案場高端服務禮儀及技巧   02.12

案場高端服務禮儀及技巧1、服務禮儀的重要性1.1服務禮儀數(shù)字化價值1.1.1禮儀如何賦能銷售1.1.2形象力的影響1.13服務客戶的三重奏1.14管理客戶的體驗需求2、服務禮儀的概述2.1服務禮儀的含義2.2服務禮儀包含的內(nèi)容3、如何體現(xiàn)優(yōu)質的服務禮儀3.1端莊雅致的儀容儀表3.2親和力3.3支持力3.4會說話的身體姿態(tài)語言3.5化妝技巧3.6發(fā)型及形象設計

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一切以客戶為中心   02.12

1、一切以客戶為中心的重要性1.1客戶服務的未來發(fā)展趨勢1.2客戶服務的長期價值2、什么是一切以客戶為中心2.1誰是我們的客戶2.2客戶的重要性2.3客戶的核心需求是什么2.4為客戶服務的禁忌3、用心服務、持續(xù)感動3.1三項服務宗旨3.11快捷3.12主動3.13微笑3.2四項核心價值觀3.21尊重備至3.22謙恭有禮3.23樂于助人3.24細致周到3.3五

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管理者的管理能力提升訓練   02.12

1、管理的基礎1.1管理的基本概念1.11管理的內(nèi)涵1.12管理者的角色定位1.13管理者的情商管理1.14管理的內(nèi)容1.2組織運作的原則1.21組織發(fā)展的基本形式1.21職務的明確1.22職務意識的形成1.22職務認知的整合1.23授權管理1.3管理與基準2、工作的改善與創(chuàng)新2.1問題意識與創(chuàng)造力2.11問題意識2.12提升創(chuàng)造力2.2改善創(chuàng)新的實踐2.2

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高績效團隊建設   02.12

1、高績效團隊的打造1.1培育部屬的概念1.2個人能力的培育1.3個人特性及潛能分析1.4團隊能力的培育2、團隊文化打造2.1人類行為的理解2.2態(tài)度與啟發(fā)2.3與人有關問題的處理2.4高情商團隊能力圈3、管理的展開3.1管理的展開3.2領導力3.3團隊發(fā)展四階段及其修煉

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