溝通技巧課程體系
私人財富管理高端營銷與溝通技巧 課時：12H
課程規(guī)劃的說明凡是追求可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，永遠都不會在重要的高端客戶身上打折扣。因為對高端客戶打折扣就是對企業(yè)的未來打折扣。那么什么是高端客戶呢？是規(guī)模大的客戶？是一定不能失去的客戶？是能夠給我們帶來最大利潤的客戶？是我們希望員工給予盡可能關(guān)照的客戶？是付出額外努力、同時得到額外收益的客戶？是能將我們的企業(yè)引向期望的方向的客戶？這些定義都部分正確，但也都有潛在...
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357下載需求表
管理溝通技巧研習 課時：12H
|課程目標：||管理溝通對組織的重要性，掌握管理溝通的意義，障礙和原則。||掌握管理溝通的真諦與目的，學(xué)習管理溝通的非語言技巧。||學(xué)習管理溝通的語言技巧，學(xué)習語言表達的重點與藝術(shù)。||管理溝通的角色與方式，人際互動的沖突與管理。||管理溝通在組織中的應(yīng)用-跨部門溝通的要點||管理溝通應(yīng)用之-跨部門溝通的關(guān)鍵技巧||管理溝通應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧||學(xué)...
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個人風格與溝通技巧 課時：12H
|課程目標：||了解組織中層級溝通的要點。||掌握跨部門溝通的技巧。||掌握人際溝通的真諦與目的。||認識溝通的基本心態(tài)與要素。||學(xué)習溝通的非語言技巧。||學(xué)習溝通的語言技巧。||學(xué)習語言表達的重點與藝術(shù)。||人際互動的沖突與情緒管理。||認識人際風格的理論與特色。||透過對人格特質(zhì)的剖析，運用因人而異的溝通方式。||透過問卷解析，了解自我的人格特質(zhì)。||...
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高效溝通技巧研習 課時：12H
|課程目標：||高效溝通對組織的重要性，掌握高效溝通的意義，障礙和原則。||掌握高效溝通的真諦與目的，學(xué)習高效溝通的非語言技巧。||學(xué)習高效溝通的語言技巧，學(xué)習語言表達的重點與藝術(shù)。||高效溝通的角色與方式，人際互動的沖突與管理。||高效溝通在組織中的應(yīng)用-跨部門溝通的要點||高效溝通應(yīng)用之-跨部門溝通的關(guān)鍵技巧||高效溝通應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧||學(xué)...
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高端客戶銷售心理學(xué)與溝通技巧 課時：12H
課程特色：針對銷售心理學(xué)/高端客戶銷售實際情況上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念。尊重人性及心理科學(xué)精神為核心；輔以精心設(shè)計的案例，分組討論、演練，分享以及針對性的活動，是兼顧有效性、實用性及組織效益的企業(yè)主管訓(xùn)練課程。協(xié)助銷售人員在面對挑戰(zhàn)與問題上，討論與分享意見，不僅具備銷售實務(wù)的概念，亦從彼此分享及個人經(jīng)驗中學(xué)習，易于落實與應(yīng)用；系以實務(wù)...
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《正向溝通技巧與工作總結(jié)、匯報》 課時：6H
《正向溝通技巧與工作總結(jié)、匯報》課程方案課時安排：一天授課對象：企業(yè)內(nèi)全體員工授課方式：互動式教學(xué)、多元學(xué)習、角色扮演、案例討論、工作實務(wù)運用課程目標：1.建立良好的溝通意識，促進團隊協(xié)作與凝聚團隊和諧向心力；2.學(xué)習人格特質(zhì)分析與有效運用，培養(yǎng)正面積極的態(tài)度與溝通風格；3.掌握深度溝通技巧和方法，有效避免沖突，使工作達到事半功倍的效果；4.掌握清晰準確地向...
講師：高思研 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《有效溝通技巧》 課時：12H
《有效溝通技巧》課程方案（一）課程簡介：溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強調(diào)建立學(xué)習型的企業(yè)，越來越強調(diào)團隊合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對企業(yè)外部而言，為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業(yè)自身而言，為了...
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《團隊建設(shè)與高效溝通》 課時：12H
《團隊建設(shè)與高效溝通》課程方案課程研發(fā)/主講：高思研課程目的：提升團隊的執(zhí)行力，加強團隊協(xié)作及凝聚力。課程對象：非IT業(yè)務(wù)初級服務(wù)人員課程目標：1.了解高績效團隊的特征；2.了解團隊角色與性格特征；3.了解樹立團隊文化與規(guī)則的有效方法；4.改進團隊執(zhí)行力與凝聚力；5.掌握團隊高效溝通的方法；。課時安排：2天課程內(nèi)容：課程導(dǎo)入：視頻賞析《生命引航》第一單元團隊...
