營銷服務課程體系
課程名稱：《銀行大堂經理的服務營銷篇》主講：燕曉松老師6-7課時課程對象：銀行大堂經理，課程收益：對內從大堂經理的角色認知開始，對外從顧客進門的一剎那，甚至還沒有進入銀行開始，通過本課的學習，使得學員能夠掌握在銀行大堂營銷方面的知識和技能，對一線銀行網點的業(yè)績提升有所幫助。課程人數(shù)：100人以內，40人最佳課程大綱/要點：作為銀行最先接觸客戶的人員，應該做什...
講師：燕曉松 咨詢電話：010-82593357下載需求表
網點服務營銷與6S管理能力提升 課時：6H
《網點服務營銷與6S管理能力提升》【課程講師】：蘭潔【課程對象】：網點人員等。【課程時間】：2天完整版；1天精華版；【課程宗旨】：運用客戶心態(tài)分析、營銷案例分析、6S管理技巧演練三種方法，使員工樹立正確的營銷方式，有效地提高服務營銷質量?！菊n程目標】：1?、了解網點人員的工作職責和工作范圍，樹立職業(yè)的服務營銷與服務意識，了解客戶消費心理的分析；2?、培養(yǎng)網點...
講師：蘭潔 咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務營銷與投訴處理 課時：6H
服務營銷與投訴處理課程收益使學員加強滲透產品，在銷售中強化產品標準流程和步驟，促進銷售專業(yè)化。使學員掌握營業(yè)廳聯(lián)動營銷，柜面、大堂、客戶經理之間能夠以團隊配合增強綜合營銷。投訴傾聽、溝通技巧提升，正確平息沖突；學習處理客戶的投訴與抱怨技巧，增強危機事件的處理能力。培訓人員銀行客戶經理、大堂、柜員、網點負責人培訓時間1天精華課程、2天完全版課程（每天六小時）課...
講師：蘭潔 咨詢電話：010-82593357下載需求表
大客戶服務營銷讓服務成就大客戶的新價值--大客戶營銷四大寶典之四講師蘭潔20的客戶創(chuàng)造80的利潤，針對銷售顧問,如何經營好這20的客戶，利用35000個大額產品的銷售案例研究出的銷售智慧，全球500強企業(yè)中60的企業(yè)用于培訓大客戶銷售精英的必修課程！參加對象：市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)大客戶經理大客戶資深經理大客戶服務代表課程特色：“大客戶服務”來源于大客戶營銷四大...
講師：蘭潔 咨詢電話：010-82593357下載需求表
大堂經理廳堂管理與營銷服務技能提升 課時：6H
大堂經理廳堂管理與營銷服務技能提升【課程講師】：蘭潔【課程對象】：大堂經理、網點負責人等?！菊n程時間】：2天完整版；1天精華版；【課程背景】：在金融市場競爭日趨激烈下，銀行客戶經理們的工作壓力日趨增大，他們工作能力的好壞，不僅影響著業(yè)務的發(fā)展，而且還反映出整個銀行的工作效率、服務質量和業(yè)績水平。在工作中，有的心理負擔過重，從而恐懼懶散，銷售和服務效率下降；有...
講師：蘭潔 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《營銷技能--銀行網點服務營銷技能綜合訓練》 課時：12H
銀行網點服務營銷技能綜合訓練課程介紹：當前，互聯(lián)網金融、金融脫媒和利率市場化大大改變了銀行業(yè)特別是基層網點的生存狀態(tài)。有人甚至斷言，銀行的物理網點的功能將大大弱化，甚至成為銀行的包袱。當然，這種觀點過于悲觀。但卻道出了銀行網點轉型的現(xiàn)實壓力。更為重要的是，銀行網點不僅要生存下去，而且還要大大提升效率，提升對銀行業(yè)績的貢獻率。因此提升銀行網點服務力和營銷力成為...
講師：李楊 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《大堂經理服務營銷能力提升（2天）》 課時：12H
大堂經理服務營銷能力提升訓練課程背景：新常態(tài)化下，銀行的競爭已經達到“白熱化”，互聯(lián)網金融、社區(qū)銀行、直銷銀行、咖啡銀行等不斷突起，搶奪客戶資源，在這種新形勢下，廳堂營銷已成為網點的營銷重點區(qū)域。大堂作為網點重要的區(qū)域，有著大堂制勝的巨大作用。課程收益：1.大堂經理的工作職責和工作范圍，樹立職業(yè)的銀行人；2.網點營銷人員服務價值思路以及團隊協(xié)作理念；3.營銷...
