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銷(xiāo)售技巧
品牌營(yíng)銷(xiāo)
大客戶銷(xiāo)售
經(jīng)銷(xiāo)商
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網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
渠道建設(shè)
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)課程體系
一、呼入、呼出服務(wù)銷(xiāo)售工作過(guò)程中普遍存在以下挑戰(zhàn)：2顧客在沒(méi)有準(zhǔn)備的情況下接到陌生電話總是習(xí)慣性拒絕！2面對(duì)一次又一次的被拒絕、挫敗，工作中幾乎找不到成就感！2明明是給客戶帶來(lái)一個(gè)很好的服務(wù)，但客戶卻說(shuō)我們是騙子！2贏得信賴(lài)才有銷(xiāo)售，但值得客戶信賴(lài)的聲音形象太難建立！2產(chǎn)品呈現(xiàn)難，無(wú)形產(chǎn)品呈現(xiàn)更難！電話進(jìn)行無(wú)形產(chǎn)品呈現(xiàn)是難上加難！2顧客需求對(duì)銷(xiāo)售很重要，但顧...
講師：舒冰冰 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
篇電話營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)與電話經(jīng)理角色定位2當(dāng)前電話經(jīng)理的角色定位新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下電話營(yíng)銷(xiāo)模式前途光明全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代電話經(jīng)理的終極使命新時(shí)期電話經(jīng)理的勝任力要求電話經(jīng)理必備的職業(yè)操守2電話營(yíng)銷(xiāo)必備知識(shí)電話營(yíng)銷(xiāo)程式及前途分析電話營(yíng)銷(xiāo)的流程電話營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)用中國(guó)移動(dòng)電話營(yíng)銷(xiāo)的當(dāng)下電話營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)發(fā)展傳統(tǒng)電話營(yíng)銷(xiāo)與現(xiàn)代電話營(yíng)銷(xiāo)的差距案例分析：客戶為什么如此排斥電話營(yíng)銷(xiāo)案例分析：中國(guó)移...
講師：高菲 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
模塊：服務(wù)心態(tài)塑造服務(wù)心態(tài)建設(shè)——溝通從心開(kāi)始服務(wù)是一種心態(tài)而非技巧你為了什么要做好服務(wù)工作如何打造令顧客感動(dòng)的高品質(zhì)服務(wù)服務(wù)滿意度的期望值管理案例分享：外資企業(yè)董事長(zhǎng)眼中的中國(guó)服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀案例分享：北歐航空公司扭虧為贏的秘訣把握關(guān)鍵時(shí)刻、有效提升服務(wù)滿意度提升服務(wù)滿意度的ABC法則第二模塊：服務(wù)禮儀內(nèi)涵禮儀的概念——禮者敬人也學(xué)習(xí)禮儀的現(xiàn)實(shí)意義企業(yè)層面：優(yōu)...
講師：高菲 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
課程綱要：?全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下電話營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值探討l全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下電話營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀分析l新時(shí)期電話營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用及價(jià)值l電話營(yíng)銷(xiāo)流程及發(fā)展前景分析l案例分析：消費(fèi)者為什么抗拒電話營(yíng)銷(xiāo)?對(duì)外呼經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)行為的深入理解l中高端客戶服務(wù)與銷(xiāo)售的關(guān)系l外呼經(jīng)理與普通電話銷(xiāo)售人員的區(qū)別l從三個(gè)不同的層面理解外呼經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)l三種不同銷(xiāo)售人員的分析?中高端客戶電話營(yíng)銷(xiāo)的策略l發(fā)現(xiàn)中高端客戶的潛...
講師：舒冰冰 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
模塊一電話營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)素養(yǎng)提升1.1新時(shí)期電話經(jīng)理的定位及使命1.1.1新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下電話營(yíng)銷(xiāo)模式的優(yōu)勢(shì)1.1.2全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代電話客戶經(jīng)理的使命1.1.3新時(shí)期電話客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求1.1.4共同的約定——我們的職業(yè)操守1.2電話營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)1.2.1電話營(yíng)銷(xiāo)流程及發(fā)展前景分析1.2.2電話營(yíng)銷(xiāo)的基本流程1.2.3電話營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用1.2.4中國(guó)移動(dòng)電話營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析1....