講師：高思研 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通技巧》課程方案課程研發(fā)/主講：高思研課程目標與收益：1、本課程通過講授與場景互動式演練來幫助學(xué)員認識自我心像與溝通模式，培養(yǎng)主動積極、坦然誠懇、承諾負責的溝通心態(tài)，并通過對溝通的基礎(chǔ)、障礙、模式、基本技巧、常見場景的講授、演練、視頻等形式多樣的互動教學(xué)來幫助學(xué)員理解并掌握團隊中人際溝通的重要技能。2、本課程通過詳實的案例與演練來提升管理者對管理各核...
講師：高思研 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務(wù)與投訴處理技巧提升》【課程目標】★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中★ 能夠通過客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)、客戶服務(wù)各個階段的技巧演練切實提升客戶服務(wù)能力和技巧★在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧★參與客戶服務(wù)管理的核心環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平【解決核心...
講師：李建軍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通 課時：1H
一開場破冰1破冰游戲：完成任務(wù)2溝通案例分享3溝通的重要性二溝通基本原理1溝通概念及其理解2溝通內(nèi)容的三層含義3溝程的四重境界4溝通的四大特點5溝通中的角色定位6溝通的范圍選擇與控制7溝通的過程模型8溝通中障礙模型9溝通中產(chǎn)生障礙的原因10克服溝通障礙的技術(shù)與原則互動游戲：你看到的與我聽到的三如何有效溝通（一）基礎(chǔ)建設(shè)1溝通風格與溝通氛圍2溝通心態(tài)決定溝通的...
講師：尚峰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
節(jié)：客戶開發(fā)1.客戶分析---精準客戶定位，哪些客戶才是你的準客戶！2.開發(fā)客戶的原則:“質(zhì)”和“量”并重-----如何找到他們3.“數(shù)量”是基礎(chǔ),”質(zhì)量是”關(guān)鍵---準客戶必備的條件4.“量大”是致富的關(guān)鍵開發(fā)客戶的方法和渠道有哪些？5.如何利用網(wǎng)絡(luò)開發(fā)客戶？6.如何管理你的客戶資源第二節(jié):電話預(yù)約1．打電話的的目的是什么？2．打電話前應(yīng)該做哪些準備？3．...
講師：曾鵬錦 咨詢電話：010-82593357下載需求表
結(jié)構(gòu)化的思維與溝通技巧 課時：1H
課程導(dǎo)入練習：請用10分鐘的時間1、把過去一周的工作寫一個小結(jié)2、中國有多少頭奶牛？分組討論:下面的報告好嗎有什么地方好有什么地方不好討論:同樣的內(nèi)容應(yīng)該怎么去說討論:下面的溝通呢兩種溝通的差異在什么地方-從原因(事實)說起-從結(jié)果(結(jié)論)說起一、不同情境下的溝通方法及策略1、漏斗式溝通方法與金字塔溝通方法2、解決問題的過程與匯報解決的問題有什么差異二、用金...
講師：高思研 咨詢電話：010-82593357下載需求表
情境溝通技巧 課時：12H
前言：本為規(guī)劃XXX有限公司，中層管理干部的情境溝通能力提升所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅的業(yè)務(wù)隊伍，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。本案經(jīng)xxx培訓(xùn)公司，了解本次課程需求情況，擬訂調(diào)整本培訓(xùn)規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠為xxx公司貢獻一份力量，同時也希望雙方能夠在具體細節(jié)方面進行深入的探討。課程規(guī)劃的說明：企業(yè)經(jīng)營持續(xù)成長的動力源于努力...
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：管理溝通對組織的重要性組織運作要義溝通能力強的人更善于管理;成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力溝通協(xié)調(diào)信任新經(jīng)濟時代的信任建立改變的循環(huán)對溝通能力的正確觀念與心態(tài)講授法案例研討小組討論實務(wù)演練第二單元:管理溝通的意義，障礙和原則1.認識溝通管理溝通的真諦管理溝通的種類溝通的目的管理溝通的基本程序管理溝通的障礙分析有效的管理溝通應(yīng)注意的要點2.管理溝通的基本技巧傾...
