)速度較為緩慢、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)庫(kù)不完整，
講師：劉成熙詳情
劉成熙老師-核心品牌課程-銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理-劉成熙老師（2天修訂）主講：劉成熙老師前言：本建議書(shū)為銷(xiāo)售管理層（銷(xiāo)售經(jīng)理，總監(jiān)，首席市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)官），學(xué)習(xí)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對(duì)公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。本案經(jīng)我司依據(jù)貴司相關(guān)信息，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書(shū)，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠?yàn)橘F司貢獻(xiàn)一份力量，同時(shí)也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)
講師：劉成熙詳情
核心品牌課程-市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃與營(yíng)銷(xiāo)管理（從市場(chǎng)洞察到戰(zhàn)略規(guī)劃落地） 11.30
劉成熙老師-核心品牌課程-市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃與營(yíng)銷(xiāo)管理（從市場(chǎng)洞察到戰(zhàn)略規(guī)劃落地）主講：劉成熙老師前言：隨著公司自身業(yè)務(wù)不斷發(fā)展及外部環(huán)境變化，以及國(guó)際市場(chǎng)的巨大戰(zhàn)略機(jī)會(huì)，急需進(jìn)入市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型的快車(chē)道。在克服困難，解決痛點(diǎn)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人才不足，管理人才梯段斷層明顯，包括對(duì)現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)管理、整體隊(duì)伍建設(shè)速度較為緩慢、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)庫(kù)不完整，導(dǎo)致新的營(yíng)銷(xiāo)人員無(wú)法快速
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