講師：舒冰冰 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
服營(yíng)廳服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)效能提升訓(xùn)練營(yíng) 課時(shí)：12H
階段：課前調(diào)研內(nèi)容：選擇2-3家有代表性的服營(yíng)廳，針對(duì)服營(yíng)廳的人員服務(wù)與銷(xiāo)售技能、布局與動(dòng)線、手機(jī)陳列、賣(mài)場(chǎng)氣氛、POP促銷(xiāo)、現(xiàn)場(chǎng)管理等內(nèi)容，采用觀察法和問(wèn)卷調(diào)查法進(jìn)行調(diào)研，形成《服營(yíng)廳營(yíng)銷(xiāo)效能調(diào)研報(bào)告》。時(shí)間：1周第二階段：課程開(kāi)發(fā)與完善內(nèi)容：根據(jù)調(diào)研報(bào)告內(nèi)容，針對(duì)性地開(kāi)發(fā)和完善培訓(xùn)課程，重點(diǎn)是如何優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)引導(dǎo)分流、提高視覺(jué)化營(yíng)銷(xiāo)和體驗(yàn)式銷(xiāo)售技能...
講師：朱清心 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
課程綱要：篇：電話營(yíng)銷(xiāo)心理調(diào)整篇快樂(lè)的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)?個(gè)人榮譽(yù)感及團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感?團(tuán)隊(duì)管理人員內(nèi)在修煉?員工對(duì)行業(yè)及電銷(xiāo)的正確認(rèn)知?愛(ài)上你的工作?愛(ài)上你的客戶?愛(ài)上你的產(chǎn)品?用愛(ài)去做電話營(yíng)銷(xiāo)好的心態(tài)是成功電銷(xiāo)的開(kāi)始?電話銷(xiāo)售人員角色認(rèn)知?電話銷(xiāo)售人員崗位勝任模式分析?電話銷(xiāo)售人員工作的消極狀態(tài)分析?角色扮演：電話銷(xiāo)售人員消極情緒產(chǎn)生的過(guò)程?電話銷(xiāo)售人員對(duì)工作的成就...
講師：舒冰冰 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
篇：理財(cái)經(jīng)理心態(tài)篇培養(yǎng)積極心態(tài)?客戶至上的服務(wù)心態(tài)?服務(wù)心態(tài)的有效構(gòu)筑?成就你的積極心態(tài)第二篇：理財(cái)經(jīng)理電話服務(wù)規(guī)范篇超強(qiáng)親和力的聲音訓(xùn)練親和力的三個(gè)概念電話里親和力表現(xiàn)正確的發(fā)音方式電話中聲音控制能力聲調(diào)的控制音量的控制語(yǔ)氣的控制語(yǔ)速的控制微笑的訓(xùn)練錄音分析：聽(tīng)電話錄音分析親和力的幾個(gè)指標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：如何訓(xùn)練溫柔、專(zhuān)業(yè)的聲音現(xiàn)場(chǎng)模擬：如何訓(xùn)練可愛(ài)、甜美的聲音...
講師：舒冰冰 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】模塊一電話營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)素養(yǎng)提升1.1新時(shí)期VIP客戶經(jīng)理的定位及使命1.1.1新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下電話營(yíng)銷(xiāo)模式的優(yōu)勢(shì)1.1.2全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代電話客戶經(jīng)理的使命1.1.3新時(shí)期電話客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求1.1.4共同的約定——我們的職業(yè)操守1.2電話營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)1.2.1電話營(yíng)銷(xiāo)流程及發(fā)展前景分析1.2.2電話營(yíng)銷(xiāo)的基本流程1.2.3電話營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用1.2.4中國(guó)電信電...
講師：舒冰冰 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】模塊一心態(tài)調(diào)整及客戶消費(fèi)心理分析一、培養(yǎng)積極心態(tài)重新定位電話營(yíng)銷(xiāo)把電話營(yíng)銷(xiāo)變成一份事業(yè)塑造陽(yáng)光心態(tài)的方法成就你的積極心態(tài)神咒改變你的心境改變恐懼心理的五種方法渡過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)的疲憊期二、情緒與壓力管理技能不良的情緒與壓力產(chǎn)生的來(lái)源壓力對(duì)我們的影響現(xiàn)代人的壓力現(xiàn)狀心理壓力的兩個(gè)層面練習(xí)：工作壓力的自我評(píng)估負(fù)面壓力對(duì)你我的影響常見(jiàn)的壓力問(wèn)題和對(duì)策面對(duì)高不...
