大賽禮儀系列培訓方案

大賽禮儀系列培訓方案
主講：王雅波 老師

課程長度：18小時（3天）

內(nèi)容目錄：

第一部分： 《形象設計與化妝技巧示范》

第二部分： 《儀態(tài)與氣質(zhì)提升訓練》

第三部分： 《服務心理與服務禮儀》

第四部分： 《匯報演出與測評》
第一部分? 形象設計與化妝技巧示范
【關(guān) 鍵 詞】“真誠友善，從視覺開始……”
第一篇：職業(yè)形象塑造
■ 形象的功能——

任何一個美好的形象，其價值與功能都是雙向的——對外的尊敬，對內(nèi)的自我約
束、心理暗示、珍惜與保護、自我價值的實現(xiàn)與展示……
儀態(tài)
言行
態(tài)度…


■ “什么人出現(xiàn)在什么地方”——“階層論”是人們心中無法逾越的心理障礙
■ 一個穿得好的人并不出眾，優(yōu)雅讓他脫穎而出
視頻欣賞與失敗舉止點評
■ 分析：我們在跟誰打交道？
——目標人群的背景與心理分析
■ 形象要求、現(xiàn)場點評與指導——端莊、素雅、簡潔的具體含義
■ 發(fā)型設計與發(fā)飾要求
■ 手的要求與禁忌
■ 首飾款式與佩戴的嚴格要求
■ 細節(jié)搭配
制服的穿著規(guī)范與禮儀禁忌
絲巾、鞋、襪的色澤搭配藝術(shù)
失敗的著裝與搭配示例評析

第二篇：儀容禮儀與規(guī)范——妝容色彩搭配與化妝技巧示范
第三篇：完美表情訓練
■ 完美表情的含義
■ 微笑的心理功能與心態(tài)準備
■ 微笑的尺度、種類、適用場合綜合訓練
微笑的積極含義
微笑的八個原則
微笑與企業(yè)形象
微笑與個性形象
微笑的種類及其分別適用的場合
中國式微笑與國際式微笑
怎樣微笑
■ 目光的優(yōu)雅空間
目光禮儀
目光禁忌
交談的目光
傾聽的目光
拒絕的目光
贊賞的目光
客人目光背后的情緒識別
注目禮的應用情景與具體適用
第二部分? 儀態(tài)與氣質(zhì)提升訓練
■ 站姿訓練
■ 服務站姿
不同場合的站姿
■ 服務坐姿
不同場合的坐姿
不同坐具的坐姿
不同身形的坐姿
■ 服務走姿
著不同服裝的走姿
著不同鞋子的走姿
■優(yōu)雅大方蹲姿訓練
男士蹲姿
女士蹲姿
男女式蹲姿
■ 問候的儀態(tài)
■ 等候的儀態(tài)
■ 交談的儀態(tài)
■ 送別的儀態(tài)
■ 行禮的場合
行禮的尺度
行禮的與儀態(tài)與禁忌
■ 鞠躬禮與服務禮
■ 示意禮與頷首禮
■ 人際距離
■ 路遇的禮儀
■ 手的表情與手位指引禮儀
■ 助臂禮儀
■ 引領禮儀
■ 敲門的禮儀
■ 情境服務禮儀訓練
識別主賓
客人下車服務禮儀
送別客人服務禮儀
電梯服務禮儀（位次、表情、儀態(tài)、語言事項的禮儀與禁忌）
樓梯行走服務禮儀
陪行的禮儀與禁忌
■ 身體語言密碼識別
■ 服務氣質(zhì)塑造與管理
何謂服務氣質(zhì)
感受性、靈敏性不能過高
忍耐性、和情緒興奮不能低
■ 臺步訓練?
■ 訓練與點評
第三部分：服務心理與服務禮儀
■ 成全別人，成就自己
■ 禮儀是互動的
■ 知己知彼，有的放矢——服務心理學
是什么在影響顧客的知覺與感受—— 影響顧客知覺的客觀與主觀因素
顧客服務知覺的偏差
首因效應——顧客第一眼看到了什么
如何塑造良好的第一印象
暈輪效應
刻板效應
凡勃倫效應
如何正面引導和改善客戶的知覺偏差
如何有效服務心理學
■ 服務禮儀實踐——
稱呼的藝術(shù)
如何說不
如何贊美
如何道歉
以幽默化解尷尬
聰名的退讓藝術(shù)
目光的優(yōu)雅空間
傾聽的藝術(shù)
服務的距離
熱情與關(guān)心的尺度
■ 服務情景應對（實際工作場景）——


第四部分?綜合匯報演出與測評
本部分是在經(jīng)過前期系統(tǒng)學習的前提下，通過設計真實的場景和劇情，
以情境模擬真實演練的方式讓學員知識與能力有一個綜合的呈現(xiàn)，同時也是對學員團體
協(xié)作能力和臨場應變能力的一個綜合測評。

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