溝通技巧課程體系
溝通技巧與談判策略 課時：2H
課程大綱：上篇溝通技巧章溝通概述節(jié)什么是溝通1.溝通的3大要素2.溝通的3個階段3.完整的溝程第二節(jié)溝通是成功管理的必備技巧1.信任是溝通的基礎2.溝通是管理的基石3.成功溝通是管理者的手段4.有效溝通是管理過程的必要元素第三節(jié)溝通的管理屬性1.溝通要有信息交流2.溝通要有情感交流3.溝通要有思想融合4.溝通要達成共同行動協議5.溝通要有執(zhí)行保證第二章溝通模...
講師：劉大洋 咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇開始篇一、開班、破冰ü班主任/助教開班ü培訓組織者/公司高層宣導ü講師介紹ü暖場破冰活動二、團隊組建ü分組活動ü獎懲措施ü培訓公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學會科學管理第二篇高效溝通概述本篇重點:1.掌握高效溝通的基本內容；2.熟練掌握并運用溝通的三種行為：表達、傾聽、反饋。大綱簡介：一、高效溝通概述ü溝通的定義ü溝通的三種行為：表達、傾聽、反...
講師：羅建華 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通認知1、溝通的重要性2、溝通三解3、三個因素影響溝通的有效性4、溝通方式的選擇5、高效溝通的原則6、溝通的態(tài)度7、“約哈里之窗”里的風景8、溝通的障礙第二部份：溝通策略1、情緒控制是前提2、調整是關鍵3、微笑是通行證4、贊美是潤滑劑5、溝通三環(huán)節(jié)是重點6、溝通的高水平：投機性溝通第三部份：溝通實踐1、向上溝通a)向上溝通11項原則b)做好下屬的七個建...
講師：胡鵬飛 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講、物業(yè)管理的基本禮儀一、物業(yè)管理禮儀的基本原則-注意禮節(jié)、講究原則-一視同仁、舉止得當-嚴于律己、寬于待人二、基本禮節(jié)-稱呼禮節(jié)-問候禮節(jié)-應答禮節(jié)-迎送禮節(jié)-操作禮節(jié)三、儀表、儀容和儀態(tài)儀表、儀容1.TOP著裝原則2.小飾品與服裝搭配技巧3.服裝色彩的搭配技巧儀態(tài)1.站姿2.坐姿3.步姿4.手勢表情1.微笑的表情2.欣賞的表情第二講、物業(yè)管理的接待禮儀1...
講師：鐘靈 咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇：溝通認知案例：從1990美國的空難看溝通的重要性1、什么是溝通例：森林里有一棵大樹倒了，但沒有人聽到，它發(fā)出了聲音沒有？從管理溝通的角度如何來看待？成功的因素，85是人際溝通技術，15是技術技能2、溝通三解明確的目標，一定的內容，一定的載體3、溝通的本質表面是信息的表達，實質是情感的傳遞，本質應該是表達正向的關懷。案例：視頻中的女性到底想表達什么？如何讓...
講師：胡鵬飛 咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇：溝通認知案例：從1990美國的空難看溝通的重要性1、什么是溝通例：森林里有一棵大樹倒了，但沒有人聽到，它發(fā)出了聲音沒有？從管理溝通的角度如何來看待？sup2;成功的因素，85是人際溝通技術，15是技術技能2、溝通三解sup2;明確的目標，一定的內容，一定的載體3、溝通的本質sup2;表面是信息的表達，實質是情感的傳遞，本質應該是表達正向的關懷。案例：視頻...
講師：胡鵬飛 咨詢電話：010-82593357下載需求表
保險公司客服中心接線員電話溝通技巧與客戶異議處理技巧一、溝通?1、什么是溝通2、理想的溝通3、溝通的類別4、溝通上的“黃金律“5、溝通“十點”6、溝通之“門鑰匙”7、溝通六個步驟二、塑造專業(yè)的聲音?1、聲音在溝通中的重要性2、“日常說話”與“熱線人員聲音”的區(qū)別3、聲音的五要素4、聲音氣息控制與停頓技巧運用5、保護好自己的嗓子三、聽的技巧?1、聽--拉近與顧...
講師：袁玥 咨詢電話：010-82593357下載需求表
言之有情，語之有術-基于金字塔原理的高效溝通 課時：12H
言之有情，語之有術---------基于金字塔原理的高效溝通課程開發(fā)/主講：高思研【課程背景】我們在認知這個世界時，只有兩種思維形態(tài)，一種是結構化思維，另一種是感官化思維。大部分人的思維處在較初始的感官化思維階段，或者是處在線性或平面思維的階段。這些都不可能形成真正的結構分析能力。如果從職業(yè)能力而論，無論是從基層到中層還是從中層到高層，而與之相配套的思維能力...