講師：舒冰冰 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
一、話務(wù)員服務(wù)禮儀篇-接聽(tīng)禮儀-外呼禮儀-跟進(jìn)禮儀-電話禮儀禁忌二、客戶購(gòu)買(mǎi)心理分析篇-客戶性格與購(gòu)買(mǎi)之間的關(guān)系-客戶為什么會(huì)買(mǎi)的心理分析-客戶購(gòu)買(mǎi)信心的建立-客戶都想買(mǎi)什么-讓客戶快速下單的營(yíng)銷(xiāo)技巧三、話務(wù)員交叉營(yíng)銷(xiāo)技巧篇-中國(guó)電信呼入營(yíng)銷(xiāo)的困境-呼入式隱形營(yíng)銷(xiāo)分享-失敗的營(yíng)銷(xiāo)案例分析-成功的營(yíng)銷(xiāo)案例分析n步：開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)-開(kāi)場(chǎng)變成結(jié)束的悲劇-呼入式營(yíng)銷(xiāo)的三...
講師：高菲 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
培訓(xùn)課程大綱：注：本課程內(nèi)容會(huì)根據(jù)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行修改和調(diào)整，另實(shí)戰(zhàn)演練部分將根據(jù)調(diào)研結(jié)果重新設(shè)計(jì)有針對(duì)性的案例一、話務(wù)員服務(wù)禮儀篇ü專(zhuān)業(yè)的接聽(tīng)電話禮儀ü外呼電話禮儀ü跟進(jìn)電話禮儀ü不規(guī)范的電話禮儀ü電話禮儀禁忌ü電話禮儀規(guī)范禮貌用語(yǔ)二、客戶購(gòu)買(mǎi)心理分析篇客戶性格分析客戶購(gòu)買(mǎi)抵觸心理分析客戶購(gòu)買(mǎi)的信任度建立客戶想要什么？讓客戶沖動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)表述三、話務(wù)員交叉營(yíng)銷(xiāo)技巧...
講師：舒冰冰 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
銀行電話營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員全方位技能提升訓(xùn)練 課時(shí)：6H
Part1：銀行電話營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員心態(tài)及壓力調(diào)整篇-銀行電話營(yíng)銷(xiāo)新員工的心態(tài)ü開(kāi)心ü害怕——流產(chǎn)期ü電話營(yíng)銷(xiāo)工作的辛苦ü預(yù)防、減輕害怕的方法ü實(shí)戰(zhàn)演練：害怕打電話ü實(shí)戰(zhàn)演練：多次拒絕太后沒(méi)有勇氣再拿起電話-銀行成熟電話營(yíng)銷(xiāo)人員的心態(tài)ü平衡——開(kāi)心——害怕ü做一天和尚撞一天鐘——事業(yè)發(fā)展的迷茫期ü老話務(wù)員的初心狀態(tài)ü實(shí)戰(zhàn)演練：工作兩三年了，已經(jīng)沒(méi)有工作激情了-情...
講師：高菲 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
打造巔峰服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì) 課時(shí)：24H
（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于自我激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、營(yíng)銷(xiāo)等等的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析、示范指導(dǎo)、模擬演練。章、卓越的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理素質(zhì)訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、贏者心態(tài)：凡事正面積極、凡事巔峰狀態(tài)、凡事主動(dòng)出擊、凡事全力以赴、短片觀看：別對(duì)自...
講師：韋駿宇 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
一、什么是優(yōu)質(zhì)的大客戶服務(wù)1、什么是大客戶？2、大客戶的標(biāo)準(zhǔn)3、20/80法則與大客戶4、大客戶的標(biāo)準(zhǔn)5、大客戶服務(wù)的意義6、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)志7、客戶區(qū)隔的策略8、大客戶經(jīng)理的自我認(rèn)知9、我們的現(xiàn)狀是怎樣的？sup2;10、如何為自己而快樂(lè)的工作呢sup2;11、優(yōu)秀大客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)二、大客戶經(jīng)理的關(guān)鍵成功因素1、專(zhuān)業(yè)的知識(shí)2、百問(wèn)不倒大練習(xí)sup2;3、正確...