講師：劉媛媛 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《大堂經理服務營銷能力提升（1天）》 課時：6H
大堂經理服務營銷能力提升課程背景：新常態(tài)化下，銀行的競爭已經達到“白熱化”，互聯(lián)網金融、社區(qū)銀行、直銷銀行、咖啡銀行等不斷突起，搶奪客戶資源，在這種新形勢下，廳堂營銷已成為網點的營銷重點區(qū)域。大堂作為網點重要的區(qū)域，有著大堂制勝的巨大作用。課程收益：1.大堂經理的工作職責和工作范圍，樹立職業(yè)的銀行人；2.網點營銷人員服務價值思路以及團隊協(xié)作理念；3.營銷人員...
講師：劉媛媛 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《門店銷售禮儀與主動服務營銷（3天）》 課時：18H
門店銷售禮儀與主動服務銷售課程背景：個人形象是構筑企業(yè)公眾形象的基石，銷售人員在工作及顧客服務中，不僅反映出銷售人員自身的素質，而且直接反映出企對外的品牌形象。隨著經濟社會高速發(fā)展，消費者對消費服務需求意識越來越高，銷售禮儀是銷售行業(yè)發(fā)展的必然要求。銷售禮儀是銷售人員在銷售活動中,用以維護企業(yè)和個人形象,并對交往對象表示尊重與友好的行為規(guī)范。門店銷售人員通過...
講師：唐小婉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
電話營銷服務 課時：12H
電話服務基本功如何培養(yǎng)超級親和力1、親和力概念2、培養(yǎng)親和力的4項基本要求語音的控制語速的控制語調的控制語態(tài)的控制3、培養(yǎng)親和力的4項高級要求禮貌用語的習慣使用生活化語言的運用微笑著說話輕松幽默的能力4、接聽和呼出電話的國際禮儀規(guī)范呼入電話接聽規(guī)范呼出電話禮儀規(guī)范本節(jié)案例分析錄音分析：傾聽非常有親和力的電話錄音現(xiàn)場演練：你說我聽表達練習：看圖說話溝通提升：造...
講師：舒冰冰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章、優(yōu)秀的員工素質修養(yǎng)訓練（案例分析、示范指導及模擬演練）一、贏者心態(tài)訓練凡事正面積極、凡事顛峰狀態(tài)、凡事主動出擊、凡事全力以赴、模擬演練：贏者心態(tài)訓練二、緩解壓力與情緒調整技巧（一）、自我激勵五大技巧；（二）、團隊激勵六大技巧；案例分析：情緒調整的重要性模擬演練：情緒調整三、營銷就是高級的心理博弈我們來玩一個好玩的游戲大寫E。四、營銷的對話真諦1、并非信息...
講師：蘭潔 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程提綱講：體驗經濟下銀行網點的發(fā)展新變化一、新經濟下銀行業(yè)網點新四化1．智能化2．輕型化3．社區(qū)化4．體驗化案例分享：行業(yè)內不同銀行網點圖片欣賞引發(fā)的思考二、銀行網點面臨新挑戰(zhàn)1．傳統(tǒng)業(yè)務智能機器分流2．互聯(lián)網侵蝕中低端客戶3．移動支付工具瓜分市場4．同行競爭手段花樣百出案例探討：你的網點廳堂”棄號率”有關注么第二講：體驗經濟下網點網點員工職業(yè)化要求案例導...
講師：李楊 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：前言：?大堂經理目標客戶群分析?客戶經理目標客戶群分析?理財經理目標客戶群分析?對電話銷售的正確認識?電話營銷目標的設定篇:電話中的關系建立——資金盤活、促進銷售?未成交的客戶ü在電話中讓客戶喜歡上您ü與客戶瞬間拉近關系的絕招ü首次接觸關系建立點（次接觸）ü后期跟蹤關系建立點（2-5次的接觸）ü關系建立工具分析?已成交的客戶ü時時電話關注老客戶動態(tài)...
講師：舒冰冰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章、大堂經理的角色認知與職責一、大堂經理角色定位與職責1、大堂經理的使命（1）為客戶提供滿意服務（2）架起客戶和銀行的橋梁（3）傳播銀行服務文化2、大堂經理的工作職責（1）業(yè)務咨詢（2）客戶識別分流（3）產品營銷（4）業(yè)務指導（5）營業(yè)環(huán)境管理（6）抱怨和投訴處理（7）服務組織與管理（8）維護營業(yè)廳秩序（演練）顧客業(yè)務類型識別分流案例：他是對公業(yè)務嗎案例：誰...
講師：蘭潔 咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程內容】一、什么是優(yōu)質的大客戶服務-1、什么是大客戶？-2、大客戶的標準-3、20/80法則與大客戶-4、大客戶的標準-5、大客戶服務的意義-6、優(yōu)質服務的標志-7、客戶區(qū)隔的策略-8、大客戶經理的自我認知9、我們的現(xiàn)狀是怎樣的？-10、如何為自己而快樂的工作呢-11、優(yōu)秀大客戶經理的標準二、大客戶經理的關鍵成功因素-1、專業(yè)的知識-2、百問不倒大練習-...