講師：高思研 咨詢電話：010-82593357下載需求表
結構化思維與組織溝通技巧 課時：12H
結構化思維與組織溝通技巧課程開發(fā)/主講：高思研【課程背景】我們在認知這個世界時，只有兩種思維形態(tài)，一種是結構化思維，另一種是感官化思維。大部分人的思維處在較初始的感官化思維階段，或者是處在線性或平面思維的階段。這些都不可能形成真正的結構分析能力。如果從職業(yè)能力而論，無論是從基層到中層還是從中層到高層，而與之相配套的思維能力都應該進行格式化。本課程以金字塔原理...
講師：高思研 咨詢電話：010-82593357下載需求表
與客戶有效溝通技巧研習 課時：12H
|課程目標：||學會溝通的技巧、以及有效客戶溝通的技巧||協助學員如何運用顧客為導向的策略運作技巧，進而提升與顧客達成價值交換的效能。||快速掌握處理客戶投訴和客戶抱怨處理的技巧，從而善于平息客戶的不滿||知道服務是關系到企業(yè)生死存亡的大事，樹立為顧客服務的真誠意愿||建立正確的學習態(tài)度，運用卓越的客戶關系管理技巧贏得顧客并擁有顧客||有效的客戶關系與溝通技...
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行中高層干部管理溝通技巧研習 課時：12H
|課程目標：||管理溝通對組織的重要性，掌握管理溝通的意義，障礙和原則。||掌握管理溝通的真諦與目的，學習管理溝通的非語言技巧。||學習管理溝通的語言技巧，學習語言表達的重點與藝術。||管理溝通的角色與方式，人際互動的沖突與管理。||管理溝通在組織中的應用-跨部門溝通的要點||管理溝通應用之-跨部門溝通的關鍵技巧||管理溝通應用之-沖突管理的策略與技巧||學...
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行理財經理-高效溝通技巧和高端客戶心理學 課時：12H
課程目標：←掌握高端客戶銷售高效溝通技巧，有效應對客戶的技巧，準確捕捉客戶的心思等等?！莆崭叨丝蛻魻I銷心理學，分析客戶的行為，心理，性格特點，決策特點，培養(yǎng)顧客的信賴感，學習使人信服的七項秘訣。課程特色：←針對銷售心理學/高端客戶銷售實際情況上之必要共通課題研究其相關的基本原則、方法及概念?！鹬厝诵约靶睦砜茖W精神為核心；輔以精心設計的案例，分組討論、演練...
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行高端客戶銷售心理學與溝通技巧 課時：12H
-課程目標：←掌握分析新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售，←掌握高端客戶銷售的核心流程與類型及每個階段的技巧（選擇顧客、爭取顧客、保有顧客、發(fā)展顧客）←掌握高端客戶營銷心理學，分析客戶的行為，心理，性格特點，決策特點，培養(yǎng)顧客的信賴感，學習使人信服的七項秘訣?！莆崭叨丝蛻翡N售高效溝通技巧，有效應對客戶的技巧，準確捕捉客戶的心思等等。課程特色：←針對銷售心理學/高端...
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357下載需求表
談判與溝通技巧 課時：12H
前言溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數據統(tǒng)計顯示：商場上的成功85取決于溝通；美國企業(yè)經理94的時間在溝通；美國聯邦品保機構已將溝通能力列入質量保證成功的先決條件；無論是解決部門間的沖突還是協調與上司間的關系，用溝通解決沖突、達成團隊協作之能力顯已成為現代職業(yè)經理人成功不可缺少的必備條件。從企業(yè)經營持續(xù)成長的動力...
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357下載需求表
私人財富管理中心-高端客戶營銷與溝通技巧 課時：12H
課程目標：←掌握分析新的財富環(huán)境與高端客戶營銷，←掌握高端客戶營銷的核心流程與類型及每個階段的技巧（選擇顧客、爭取顧客、保有顧客、發(fā)展顧客）←掌握高端客戶營銷心理學，分析客戶的行為，心理，性格特點，決策特點，培養(yǎng)顧客的信賴感，學習使人信服的七項秘訣?！莆崭叨丝蛻翡N售高效溝通技巧，有效應對客戶的技巧，準確捕捉客戶的心思等等。課程特色：←針對銷售心理學/高端客...
