《TWI一線主管綜合技能訓練》

《TWI一線主管綜合技能訓練》
【課程背景】
TWI課程產(chǎn)生于30年代的美國。當時，正值第二次世界大戰(zhàn)。美國動員了大量沒有工作經(jīng)
驗的人，讓他們從事制造業(yè)。由于戰(zhàn)爭，進行職外的培訓，幾乎不太可能。因此，所有
的適應性訓練和生產(chǎn)性訓練都融入到了工作當中。這就迫切需要開發(fā)出在生產(chǎn)線上能進
行培訓的課程。在此歷史背景之下，開發(fā)出了現(xiàn)場管理者的第一個能力提高訓練法——“操
作指導技法”。后來相繼開發(fā)出了“操作改善技法”，“人際關(guān)系技法”、“安全操作技法”。
從而，形成了較完整的現(xiàn)場管理者培訓課程。
何謂一課三訓?
預訓階段——也就是培訓開始前一周,我們會給到學員一份學習資料，讓學員對培訓有思想
準備、學習準備、待解決問題準備，預訓就是培訓的開始。
正訓階段——就是培訓開展當天，老師根據(jù)學員、客戶的反饋運用理論講授、小組討論、
視頻分享等方式給學員方法、工具、資料。
自訓階段——一堂技能課程僅靠兩天的學習還不夠，為了幫助學員訓后進一步將所學內(nèi)容
運用到實際工作中，我們會給到學員一份自我學習詳細資料。
【課程時長】
2天/12小時
【學員對象】
車間主任、班長、組長、線長、新任管理者及一線主管
【課程大綱】
第一章：主管角色與職責篇
第一天時間安排：09：00——11：00
當今客戶的要求
主管應明確的五個基本問題
一線主管的含義
一線主管必備的六個條件
一線主管的職責角色
主管要自律的五項行為
現(xiàn)場管理之屋
建立主管作業(yè)標準化
小組討論：團隊成員討論思考制訂工作標準并向大家進行展示
成功與失敗的現(xiàn)場管理者
主管的職業(yè)成長障礙
主管的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
個人作業(yè)：每個管理者根據(jù)WOT分析制訂個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
本章授課方式：講師講解、討論分享、練習展示、故事感悟
本章輸出工具：
①主管標準工作表、
②主管職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表

第二章：TWI——工作指導篇
第一天時間安排：11：00——16：00
生產(chǎn)與問題
生產(chǎn)現(xiàn)場常見問題
培訓的必要性
不完善的指導方法
指導方法錯誤或訓練不足導致后果
正確指導方法的示范
發(fā)放正確指導四階段法卡片
第一階段：學習準備
第二階段：傳授工作
第三階段：嘗試練習
第四階段：檢驗成效
工作指導忌語
現(xiàn)場演練與點評
角色演練：每個小組選取代表運用所學工作指導方法教導他人，其他小組作點評
游戲演練：畫一只豬
游戲感悟：通過小游戲讓學員感悟標準在實際工作中的價值
企業(yè)OP分享
OP與工作分解表區(qū)別
工作分解表編寫方法
案例演練：吃包子的工作分解表編寫
學員練習：編寫吃包子工作分解表進行掌握工作分解表編寫要領(lǐng)
工作指導前的準備工作
特殊工作的指導方法
為全體部屬制訂培訓計劃
本章授課方式：講師講解、討論分享、練習展示、故事感悟、角色扮演
本章輸出工具：
①TWI工作指導標準卡片
②工作指導過程效果檢查表
③崗位工作分解表
④部屬培訓計劃表
⑤TWI工作指導學員自訓手冊(45頁詳細電子版學習資料)

第三章：TWI——工作改善篇
第二天時間安排：09：00——12：00
生產(chǎn)現(xiàn)場常見問題
改善目的
改善兩大類型
現(xiàn)場改善的五項要求
現(xiàn)場改善的三現(xiàn)原則
生產(chǎn)現(xiàn)場常見八大浪費
學員互動分享：分享個人工作過程中存在的八大浪費
發(fā)放工作改善四階段法卡片
第一階段：分解作業(yè)
第二階段：自問細節(jié)
第三階段：構(gòu)思新方法
第四階段：實施新方法
案例研討：X、Y產(chǎn)品的包裝及交貨作業(yè)
學員練習：結(jié)合工作改善四階段法分析案例存在問題
企業(yè)推進“改善文化”常見失敗原因
管理者面對改善的錯誤心態(tài)
改善成功的十大技巧
持續(xù)改善帶給企業(yè)的好處
本章授課方式：講師講解、討論分享、練習展示、故事感悟、角色扮演
本章輸出工具：
①TWI工作改善標準卡片
②八大浪費現(xiàn)場觀測表
③工作改善作業(yè)分解表
④工作改善自問流程圖
⑤Kamihibai紙卡改善系統(tǒng)
⑥3C問題改善跟蹤表
⑦改善提案統(tǒng)一模板
⑧TWI工作改善學員自訓手冊(45頁詳細電子版學習資料)

第四章：TWI——工作關(guān)系篇
第二天時間安排：13：00——16：00
工作現(xiàn)場常見問題
主管用人存在的常見問題
一線主管的責任圖
討論交流：一線主管與下屬之間的關(guān)系線
了解每個下屬的方法
從馬斯洛模型看員工需求
組織結(jié)構(gòu)變化對管理的挑戰(zhàn)
工作現(xiàn)場問題處理四步驟
第一階段：掌握事實
第二階段：慎思決定
第三階段：采取措施
第四階段：確認結(jié)果
建立良好人際關(guān)系的基本要訣
要告訴下屬工作情形如何
表現(xiàn)好時要及時表揚
對下屬有影響的變動要事先通知
充分發(fā)揮下屬的能力
學員分享：個人在工作中建立良好人際關(guān)系的心得
掌握想法與心情的(溝通6原則)
案例討論：張強的故事
案例討論：李明的故事
建立部屬成員心情管理看板
本章授課方式：講解、討論分享、練習展示、故事感悟、視頻觀看、角色扮演
本章輸出工具：
①TWI工作關(guān)系標準卡片
②工作人際問題處理四步驟
③建立良好人際關(guān)系技能實施跟進表
④部屬心情管理看板
⑤TWI工作關(guān)系學員自訓手冊(45頁詳細電子版學習資料)

第五章：TWI——工作安全篇
生產(chǎn)現(xiàn)場常見安全問題
遵守安全到底為了誰?
觸目驚心的數(shù)字
中國的馬路戰(zhàn)爭
安全事故的因果關(guān)系
一線主管安全的責任與覺悟
防止事故的必要性
學員分享：如果我發(fā)生了事故，對我的影響?
預防、消除工作安全隱患的方法
第一階段：查明原因
第二階段：思考決定
第三階段：實施對策
第四階段：檢查結(jié)果
安全點檢的方法
安全三原則：整理整頓、維護點檢、標準作業(yè)
現(xiàn)場作業(yè)危險源評估與預防
本章授課方式：講解、討論分享、練習展示、故事感悟、視頻觀看
本章輸出工具：
①TWI工作安全標準卡片
②現(xiàn)場工作安全處理四步驟
③安全目視化表
④現(xiàn)場安全操作作業(yè)指導書
⑤TWI工作安全學員自訓手冊(45頁詳細電子版學習資料)

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