溝通技巧課程體系
管理中的溝通技巧和藝術(shù) 課時：12H
課程大綱一、溝通的涵義、渠道和作用（一）溝通的涵義溝通是指為了設(shè)定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞的過程。溝通的要素（2H5W）包括：目標（Whytocommunicate）；信息源（WHO）；受眾（Whom）環(huán)境（Where）；信息（What）；媒介（Howtodeliver）；反饋（Howtobeunderstood）。案例:英國首相布萊爾北
講師：管方欣咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通 課時：6H
課程大綱：一、如影隨形的溝通1．我們?yōu)槭裁匆獪贤?．溝通的分類和特點3．職場溝通為什么那么難？4．溝通的那些坑5．陰謀和陽謀6．文化角度上的溝通：酒文化和茶文化7．你就是溝通高手二、溝通步驟1．知已知彼2．預(yù)測爭端3．溝通計劃表4．確認需求5．闡述觀點：FAB原則6．處理異議7．達成協(xié)議8．共同實施三、有效溝通的那些事1．溝通之前，先要有同理心2．完整的溝通
講師：劉海來咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行柜面服務(wù)與溝通技巧 課時：12H
課程背景隨著銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，客戶的服務(wù)需求也在不斷提高，如何提高服務(wù)質(zhì)量，減少客戶投訴，已經(jīng)成為銀行營業(yè)廳管理工作中的重要環(huán)節(jié)?？蛻敉对V是我們發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作存在問題的重要途徑之一，它也是一面鏡子，通過這面鏡子我們可以發(fā)現(xiàn)日常業(yè)務(wù)管理和服務(wù)管理過程當中存在的不足，及時采取有效的處理和整改措施，盡快改善服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，從而提高客戶對銀行的忠誠度。課程
講師：宋青咨詢電話：010-82593357下載需求表
群訴輿情處理策略和媒體接待溝通技巧 課時：12H
課程目標:1、了解房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理的初衷，業(yè)務(wù)維度、價值主張等2、了解群訴、輿情事件的根因分析，組織和人員素質(zhì)要求3、熟悉群訴輿情事件的處理的方法和策略4、知悉短中長期視角下企業(yè)的虛擬小組制以及全員對客服務(wù)意識的重要課程對象:運營、工程、物業(yè)，營銷、設(shè)計、投資、各職能部門負責(zé)人、其他企業(yè)中高層管理人員、及全體客服人員等。課程大綱:第一部分、行業(yè)新趨勢下的品
講師：李祥咨詢電話：010-82593357下載需求表
沖突管理與高效溝通 課時：12H
課程目標:建立對沖突的正確看法與認識掌握管理和解決沖突的方法與技巧有效提升溝通效能、減少不良沖突化解沖突、強化管理，做一名優(yōu)秀的管理者課程時間:1天課程大綱:第一部分：正視沖突(一)沖突的概念(二)沖突的潛在因素分析認知差異人格差異目標差異價值觀差異溝通不力資源分配不均權(quán)與利的爭奪組織變革(三)沖突的不同種類及對企業(yè)的影響沖突的種類沖突對組織文化和氛圍的影響
講師：方德生咨詢電話：010-82593357下載需求表
職場管理高效溝通技巧 課時：12H
職場管理高效溝通技巧課程背景：“溝通”是我們做任何一件事情的中心，大多數(shù)“人”的問題都可部分或全部地歸結(jié)于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒有溝通。調(diào)查表明，溝通是管理者最重要工作之一，根據(jù)對有關(guān)管理者工作時間分布的研究表明，在管理者一天的工作時間里，有80的時間用于溝通。如果溝通不暢，管理者不能及時了解下屬的想法，不能對其進行有效的激勵，導(dǎo)致士氣低落；如果溝通不
講師：柴召山咨詢電話：010-82593357下載需求表
正向溝通技巧與投訴處理技巧 課時：12H
溝通技巧與投訴處理課程背景：溝通的根本來源于我們對于他人的了解，來源于我們對于人與人之間差異性的尊重和接納人心難測，性格可循。通過認識自己和他人的性格優(yōu)勢差異、能幫助你建立一個優(yōu)勢互補的、平衡的團隊。有些服務(wù)人員認為我們的客戶極之情緒化，故意挑剔我們的產(chǎn)品，指責(zé)我們的服務(wù)，近乎無理取鬧！其實有了客戶的不滿、抱怨、投訴才使得客服人員得以快速成長，成為擁有持續(xù)競
講師：海芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
對客服務(wù)溝通技巧 課時：6H
1、溝通的重要性1.1溝通的角色定位1.2溝通的意義及價值2、溝通的含義的原則3、客戶的類型分析及需求點3.1快樂型客戶3.2完美型客戶3.3目標型客戶3.4和平型客戶4、客戶溝通的技巧4.1聽4.2說4.3問4.4看
講師：溫會林咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通訓(xùn)練營 課時：12H
【課程介紹】：在現(xiàn)實生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績效，夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財富，父母家人需要溝通關(guān)愛盡到子女孝道……可見人生在世，溝通是第一重要生產(chǎn)力。什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。影響溝通的社會心理原則有1.
講師：張迎君咨詢電話：010-82593357下載需求表
國學(xué)智慧與高效溝通 課時：6H
【課程收益】1.找到個人或組織溝通能力不強的關(guān)鍵原因2.學(xué)會至少三種有效的提升溝通能力的方法3.學(xué)會訓(xùn)練提升團隊溝通能力的模式和方法【課程對象】全體人員【授課方式】理論講解+情景呈現(xiàn)+案例分析+視頻點評【課程時長】1-2天，6小時/天【課程大綱】第一部分：溝通概述案例：孫龐斗法1.分析并回答：孫龐斗法背景2.孫龐斗法的影響？3.孫龐斗法的本質(zhì)？4.孫龐斗法中
講師：水源先生咨詢電話：010-82593357下載需求表
內(nèi)外合一的高效溝通 課時：6H
課程背景個體心理學(xué)阿德勒曾經(jīng)說過：人類的所有痛苦煩惱都是來自于人際關(guān)系溝通。尤其在職場上，員工之間、上下級之間、部門之間理念不合工作風(fēng)格不同又存在一定的利益關(guān)系，所以高效溝通顯得額外重要。經(jīng)常聽到領(lǐng)導(dǎo)說不知道現(xiàn)在小年輕到底在想什么？工作也做不好，很多次的溝通看上去都像是無效溝通，因為溝通不暢從來引起很多的情緒狀態(tài)，所以溝通這個主題是所有組織面臨的共同問題。教
講師：葉辰咨詢電話：010-82593357下載需求表
懂你懂我——組織高效溝通方法與技巧 課時：12H
課程名稱：懂你懂我——職場高效溝通方法與技巧【培訓(xùn)對象】企業(yè)中基層管理人員、后備干部、骨干員工人員【培訓(xùn)時間】1天（8小時）【培訓(xùn)方式】課程講授+情景演練+小組研討++講師點評【課程介紹】為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團隊有隔閡呢？為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認同呢？為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不
講師：秦登檢咨詢電話：010-82593357下載需求表
激勵大綱—新生代員工的激勵與高效溝通 (1天) 課時：12H
新生代員工的激勵技巧及高效溝通(1天)課程目標與收獲1.記住1個組織績效公式和1個個人績效公式2.體驗2個挖掘驅(qū)動力的測評工具，初步學(xué)會如何有針對性地激勵新生代員工3.學(xué)會非測評版DISC，獲得一張各型號愉快溝通指引表，對人際溝通有所啟發(fā)4.理解和記住應(yīng)對四種員工能力和態(tài)度狀態(tài)的四種領(lǐng)導(dǎo)類型，學(xué)會制定有針對性的應(yīng)對方案5.初步學(xué)會寫《個性化人才激勵說明書》6
講師：Linda 張進咨詢電話：010-82593357下載需求表
李想-九型人格與高效溝通 課時：12H
課程名稱：九型人格與高效溝通課程講師：李想課程課時：2天簡單描述（課程效果）：放松、溝通、和諧、包容、感恩、凝聚、高效。1、洞悉自身的管理模式、工作模式、優(yōu)勢與盲點及提升方向---自知之明。2、洞察不同型號下屬的核心價值觀、工作模式并掌握不同的激勵方式---知人善用。3、將適合的型號放在適合的位置上，發(fā)揮不同型號的天然優(yōu)勢---人盡其才。4、針對不同型號上司
講師：張李想咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通課程大綱 課時：12H
高效溝通—打造企業(yè)高效溝通環(huán)境【主講老師】劉若納【課程時間】1-2天(每天6小時)【培訓(xùn)對象】部門經(jīng)理、主管、骨干員工及需提升溝通能力的全體員工【培訓(xùn)形式】課堂講授、案例分析、頭腦風(fēng)暴、情景模擬、小組討論、游戲【培訓(xùn)收益】助力企業(yè)改善溝通環(huán)境，提升團隊凝聚力和向心力；助力企業(yè)內(nèi)部積極協(xié)作，創(chuàng)建和諧企業(yè)文化；助力企業(yè)減少因溝通帶來的損耗，提高效率，實現(xiàn)企業(yè)目標
